青岛银行

　　“我是大民哥，今天为大家介绍‘三三制’搞定对公账户开户……”，随着来自潍坊分行的一号选手李民登台展示，青岛银行“创先有为,师之不凡”内训师大赛决赛于2022年10月28日上午在总行509会议室正式拉开帷幕电影蜜蜂。杨峰江监事长出席并致辞，来自总分支行的10位内训师现场PK,他们的授课主题鲜明、思路清晰、内容详实、案例丰富、实用性强，与观众积极互动，赢得了阵阵掌声，展现出高超技巧和水平。这是对我行内训师业务能力素质的一次检验，又是一场分享经验和传播知识的学习，更是深化内训师队伍建设的一次有效探索和实践。

　　“星光工程”见初心

　　“创先有为,师之不凡”2022年内训师和教案设计大赛是我行深入实施针对内训师培养的“星光工程”的重要举措，旨在通过学习交流和教学实践，促使内训师从“讲好一门课”，到“开发一门课”，再到“设计运营一个培训项目”，最后到“提供一套学习解决方案”，不断进阶成长。

　　杨峰江监事长在本次大赛决赛致辞中指出，内训师是全行战略落地、业务知识和技能传授、青银文化传承的桥梁，是培训工作和人才发展永续前行的基石，希望各位选手以本次大赛为交流启发的契机，汲取更多灵感和能量，宣导新观念、传授新方法、交流新技术、汇聚新思路、激发新活力。对于进一步做好教育培训工作，他提出了两点要求和希望：一是在选拔内训师上，要发掘并选择在专业领域、专业岗位上的资深专家和有着丰富经验的人才，并做到在台上当“老师”传授知识、在台下当“师傅”传帮带；二是明确培训“训”什么，要求培训工作做到实在有用，着重提升员工解决问题的能力，走具有青银特色的培训之路，为业务发展赋能，为人才培养和经验传承助力！

　　“星辰闪耀”见不凡

　　“接招！亮出你无懈可击的信用证”“谁动了我的流水”“八戒学艺记之小额遗产继承业务”“基金售后服务之客观的市场主观的人”“超燃支付方式发现之旅”……来自全行的10位内训师在规定的10分钟内“八仙过海，各显神通”，呈现了多种新颖的课题，展现了别样的内训师风采，将一个个原本生涩的内容讲授得栩栩如生，以不同的视角、专业的解读为观众们带来了一场盛大的知识盛宴。

　　如何服务高冷客户？有着多年授课经验的服务监督中心的陈韵珑带来了开启高冷客户服务的四把“金钥匙”。课程以视频短剧开场，随后通过一系列的温馨服务，让高冷客户不再高冷。该课程内容受众清晰实用，实操性强，呈现自然流畅，互动性较强，受到评委的一致好评。

　　如何辨别身份证真伪？文创支行谭瑞霞带来了“谭谈案例——‘消磁’了的身份证”课程分享，题目中用自己的名字结合讲课内容，课程设计新颖，识别身份证方法和技巧可操作性强，用身份证现场演示接地气，呈现自然有带动性，结尾的彩蛋留有悬念，引人思考，创意性强。

　　“银行的工作职责是什么？增收，赚钱！”威海分行蔡锴具体讲授了运用国内信用证和福费廷业务的企业融资方案。该业务较为复杂，蔡老师通过具体案例，由浅入深的介绍了如何为企业提供更有针对性的金融解决方案，课程设计结构完整， 专业度强，术语概念交代有重点，逻辑清晰。

　　“疫情之后，你有多久没有游山玩水了?”日照分行范玮玮开场通过一场人民币上的风景旅行引出人民币真伪识别，三步识别法、四步检测法的识假技巧，方法简单实用，课程引入自然有趣，逻辑清晰，有层次感。

　　“星火相传”见作为

　　本次大赛自6月份启动以来，得到全行各单位的高度重视和积极参与，共收到内训师参赛作品103份、教案设计参赛作品68份。参加本次大赛的选手，既有来自总行的业务骨干，也有来自基层行的管理者；既有老面孔，也有入行一年的新员工；授课内容广泛，既有公司业务、国际业务，也有零售业务、运营业务，而且很多课程内容是将自己的优秀岗位经验萃取出来教授他人，很有复制推广意义。

　　本次大赛采取赛培结合方式开展。10月9日，外聘讲师以“赛出风采”为题，开展了为期一天的“内部经验萃取与案例研发”线上培训班，分别从培训有“理”、设计有“料”和呈现有“范”三部分内容进行了有针对性授课。10月19日，通过线上线下相结合的方式开展了复赛，经过评委打分，选拔出10位进行决赛的内训师。同时，也评选出15份优秀教案设计作品。10月21日，复赛评委对进入决赛的内训师的课程进行了磨课指导，从课程题目、课程内容、课程设计、呈现方式等方面给出了一定的建议和意见。10月28日的决赛现场，10位内训师逐一上台，对自己的参赛作品进行授课展示。其中3位内训师，受疫情影响，采用线上的形式进行直播展示。

　　来自总行及亚联盟2021年内训师大赛我行一等奖、二等奖获得者，共7位评委，他们从主题内容、教学设计和演绎呈现三个方面及十个维度量化为10位选手进行了打分，并给出了专业性和针对性的点评。

　　本次大赛基本达到预期目标，选拔了一批有潜质、有能力的优秀内训师，形成一批可复制、能推广的精品课程和实践案例。经过激烈角逐，服务监督中心陈韵珑获得本次大赛决赛一等奖，西海岸分行张小雨、威海分行蔡锴、烟台分行苏晓琳获得二等奖，烟台分行史韶庆等6名选手获得三等奖。《营业部经理管理艺术》等15份作品获优秀教案设计奖。运营管理部、服务监督中心、财富管理中心、烟台分行和威海分行因参赛组织积极、报送参赛作品质量较高、多人进入大赛决赛等，获得优秀组织奖。

　　优秀的人才能培养更多优秀的人。我行将以此次大赛为契机，持续实施针对内训师培养的“星光工程”，进一步激发内训师队伍能量，开发丰富、优质的课程资源，挖掘更多优秀人才加入内训师团队，投身于培训工作当中，为打造高素质人才队伍，推动全行高质量发展做出新的贡献。

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