内容详情2019年02月03日返回该版首页

　　【基本案情】叶某系更楼某村村民，年龄68岁，某日逛超市时不慎滑倒，导致脚踝骨折，花费医药费7200元。叶某认为自己是因为超市地滑才摔倒，要求超市承担全部医药费。超市方则称，叶某系自己不小心摔伤，与超市无关。双方就此发生纠纷，叶某向更楼街道人民调解委员会致电，申请调解。

　　【调解经过】经电话联系，超市方否认了叶某的说法，并表示，超市每天来往的客人很多，没有其他人摔倒的情况，叶某受伤是自己不小心，超市不会承担责任，并以超市忙碌为由拒绝调解。调解员明白，这起纠纷必须确认顾客在超市摔伤的经过，了解超市有无尽到安全保障义务才能做好调解。当日下午，调解员经实地查看发现，叶某摔倒的位置为超市卖米区，当时地面整洁无污染，但是在超市内未看到任何安全警示标志。调解员立即找到超市方，明确说明了公共场所管理人负有的公众安全保障义务，并成功说服超市协商处理此次纠纷。叶某称，当天外面下雨，超市应该意识到有顾客往来走动会把雨水带进超市，需要更加注意，但超市并未及时将地面清理干净。超市方则认为一般天气不好时，超市会在门口放置一块“小心地滑”的警示牌，已尽到了提醒义务。调解员秉持中立立场，向超市方提出质疑，是否在雨天及时处理了超市外面带进来的水渍呢？仅仅放置警示牌而对安全隐患视而不见，这种行为是不能获得法律保护的。同时调解员又转向叶某，之前讨论的都是超市的责任，但作为一个成年人，对自己的行为应具备一定的谨慎注意义务。调解员以法律知识为准绳，不偏不倚清楚地分析了双方在这一事件中的责任。最终，双方达成一致意见，本次意外摔伤事故，超市方承担60%的责任，叶某承担40%的责任。

　　【法条运用】《侵权责任法》第37条：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

　　（通讯员  饶方圆）