夸大宣传、高额违约金 教育培训陷阱要当心

　　内容提要

　　最近多位在“恒企教育”购买了“高等教育自学考试”培训课程的消费者反映，这家培训机构的市场人员在课程推销过程中存在涉嫌虚假宣传、夸大培训效果的行为，声称“独家绝密押题、保障通过率、裸考也通关”。等到走进考场、拿到试卷时，他们才发现市场人员的承诺并不可信，想考出好成绩没有捷径。《天天315》本期聚焦：夸大宣传、高额违约金，教育培训陷阱要当心。

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　　央广网北京11月5日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，南京的丁女士是一家舞蹈工作室的老师，她报名了今年十月的“自学考试”，希望可以通过提升学历，获得更好的工作机会。九月份，她通过“恒企教育”购买了考试培训课程，她报读的班型是“VIP行政管理签约通关班”，学费是12380元。一位自称“万老师”的销售人员声称，丁女士购买的这套培训课程会在考试前派发“押题宝”和“密押试卷”，“100分押85到90分”，可以“保障通过率”。

　　丁女士说：“他们的市场人员跟我说，在考试之前会给我们发‘押题宝’和‘密押试卷’。说这两个东西加在一起的分数，肯定可以保有80分以上。我有她跟我的聊天记录。”

　　十月份，丁女士走进考场，然而拿到试卷以后，她发现培训机构夸大了“押题”的效果。她按照培训机构提供的资料，背了21道论述题，然而只押中了一道题。“整张试卷就押到了一个5分的题，并没有什么用。我自己也认识到了，其实这是国家考试，根本走不了捷径。”丁女士说。

　　丁女士以虚假宣传为由，向这家培训机构提出了退费的要求，但对方表示，需要扣除总学费20%的违约金，这让丁女士不能接受。

　　机构员工：必须按照总学费的20%来扣除。

　　丁女士：如果非得这样扣，我觉得肯定需要万老师出来补偿。她属于虚假宣传，把我骗进你们的这个机构。考了之后并没有达到我的预期。

　　机构员工：我跟我们领导说一下吧。

　　在丁女士向记者提供的她与这家培训机构签订的电子协议中，记者注意到关于“退费”的相关条款，其中提到，“若学员中途退学，视为学员单方面违约，培训费不予退还。如有法定或特殊原因存在（如重大疾病、家庭重大变故），须学员提供相关证明等资料，审核通过后可退还学费，但学员需承担培训费、资料费及培训费总额20%的服务费。”丁女士告诉记者，签协议的时候她并没有注意这些条款。她认为，这些条款明显对学员不公平，是霸王条款。

　　在新浪黑猫投诉平台上，还有不少消费者反映了这家培训机构虚假宣传、退费难等问题。广州消费者刘女士也在“恒企教育”购买了大专学历考试的相关课程。开始学习后，她发现需要备考的内容比想象的多很多，销售人员声称的“裸考过关”根本就不可信。每节培训课程的视频要花上两个多小时才能看完，还有大量资料需要记忆，而离考试只有三个月时间，根本来不及学习消化。最终，刘女士选择放弃参加考试，并向培训机构申请退费。与丁女士的遭遇一样，她也被告知需要缴纳高额的违约费用，让她难以接受。

　　刘女士：说是裸考，其实要背很多东西，很多理解不了。

　　记者：申请退费的时候，最开始他们是什么样的态度？

　　刘女士：他说除非是重大疾病才能退。

　　记者就消费者反映的问题，拨打了“恒企教育”的客服热线，对方记录了记者的电话，表示会安排其他负责同事联系记者，但截至发稿前，记者没有接到对方的回电。

　　北京潮阳律师事务所裘叶律师认为，培训机构对潜在客户百般招徕、口甜如蜜，声称“保障通过率、裸考也通关”。等到走进考场、拿到试卷时，消费者才发现市场人员的承诺并不可信，想考出好成绩是没有捷径的。消费者应该小心培训机构的这种虚假宣传。发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。