安奇星球提醒：别怕!幼儿园要勇敢面对安全事件
导读:大量的“虐童”事件报道,让人们对幼儿园产生了恐惧。然而事情真的如此吗?真相到底是什么?我们又应当如何面对?
01.
幼儿园在我们心中是个神圣的地方,这里生活着我们的未来,生活着我们这个文明的延续。
我们当然不希望这种安全事情出现在神圣的幼儿园中,但大家也都明白,再严格的预防机制与处理手段,也无法从根本上断绝此类事件的发生。
相信大家看到这两天的新闻了,位于北京市通州区的某幼儿园也出现了疑似的安全事件。
就在4月初,一位名叫“程程”的4岁女童被发现身上多了几个针孔样的伤口。孩子的家人立刻询问孩子是怎么回事,孩子答道“这是老师和我们之间的秘密”。之后,家长便将这个情况告知了其他同班孩子的家长,交流中发现还有6位孩子的身上也有着同样的伤口。之后,经医院检查并开具了有着“针刺伤”字样的诊断书后,家长们便以此为依据报了警。截止到今天,我们依然在等待警方进行的伤情鉴定和调查结果。
关于幼儿园的安全问题总会引爆舆论。几乎所有的媒体们都在紧盯着各家幼儿园,因为我们都明白,这类事件会永远牵动着人们内心最神圣的角落。但是,独立思考是每一个成年人最重要的能力,媒体的报道与真实情况有时并不一样。
不要误会,这篇文章不是在质疑这件事的真实性,也不是在替某个群体发声。我们是想通过亲身经历,与幼儿园从业者们聊聊,当出现此类问题事件时,作为当事人之一的幼儿园,应当如何及时、有效并以一个积极的态度来面对和处理。
02.
安奇星球作为专业服务于幼儿园运营管理的集团,长期为全国幼儿园提供园所开办、师资培训、营销招生等幼儿园运营管理相关的服务。这其中就包括了突发问题的预防和应对措施。
而就在几年前,我们运营过的一家同样位于北京市通州区的幼儿园出现过类似的纠纷:
2015年教师节当天,这家幼儿园一位家长发现孩子的手上有几个红点。家长没有第一时间找老师询问,而是带着孩子去了一家附近的医院做检查。没过多久,这位家长就拿着检查结果来到了幼儿园,骂骂咧咧的说孩子被老师虐待了,并报了警。而刚结束工作的老师,为了配合调查,就在教师节的当晚被带到了派出所,为了调查取证,这个班的老师在派出所关了整整两个晚上,度过了一生中最落寞的教师节。
在调查期间民警发现,当孩子见到老师时非常高兴,甚至冲上去抱住了老师的脖子,同班级的孩子们也都很喜欢老师。但是那家医院开具的检查单上却写着 “疑似锐器所伤”,这位家长便由此一口咬定就是老师虐待了孩子,并向幼儿园索要赔偿。幼儿园提出了与家长一起带孩子去更加专业的大医院做进一步检查,但家长坚决不同意,导致民警也无法获得更多的证据进行下一步处理。接着,孩子家长便叫了很多人来到幼儿园门口闹事,并扬言要找媒体写稿子,让幼儿园干不下去。
最后迫于压力,幼儿园选择了妥协。园方向孩子家长支付了一笔不菲的赔偿费,并开除了当事的老师,才阻止了闹剧的进一步升级。
事情过去以后,园方分析了这次事件中的各种细节,反思了自身出现的问题,并对园内所有孩子与老师进行了安全健康教育。可是不到两周后,之前那个班的几个孩子身上突然再次出现了红点的情况。
首先发现情况的老师立即通知了园所领导以及孩子家长,并与家长一起,将孩子送到了权威的大医院做检查。而在这期间,园方以最大的诚意,让家长感受到了老师的责任心,双方首要目标就是关注孩子们的健康。后来,医院出具的诊断结果表明孩子们只是得了过敏性湿疹。
虽然这算是一个比较好的结果,家长们也都放下心来,但幼儿园还是向家长们道了歉,并对全园进行了再次消毒处理。这件事情,不得不让人联想到上次的情况,如果早一点发现那个孩子也得了湿疹,就不会出现后面的损失和老师的委屈。
03.
对于事件中家长、民警、幼儿园的行为以及背后种种辛酸,我们不做过多的评价。但是我们想通过这两起事件的对比,来跟大家分享一下幼儿园应当如何正确应对这种情况。
我们需要注意四个关键要素:
首先,一定要关注孩子的一切行为。孩子们大部分的时间都在幼儿园度过,他们的健康和安全,幼儿园必须比家长更关注。在幼儿园的每一天里,各位老师需要时刻关注孩子的一举一动,无论是在吃饭、玩耍,甚至是走路。同时,还要定期给孩子们普及安全教育知识,让孩子们养成自我保护的意识。并且幼儿园一定要定期严格排查各项设施,将园内的摄像头做到无死角监控。这样才能有效预防安全隐患的出现。
其次,与家长建立良好的沟通。如果出现紧急情况,园方应当以最快的速度、最恰当的方式与孩子家长进行沟通。其实很多问题无法有效解决,都是沟通不畅造成的,而服务行业更是如此。园方一定要让家长清楚,孩子的安全与健康同样也是幼儿园最担心的事情。解决问题才是最重要的,敌对或者回避的态度是毫无意义的。
第三,有效的问题解决措施。作为幼儿教育工作者,我们当然不希望幼儿园出现安全问题。但园方必须提前做好准备,根据可能会出现的问题制定相应的防控和解决方案。这样当问题真的出现时,我们才能够冷静、清晰的解决并避免带来负面影响。
最后,积极的态度。无论出现什么样的问题,园方都需要做到积极应对,不能逃避责任、不要互相推脱。如果是自身的问题,就要勇于承担起责任,若是他人的问题,也要耐心的分析并协助解决。态度决定一切,我们的目的不是把时间浪费在自身的情绪上面,那样既耽误孩子,也激怒了家长。
其实在我看来,以上这些都是幼教从业者们必须做到的,甚至说是职业的标准。不过从业者的能力参差不齐,家长们的素质也有差异。但我们不能抱怨这些,只有把自己做好,才能赢得家长和社会的信任。希望广大幼教从业者们能够用更专业的行动,为孩子的成长,为家长的信任建立更好的机制,创造更好的教育环境。
