让人民群众生活更美好 济南出台公园服务管理56条

人民网-山东频道

人民网济南11月11日电 11月11日上午，济南市委市政府召开新闻发布会，记者从会上了解到，近期，该市出台了《济南市公园服务管理规范(试行)》(以下简称《规范》)，创新提出了智能厕所、5G基站、智能停车等智慧化景区建设内容。

济南市园林和林业绿化局党组成员、副局长高树金在会上介绍说，《规范》包括总则、绿化养护、园容卫生、设施设备、经营管理、游园秩序、安全管理、服务保障，共分为八章，五十六条。

在绿化养护方面，《规范》分门别类的规定了乔木、灌木、花卉等苗木的养护标准以及技术规范，对于建立绿化植物台账、注重提升园艺水平、编制长效治理方案、严格树木伐移程序、倡导生态节约型园林绿化等工作也进行了细化。

“厕所开放时间应与公园开放时间同步，公园内禁止使用伤害植物的化学融雪剂。”高树金强调，《规范》还规定了出入口、广场、园路等重点区域清洁频次和保洁要求，以及对垃圾分类处理、卫生保洁操作规范等进行了细化完善。

“设施设备要保持完善，样式风格与公园景观、历史、文化特点相协调，不得违规建设、加盖、加建房屋和设施。”高树金说，《规范》中还规定了服务设施、游憩设施、管理设施的设置布局，规范了房屋和设施检查修缮、质量安全标准，明确了保护维修历史古建筑、无障碍设施、应急避难设备、导览标识系统、动物笼舍等管理要求，创新提出了智能厕所、5G基站、智能停车等智慧化景区建设内容。

同时还提出公园作为一个面向大众开放、符合大众消费水平的公共服务场所，引导存在油烟、噪音等污染的餐饮项目逐步退出公园、加快建立以简餐、小食品售卖为主的餐饮服务格局。

济南市园林和林业绿化局一级调研员于增利回答记者提问表示，本《规范》有三大亮点。

“一是更加突出便民利民宗旨。”于增利说，《规范》自始至终秉持了以民为本、便民利民的宗旨，站在市民游客的视角去研究如何使《规范》条款更好的为市民游客服务。比如说题目，大家会注意到其定义为《公园服务管理规范》，首先强调的就是“服务”，然后才是“管理”。而且，《规范》中重点规定了对老年人、儿童、残障人士等特殊群体的关爱与服务，比如：老年游客朋友反映，上厕所蹲下后费很大力气才能站起来。为此，我们提出“坐(蹲)位左侧或右侧为墙体的厕位间应设置方便老年人使用的扶手，并确保牢固、安全”。

二是更加突出精细精致管理。《规范》中的各项标准，均是强调以“精为手段、细为目标”，发扬工匠精神，用好绣花功夫，全面抓好园容绿化、卫生保洁、家具提升、节日美化、安全生产、科普教育、智慧服务、等日常运营管理工作，大幅提升公共服务能力。同时，推行服务质效标准化，努力营造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务氛围。

三是更加突出公益公共属性。《规范》提出了优化公园生态、景观环境、体闲游憩、健身娱乐、文化传承、资源保护、科普教育、防灾避险等综合功能，力求通过提升景观、完善功能，保障市民游客舒心、顺心、安心、开心游园，并着重强调严禁任何与公益属性相违背的建设经营行为，禁止把公园变成“私园”。

于增利表示，出台该《规范》，是济南结合实际、审时度势，认真研究、通盘考虑后研究确定的，目的就是通过实施更多“能感知、有温度、见效果”的规范标准，更好地满足人民群众对公园休闲、娱乐、健身等功能的新需求，不断增强市民游客的绿色幸福感、获得感、安全感。(实习生 宋心梦)