“会员说”天津商业闭门分享会第3期圆满落幕

　　5月12日，远洋商业顾客消费旅程体验首站研讨启动会暨“会员说”天津商业闭门分享会第3期在天津远洋未来广场成功举办。此次活动由天津市商务局指导，远洋商业管理有限公司、万商俱乐部天津分部、掌上天津主办，天津远洋未来广场、掌津研习社、天津财经大学互联网信息与用户行为研究中心承办，并得到了天津百货商业协会、蔚来汽车、北京无限向溯的大力支持。本次交流会以“聚焦和优化消费者体验旅程”服务升级战略为主题，深入探讨顾客消费旅程体验，目的是提高消费者的满意度和忠诚度，实现更高的ROI，以求共同为天津商业转型发展提供有益探索。

　　会上远洋未来广场总经理韩杰首先为嘉宾介绍了远洋未来广场基本情况，使嘉宾深度了解项目发展情况，并且根据远洋集团2021年度工作要求“匠心、服务、用户”的初衷，率先启动“消费者体验旅程”计划，目的是深耕会员运营，同时聚焦商户合作，提升顾客的满意度和忠诚度，实现更好的业绩。

　　远洋商业管理有限公司相关负责人蒋洁介绍到，远洋商业一直以来秉承集团的匠心服务用户主基调开展工作。此次“优化消费者体验旅程”计划是在集团战略的指导下，帮助项目优化各个环节流程，提升服务质量，同时做好项目的数字化基建，提升会员转化率。

　　越来越多的企业已经认识到了客户体验的重要性，也希望通过各种途径的尝试，来提高本品牌的客户体验。作为本次研讨会的主办方之一，掌津研习社团队前期已与远洋未来广场一起进行了大量调研工作，通过问卷调研、深度访谈、拦截访问、员工访问等方式，了解和分析会员消费数据和会员行为标签。结合调研的数据，掌津研习社社长、掌津传媒CEO刘京珂介绍了圈层化会员营销体系的内容，揭示数字化客流运营的重要性。提出回归商业本质是关注人，研究人，根据远洋未来广场的定位，服务好主要客群，陪伴顾客长大，深度挖掘其延伸需求，提供特色服务。

　　天津百货商业协会秘书长、万商俱乐部天津分部秘书长、天津财大专家学者、蔚来汽车相关负责人、北京无限向溯相关负责人等与会嘉宾，结合自身企业运营模式或者专业方向，对消费旅程体验计划提出了自己的意见及见解，在目前市场大环境下，研讨了远洋商业顾客消费旅程体验的关键要素，为提升完善远洋商业顾客消费旅程体验提供了宝贵经验。

　　未来，万商俱乐部&掌津研习社“会员说”沙龙将持续举办，通过行业精英们的碰撞交流，以及强有力的支撑团队，为商业企业输出提高忠诚顾客运营的方法论，深度挖掘项目可延伸价值点，提高顾客转化率，提升品牌价值。

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