滨城区提升审批服务质量，持续擦亮“滨周到·城心办”服务品牌

　　记者 徐鹏飞近日，滨城区召开“聚焦服务品质”发布会。滨城区行政审批服务局深化“放管服”改革，牢固树立“让企业和企业家舒服”的理念，以全区“156”总体布局、“1+8+1”重点工作和“成就企业家梦想行动”为目标，聚焦“服务品质”提升，突出主动服务、用心服务、高效服务，当好服务“店小二”，持续提升审批服务质量，持续擦亮“滨周到·城心办”服务品牌，全力推进发展品质更高、服务品质更强。滨城区行政审批服务局党组书记、副局长孙咏梅，党组成员、四级主任科员张丽，党组成员、副局长王建新出席发布会。介绍有关情况，并回答记者提问。孙咏梅介绍，今年以来，滨城区行政审批服务局深入践行“放管服”改革，树牢“让企业和企业家舒服”的理念，聚焦“服务品质”提升，坚持“有解思维”和“换位思考”，当好服务“店小二”，突出主动服务、用心服务、高效服务，构建“改革有力度、审批有速度、服务有温度”服务模式，持续提升审批服务质量，持续提高群众的获得感和满意感，持续擦亮“滨周到·城心办”服务品牌。企业开办实现“易办快办免费办”。“全程网办”“零跑腿”，全面推行企业注册登记全程电子化，企业登记“全程网上办、不见面审批”，全程电子化率达99.5%以上；“云帮办”“零障碍”，依托云端视频连线，帮办代办员通过屏幕“面对面”交流解答、“手把手”指导群众提交申请，企业办事无需“东问西跑”；“印章刻制”“零费用”，对新开办企业免费刻制法定名称章、财务专用章、发票专用章、法定代表人章4枚，对新开办个体工商户免费印制公章1枚。截至10月上旬，全区市场主体活力显著提升，共新增市场主体1.6万家，与去年同时期增长20.6%，提供印章免费刻制1.04万余次，为群众节约资金170余万元。项目审批推出多项改革办法。推行工程建设项目多公告合一改革，印发《滨城区工程建设项目多公告（公示）合一的实施办法》，合并工程建设项目同阶段的公告（公示），将建设项目用地预审与选址意见书批前公告和社会稳定风险评估公告（公示）合并，将土地成交公示、建设用地规划许可证批前公告和环境影响报告书（表）受理公示合并，政策实施后5个工程建设项目公告（公示）分阶段合并为2个，将原本41日公告期，分阶段合并后压缩至17日，为企业节省24日审批时间和融资成本。有效破解土地资源要素流动不畅和手续办理障碍难题，印发《关于工程建设项目租赁土地办理工程手续的实施办法》，推进存量土地资源优化配置和节约集约利用，盘活全区存量建设用地，降低企业用地成本，提高审批效率和服务质效。持续推行“施工许可+水电气暖信”一体化服务举措，实行“一件事一链办”集成服务，实行“六部门联合勘验现场”机制，办理时限压缩至3个工作日。政务服务更加便民高效。新政务大厅已经启用，实现了扩容提质升级，按照标准化、规范化、便利化、数字化和集成化原则，新增政务微空间、网上办事体验区、红色氧吧等特色服务板块，满足企业和办事群众多样化的服务需求。开完成109个城市社区和50个村的便民服务站提升建设，村社区帮办代办员队伍达到223人，实现网格化服务全覆盖，打造主城区“15分钟政务服务便民服务圈” ，实现“一站式、全方位” 服务。打造“1园N区”帮办代办服务站。在滨州工业园区、渤海国际、吾悦广场、万达爱琴海进行特色站点打造，建立“帮办代办服务站”，做优“上门服务”，通过“服务端口前移、全科综合受理、全程帮办代办、主题式政务服务”等措施，推行“一件事一次办”，将政务服务前移到商圈、楼宇、重点产业园区中。商圈审批服务极大方便了入驻企业，为800余家企业提供了2000余件（次）帮办服务。创新中介超市“五全五化”管理模式。全过程咨询，事项清单标准化，标准化梳理125个事项；全集成服务，网上运行智能化，落实“中介超市+帮办代办+惠企送温暖”集成服务模式；全阶段监管，管理制度规范化，编制《“中介超市”标准化制度汇编》，严格落实“中介超市”黑名单管理，促进中介机构规范运营；全行业覆盖，提升服务便利化，组建多个优质“中介联合体”发布联合体项目，破解项目方花费精力寻找挑选中介服务机构的时间成本；全流域联盟，服务队伍专业化，扩大中介服务领域“朋友圈”，探索跨域联合信用互认，形成“一处失信、处处难行”的联合惩戒格局。截至10月中旬，“中介超市”发布并成交项目413个，同比增长34.48%，资金节约率19.42%。加强“政务综合体”管理。在硬件建设完善的同时，规范服务团队建设，实现线上线下联动服务。线下成立“城心办”团队，分区域、分领域为企业、群众提供材料预审、政策解答、网上填报、自助业务等帮办代办服务；线上成立“云客服”团队，为企业群众提供电话询问、转接等服务。做好村（社区）便民服务站建设。在集成服务、功能布局、创新服务、闭环管理等4方面提升基层便民服务站建设，打造“帮办代办日”、特色一件事打造等创新工作延伸，通过全程电子化、智能化、可视化等新技术，实现基层政务“一站式、全方位”服务，确保为民服务面更广。改革赋能周到服务。加强“前台综合受理、中台即时办结、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务提质增效；开展“‘审批能手’进企业”活动，围绕重点项目中的关键手续办理，由审批业务骨干组团进企、现场审批；继续探索容缺受理、告知承诺、远程勘验等便民方式，最大化便民利民，让审批提速更提质，提升群众的获得感和满意度。举报/反馈