国网兰州供电公司安宁供电分公司：数字手段助力，管理效能升级

　　" 没想到线上申请后，当天就为我送上了电，这样的服务太便捷了。"11 月 22 日，国网兰州供电公司安宁供电分公司费家营供电服务班台区经理李源接到了桃林村社区居民陈国强的感谢电话。两天前，陈国强申请办理电采暖业务，在 " 网上国网 "APP 下单后，当天就完成了装表送电。

　　" 在‘ i 国网’ APP 上，我们 5 分钟就能完成工单派发，还能在现场扫描电表箱二维码，精准定位装表位置，智能生成供电方案。" 李源说：" 现在工作流程更加优化了，供电服务质量也随之提升了。"

　　据了解，费家营供电服务班是安宁供电分公司服务客户数量最多的供电服务班组，供电范围涵盖银滩路、孔家崖等 5 个街道和乡镇，包括 28 个社区，供区面积 115 平方千米，服务约 35000 户客户。今年，国网兰州供电公司加强班组建设，持续提升班组作业水平和管控能力，推动班组建设系统化、标准化、规范化、精益化、数智化。同时，全面深化供电所业务管理一体化平台、RPA 机器人、"i 国网 " 手机 + 背夹等数字化应用，通过近一年的应用实践，供电服务班组各项管理更规范、作业流程更流畅、抢修更迅速、服务客户更快捷。其中，压缩业扩报装业务办理时间是费家营供电服务班组建设数字化班组的目标之一。该班组充分应用供电所业务管理一体化平台、甘肃电力营销公众号等平台，在 "i 国网 "APP 上应用工单派发、处理、监控、预警、评价，班组员工可减少系统登录次数，实现 " 一次登录、一屏办理、一次办结 "，客户业扩报装时间从 3 天缩短至 2 天，不涉及线路延伸的小微企业及居民用户实现 " 一日业扩 "。

　　费家营用电服务班员工于强主要负责班组用电检查业务。以前用电检查工作需要在电脑上制定任务、打印工作单，再前往客户现场进行下厂检查，将客户存在的问题手工填写到工作单中，最后由客户签字确认，一整套流程下来需要填四张表，不仅费时费力，而且极不方便。现在，只需在电脑上制定下厂检查任务，到客户现场后从手机上登陆 "i 国网 "，打开对应的用电检查工作单，对客户存在的问题可直接生成检查单和隐患告知单，再利用蓝牙打印机现场打印，用户签字确认即可。该供电服务班班长林向勇说：" 业扩报装、用电检查、线损分析等工作的流程信息通过一体化和‘ i 国网’两大平台在各业务人员之间流转迅速，现在我们的工作效率更高了。" 截至 10 月底，费家营供电服务班线损合格率达 99%，获评国家电网公司 " 百强供电所 "，线上办电率 100%，客户满意度 100%。

　　兰州日报社全媒体记者 李昕 文 / 图

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