遭遇培训机构退费难？

　　

　　一、关于包过协议的退费

　　如某些机构，收取高额的培训费用，宣称“包过”、“保过”，而在考试结果不理想的情况下，尽管消费者符合相关退款条件，但机构仍以种种理由拖延退费，更有甚者，提出十年分期退费。

　　在此，如果协议已经明确约定并达成了退费条件的情况下，建议不要另行与培训机构签订分期退款协议，可以有限考虑依据合同约定去起诉或仲裁，对方在判决后，执行中发现其无财产可供执行，再考虑签订分期退费协议不迟。

　　二、关于培训机构存在欺诈行为

　　如果经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，消费者有权请求撤销合同，退一赔三。不过，在此类案件中，很多情况下法院会认为消费者证据不足，或者认为培训机构虽有不当行为，但不足以构成欺诈，没有支持消费者的请求。

　　三、关于培训机构存在根本违约的情形

　　若遇到培训机构停业，擅自变更上课地点，培训机构在合同中作出特定承诺没有实现等等。这种情形下，消费者有权要求解除合同，要求退款并承担违约责任。但要注意，证据一定要准备充足，否则法院很可能认为消费者一方证据不足，或者认为虽然培训机构履行有瑕疵，但不构成根本违约，消费者不足以据此解除合同。

　　四、消费者单方解除合同构成的违约情形

　　在合同期内，消费者可能因为自身原因不想再参加培训，要求终止合同履行，即便培训机构一方不同意解除，拒绝退费，法院仍会基于该类合同的人身属性、不宜强制履行判决解除，但依法应当承担的违约责任。消费者单方解除合同的行为，构成违约，应当承担违约责任。消费者可以违约金约定过高请求法院调减违约金，由于合同通常是培训机构提供的格式合同，法院通常会酌情对违约金进行调整。

　　五、教育培训合同中“概不退款”等约定。

　　实际上，该类条款是培训机构为了重复使用而预先拟定，属于格式条款，并非与消费者订立合同时协商的结果。如未尽提示义务，通常也被认为是限制消费者权利，进而被认定无效。

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