上海空中课堂用户指南发布：了解观看途径、方式和客服渠道

　　本用户指南主要用于帮助全市教师、家长、学生用户了解“上海空中课堂”的观看途径、方式和客服渠道。

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　　师生观课方式

　　（一）通过有线电视观课

　　已安装本市有线数字电视的师生可以通过电视收看。用户在东方有线“空中课堂”专区频道列表（86-97频道）中选择对应的年级频道观看首播；已开通交互业务的，首播结束后可以进入“空中课堂”点播/回看专区回看视频课，也可以在首播时进行时移回看。

　　

　　“名师面对面”节目在上海教育电视台 （标清13、高清213频道），周一至周五19：32至21：02播出。

　　（二）通过交互式网络电视（IPTV）观课

　　已安装本市电信、移动或联通等网络电视（IPTV）的用户可以通过电视收看。用户在电视专区频道（686-697频道）列表中选择对应的年级、课程观看首播。首播结束后可以进入“空中课堂”点播专区点播回看视频课。

　　

　　“名师面对面”节目在上海教育电视台（上海电信标清16，高清116频道；上海移动标清216，高清16频道;上海联通标清216，高清16频道），周一至周五19：32至21：02播出。

　　各频道“名师面对面”栏目播出安排如下：

　　

　　（三）通过网络播放平台观课

　　1.上海大规模智慧学习平台

　　上海大规模智慧学习平台（以下简称“上海微校”）是上海市教委组织实施本市中小学在线教学活动的官方网站，提供本市中小学在线教学信息发布、课表公布、教学资源汇聚、课程播放、下载等功能。

　　上海微校网址：https://smile.shec.edu.cn/

　　师生登录方式：点击上海微校首页上方“登录”按钮，教师通过 师训号（师训平台记录的师训号）或 身份证号登录，学生通过 身份证号或 学籍副号登录， 初始密码：SHedu@身份证号码后6位（如有字母X，则X应大写）。

　　师生登录后，点击上海微校首页上方“空中课堂”菜单或“上海空中课堂”横幅进入“空中课堂”。

　　

　　“基础课程”板块为中小学各年级各学科教材配套视频课程。可点击“直播课表”图标，查看全市统一课表，点击“直播中”图标收看直播课；也可以依次选择年级后再选择“学期”“学科”，按课程目录点播观看视频课。

　　

　　

　　“名师面对面”栏目聚焦相关学科单元教学重难点和学生学习中高频、高质量关注点，遴选名师团队，分别制成“名师面对面·单元聚焦”和“名师面对面·答疑解惑”课程资源。目前已上线 初二、初三年级语文、数学、英语、物理、化学学科和 小学五年级语文、数学、英语学科的重难点讲解课程，选择年级、学科后可进入专区学习。

　　“专题教育”和“高中名校慕课”板块为中小学拓展型课程，学生可按自身情况选择学习。

　　2.其他视频分发平台

　　学生和家长也可以通过以下互联网平台中“上海空中课堂”专区收看课程。

　　

　　3.区校组织

　　上海空中课堂视频课将分发到各区教育局，教育局或学校可根据自行制定的教学计划，在本区或本校平台播放。

　　02

　　客服渠道

　　1.使用上海有线电视遇到问题，请咨询东方有线客服热线：96877。

　　2.使用上海IPTV电视遇到问题，请咨询对应运营商客服电话：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。

　　3.使用上海微校平台遇到问题，请咨询电话：400-820-5307(手机用户)或800-820-5307（固话用户）。

　　有关空中课堂的热门问答

　　1.我点击登录后，提示使用用户名密码，我应该输入什么？

　　A：用户名为18位身份证号码、学籍副号或护照号，初始密码为SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

　　2.学籍副号忘记了或找不到，无法登录空中课堂怎么办？

　　A：可以用18位身份证号码登录，初始密码为SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

　　3.忘记密码怎么办？

　　A：如果记不清楚是否修改过密码，可以先试一下初始密码：SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

　　其次，可以点击认证页面上的“不知道密码”按钮，验证个人信息成功后重置新密码，验证信息需填写正确的身份证号和学籍副号以及学校和班级信息。

　　4：空中课堂收费吗？

　　A：空中课堂的课程均为免费。