寄“消失”的毕业证仍未找到，济南市邮政管理局介入

　　家住枣庄市滕州市的小乔于7月29日下午，通过中通快递将姐姐的毕业证书寄往济南市历下区。让小乔没想到的是，装着毕业证书的快递竟在运输过程中“凭空消失”，截至8月11日毕业证书仍未找到。目前，济南市邮政管理局已跟进处理此事。

　　中通快递邮寄毕业证书，10天未达信息“停更”在济南

　　7月29日下午，家住滕州市的小乔通过镇上的中通快递给身在济南市历下区的姐姐邮寄了毕业证书。“我姐是应届毕业生，在河南读的大学，现在正在济南市历下区一家公司实习。”

　　小乔介绍，姐姐离开滕州时并未把毕业证书随身携带。“可能是怕拿着毕业证书，在路上弄丢了，所以毕业证一直在家。现在她入职用到了，让我尽快给她寄过去。”

　　小乔表示，他的姐姐曾要求他通过另一家快递邮寄，但由于镇上没有那家快递的站点，寄件当天又错过了邮政快递的营业时间，因此才选择了中通快递。

　　然而，8月3日姐姐的一通电话让小乔意识到“大事不妙”——6天过去了，姐姐竟然还没收到毕业证书。当天，心急如焚的小乔查询快递信息发现，物流更新竟然从7月31日下午显示的“快件离开济南中转部，已发往济南龙鼎分部”后，再也没更新过。

　　“一开始看物流信息没动，我还以为是寄件的时候把我姐的地址写错了，因为我姐在历下区和历城区交界的那一块，所以就给中通客服打电话修改了收货地址。“然而，两小时后小乔收到了滕州中通快递客服打来的电话，电话那头称：“你的快递可能找不到了。”

　　中通快递曾称赔偿500元，当事人：毕业证书没法补原件

　　听到这一消息，小乔难以置信，好端端的毕业证书就这么没了？

　　观察到快递信息是从济南市龙鼎分部停止更新的，小乔又于8月3日添加了济南市龙鼎分部中通快递工作人员的微信，想要亲自去仓库寻找，结果被告知：“我们今天还要搬家，会尽最大努力找。”然而截止到目前，装着毕业证书的快递仍未找到。

　　11日，记者查询了小乔提供的快递单号，发现已耗时11天之久，而物流信息在8月6日又更新了一次，显示快件异常，原因是：客户要求改地址。“我觉得将异常原因归到更改地址上也并不合理，我8月3日才更改地址，但是快递从7月31日就没再动过。”小乔在电话那头哭着告诉记者，如今姐姐所在的公司急需毕业证书作为入职凭证，快递丢失让他十分着急。

　　小乔表示，出现这一情况滕州市的中通快递曾表示给予500元的赔偿费，并承诺在时效期内会再跟踪处理。“我拒绝了他们的经济赔偿。”小乔说，他拒绝的原因是希望快递方能更尽心帮他寻找毕业证书。“毕竟毕业证书无法补办原件，只能补一个毕业证明书。”

　　“后来中通快递又跟我联络，说会继续帮忙寻找，而且会给我姐的学校打电话，补偿补办毕业证明书的费用。”小乔表示，尽管如此他还是希望能找到毕业证书原件。

　　龙鼎分部表示正在协商，市邮政管理局已介入

　　小乔邮寄的毕业证书如今处于丢失状态，11日上午记者曾拨打该学校教务处电话，尝试咨询证书补办相关事宜，但并没有人接听电话。

　　此前，记者曾针对证书丢失一事拨打了济南市中通快递龙鼎分部业务电话，工作人员表示他们目前已经在与发件网点对接处理。“我们也在积极处理，按照公司的流程我们需要和发件网点协调处理。到目前为止还未找到快递，但并没有做最后定论，你们这边就不需要再过多地问了。”11日，记者再次拨打电话询问此事，工作人员还是回复“正在与发件网点协商中。”

　　随后，针对此事记者拨打了济南市邮政管理局市场监管处电话，工作人员对此事较为重视。“我们会尽快联系中通进行处理，并督促相关网点继续寻找，毕竟毕业证书对于一个学生来说是非常重要的。”

　　此外，工作人员介绍根据我国《快递服务》系列国家标准，国内快递服务投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。“我们会继续跟进、监督此事。也呼吁市民，遇到快递丢失问题第一时间与快递客服协商解决，若协商无果，可拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码进行维权。”

　　小乔邮寄的毕业证书究竟能否找回？对此，记者将继续跟进。

　　毕业证书邮寄需谨慎，律师：文件类快递较难估值

　　一名从事快递行业的业内人士向记者透露，如今快递邮寄时都会选择保价，但文件证书邮寄时很难根据物品金额进行估价。“毕业证书这个东西，其实我们不建议用四通一达邮寄，就算保价，你很难说它能值多少钱。所以大家都推荐用顺丰和EMS邮寄文件证书，也是有一定依据的。”

　　该业内人士表示，这与快递行业的经营模式也有一定关系。据悉，顺丰属于直营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，保障了网络整体运营质量。而EMS（中国邮政速递物流）则是唯一具备寄递信函资格的主体。“所以选择邮寄证书、文件这类重要的纸质物品，还是需要综合考虑安全性和口碑。”

　　山东争渡律师事务所黄西文表示，目前对于文件类快件损坏方面的具体赔偿还较为空白。“毕业证书算作是一个文凭、一种资质，属于不可替代的证书，若丢失会带来较为严重的损失。这种情况在生活中也有发生，双方多会通过协商赔偿金额来进行解决。”黄西文表示，还是建议快递方能够协助找回原件，避免发生冒用等不必要事件。因此，他建议市民谨慎邮寄此类物品，邮寄时尽量提前与快递方达成保价或相关赔付协议。

　　小提示：毕业证书丢了，究竟该怎么办？

　　记者了解到，根据《国家委员会高校学生司关于高等学校处理遗失毕业证书的办法》（〔88〕教学司字057号）规定：“高等学校毕业生遗失毕业证书后，由本人向原毕业学校申请，学校查有实据者可以开具‘毕业证明书’，不能补发毕业证书。高等学校所开具的‘毕业证明书’，应由学校印制，内容与毕业证书基本相同，贴本人免冠相片，盖学校印章并编号。”

　　另外，根据《普通高等学校学生管理规定》（2005年教育部令第21号）第三十九条规定：“毕业、结业、肄业证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。”

　　因此，记者提醒各位已经取得此类证书的市民，一定要将自己的毕业证书妥善保管好。

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