考证保过的网校为何不能保退费？女子缴费5万多元，考证未过申请退费多次无果
工作之余上网课准备考研、考证，本是件节约时间的好事。然而，令想参加法律职业考试的郭女士没有料到的是，网校打着“保过”和“不过退费”的旗号不断推销各种课程，但没有参加培训或考试没有通过后，要网校退还学费时，又被各种理由推托甚至是强行不退。
踏入职场后，进一步提升学历，或考取一门职业资格证书充实自己的实力，是目前许多职场人士的选择与追求。同时，随着网课的兴起与普及，上课时间灵活的网校成为了职场人士进阶的选择。然而，日前，有不少网友向潇湘晨报反映，他们在报名了北京中业教育（现更名为“兴为教育”）的相关课程后，却遇到了培训没有落实、无处申请退费、退还费用严重打折等情况。
老师频频推销，学员缴费5万多元
2019年夏天，从事金融行业的郭女士想参加法律职业考试进一步来提升自己。在网上搜索后，郭女士进入了北京中业教育网站，并缴纳了1779元的法考课程培训费用。
缴费后，中业教育表示会有班主任与郭女士联系对接上课事宜，不久后，网名为“高高”的老师加了郭女士的微信。在督促郭女士上课之外，“高高”开始向她推荐一级消防工程师证书，声称“不需要学习”、“能拿到证书”、“包挂靠”，并承诺“要是过不了老师把学费给你退回来，不会让你损失的”。此后，“高高”又多次表示，“缴费后，网校帮忙报名并提供考试材料，考试不通过会返还所有费用，考过了包挂靠，学校每年收取5%的费用，学员无风险”等，还声称“挂靠出去每年最低收入10万元”。
在“高高”的说辞下，2019年9月29日，郭女士通过“高高”发来的二维码，向北京中业汇智教育科技有限公司转账25800元，用做一级消防工程师的报名费、培训费等。与此同时，“高高”从2019年9月开始，发信息给郭女士，说“近两年司法考试变动比较大”“（20）21年预计80%的学员不能参加考试”“你的最后一次考试机会”等。同样的，“高高”向郭女士表示，学校将开设法考“内部通过班”，声称“通过率百分之百”，还告诉她：“拿不到证书的话学费一分不少退给你。”就这样，2019年10月29日，郭女士再次通过“高高”发来的二维码，向北京中业汇智教育科技有限公司转账24800元，报名了中业教育的法考内部班。
考前再交上千元集训费
交完共计逾5万元的费用后，郭女士曾向“高高”索要协议。2019年11月，“高高”表示有电子协议，但需要电脑下载，手机不显示，同时一再承诺：“过不了你找老师，学费一分不会让你损失的。”但郭女士表示，报名之后，中业教育并没有老师联系她报考一级消防工程师证事宜，也没有提供过任何培训服务。
2020年3月，“高高”告诉郭女士，自己因个人原因离开了中业教育，但承诺之前所报课程没有任何问题，会有新的班主任与她对接。随后，声称是“中业教育黄老师”的人加了郭女士微信，表示是她的新班主任。为备战2020年法考，郭女士通过中业教育上了六七十节的法考相关培训课程。2020年9月，“中业教育黄老师”提出让郭女士报考考前集训班，并承诺“有保障协议，如果没有通过考试全额退费”，包括之前的两万多元和集训的1500元。2020年9月30日，郭女士通过黄老师发来的二维码，向北京中业海业科技集团有限公司转账1500元。
3月15日，郭女士告诉潇湘晨报记者：“交费后，中业教育发来了题目，但题目和答案甚至有明显错误。”
2020年11月，得知法考未通过后，郭女士开始向中业教育提出退款。与此同时，郭女士表示：“缴纳一级消防工程师考试与培训费用后，中业教育一直没有人联系我报名，也没提供过任何培训服务。”她于是主张退还她两个项目的培训与报名费用。但她每次得到的都是“马上联系，会处理”。之后，郭女士多次拨打中业教育客服电话，并向工商等部门等进行投诉。其后，中业教育的工作人员出示了一份协议，告诉郭女士只能退50%费用，但郭女士表示，之前并未看到这份协议，双方没有就退款一事达成共识。
郭女士透露，就退费一事她已拨打电话数十通，最近一次联系中业教育是3月3日，她说当时得到的回复是：“你已经打过（010）12345了，我们就不协调处理了。”郭女士还透露，为了退款，她加入了一个微信群，群内现有66名成员，多数是在中业教育报名并遇到类似退费纠纷的学员，粗略估算涉及金额约80万元。
考研集训班“保通过”，七天收费12800元
在另一个目前有146人的微信群里，同样有报名了中业教育并遇到类似退费纠纷的学员。目前在河北工作的佟先生就是其中之一。
2019年，他想通过考研在职读MBA，并在网络上搜索到中业教育。随后，有工作人员致电佟先生，表示有一个七天集训班，是内部面授课，“保通过”，费用12800元。当年10月，佟先生取了自己的公积金，并借钱凑到12800元，微信转账给工作人员“朱老师”，双方并未签署协议。然而，转账后，佟先生没有收到参加培训的相关通知，也没有成功报名当年度的研考。
2019年12月，他第一次向中业教育提出退还学费，得到的答复是“交费超过24小时不能退”。
佟先生坦言，此前在11月他的手机曾丢失，中业教育认为这是他未收到集训通知的原因。于是，佟先生在交涉中做出让步，表示只需给他退1万元，剩下的2800元不用退了。
2019年12月下旬，佟先生还为此事前往北京，去到当时中业教育所在的西城区西直门南大街2号成铭大厦沟通此事，工作人员表示要“反映一下”。后来，佟先生表示，中业教育的工作人员多次在电话中告诉他“大家都放假了，没有人上班”。2020年五、六月时，佟先生终于得到答复，但称“只能退一半”费用，他不同意。而到了当年9月，中业教育表示“过了期限，一半也不能退了”。
佟先生随后向北京市的教育和工商等部门投诉，中业教育的工作人员主动联系佟先生，表示可以退2000元。后又有工作人员联系他，表示可以将面训授课转为线上课程。对此不同意的佟先生其后不断地拨打客服电话，每次答复都是“会尽快答复”。
而之前与他联系过的两位“老师”，一位自称不管这一块业务了，另一位老师直接微信不回，电话成为空号。
调查
官网显示两企业有共同的法定代表人
采访中，郭女士和佟先生提供了“高高”老师等中业教育班主任的电话，潇湘晨报记者在3月15日拨打时均已为空号。
根据郭女士的缴费凭证，她两次转账给北京中业汇智教育科技有限公司。记者在企查查上查询到，该公司现已更名为“北京中业汇智科技有限公司”。该企业风险扫描中显示，共有157条相关风险，企查查还提示了“失信被执行人”和“经营异常”等词条。郭女士最后一次缴费则转账至北京中业海业科技集团有限公司，据企查查显示，该公司成立于2016年，所属行业为科技推广和应用服务业，经营范围中与教育相关的仅有“教育咨询（不含中介服务）”。同时，郭女士与佟先生均表示，他们当时联系的中业教育官网，已于2020年改为“兴为教育”。潇湘晨报记者在他们提供的兴为教育官网上看到，其营业执照为“北京中业兴为科技集团有限公司”，成立于2020年1月，法定代表人是洪伟。
潇湘晨报记者拨打了兴为教育官网上公布的客服电话，接电话的工作人员说：“（兴为教育）与中业教育不是一家，以前也不是一家。”对于学员退费一事，这名工作人员坚称要提供学员的联系方式，然后对接售后老师联系处理。
通过百度搜索，记者进入名为“中业教育”的官网，在其官网上，教师资格证、公务员、建造师、消防工程师等被显示在屏幕左侧的显眼位置。根据该网站提供的“北京中业汇赢科技集团有限公司”营业执照显示，其成立于2019年11月，法定代表人也是洪伟。不仅有共同的法定代表人，在兴为教育与中业教育的官网上，记者还发现在名师介绍中，他们都有名为朱俊文和杨国斌的名师。
说法
口头约定也是契约的一种形式
湖南金州律师事务所律师易旭认为，如果没有签订协议，需要能证明网校确有承诺不过包退，口头约定也是契约的一种形式，如果期间没有签订其他免责协议，一般不影响退款。
所谓“班主任”的微信聊天记录能否算是契约呢？
易旭建议：“要看该聊天人员是否可以代表网校进行承诺。如果聊天记录有类似和网校负责人核实确认过的佐证，那么是可以的；如果只是一般销售人员说的，而网校明确不认可，那就不算数了。”
对于郭女士、佟先生和其他有相似经历的中业教育学员的申请退费一事，潇湘晨报也将持续进行关注。
潇湘晨报记者殷建军李楠长沙报道
【来源：潇湘晨报】
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