做了一辈子数学老师又教40年英语！广告还能“撞脸”？

近日，猿辅导、高途课堂等四家在线教育机构，因在广告中使用同一演员分饰多角，被网友质疑涉嫌 " 虚假广告 "。虽然广告很快被四家机构下架，但也引发了网友们对在线教育机构的种种担忧。

现代快报记者梳理发现，在线教育近年来在我国飞速发展，但是在其市场规模越做越大的背后，部分在线教育机构在营销宣传、教学内容、收费方式等方面暴露出不少问题。1 月 18 日，中央纪委国家监委网站发表了《资本漩涡下的在线教育》一文，明确指出，应当加强对在线教育机构的引导和监管。

营销

急速扩张

过度营销引人诟病

△网友吐槽遭到在线教育机构骚扰

近日，猿辅导、作业帮 、高途课堂 、清北网校等四家在线教育机构，他们各自的一段广告被网友质疑涉嫌 " 虚假广告 "。原来，这四家机构请了同一位 " 老师 " 为其做广告，不过在猿辅导的广告中，这位 " 老师 " 自称 " 做了一辈子小学数学老师 "，而在高途课堂的广告中，她又 " 教了 40 年英语 "。

这四段广告迅速在朋友圈刷屏，并引起了网友的争议。1 月 19 日，四段广告分别被相关教育机构下架。有媒体报道称，广告中的 " 老师 " 系广告供应商找的演员。而现代快报记者发现，这已不是在线教育机构在营销方式上引起的第一次争议。

有数据显示，我国在线教育行业用户规模从 2016 年的 1.04 亿增长到 2020 年的 4.23 亿，市场规模从 2016 年的 2218 亿扩大到 2020 年预计的 5000 亿。在线教育机构快速发展的同时，其广告营销似乎也变得无处不在。

从热门综艺节目的赞助商，到公交车站台的广告牌，在线教育的广告几乎随处可见。除了打广告以外，部分在线教育机构的营销还喜欢采用 " 电话销售 " 的模式。有业内人士指出，电话销售是部分在线教育机构招徕顾客、抢占市场的主要方式。电话销售的背后，则存在着个人信息泄漏、频被骚扰等问题。

网友 @幸月时贰 抱怨称，自己曾应聘多家在线教育机构，结果工作还没着落，骚扰电话就先追上了门，" 有一个机构天天给我打电话问我家孩子报不报课，头一次觉得这么多人给我打电话‘关心’我。"

微博网友 @如果快乐太难就祝你平安 吐槽说，自己下载了某在线教育机构的 App，结果对方 "隔三差五打电话发短信过来问家里的孩子报不报课，拉黑一个电话还有无数个电话打过来"。他多次投诉后，骚扰电话才有所减少。

师资

师资真实性存疑

教学质量难保障

△引发争议的广告

2020 年，受疫情影响，在线教育异常火热，一些家长为了让孩子获得更好的教育资源，往往会听信广告宣传，向在线教育机构寻求帮助。但在线教育平台中，授课教师的资历谁来核实，网络课程的教学质量如何保障，始终是个问题。

2020 年 7 月 29 日，在线英语教育机构阿卡索外教网被央视《经济信息联播》栏目曝光。央视记者调查发现，阿卡索外教官网所提供的教师资质严重与事实不符，其外教所持证书均为阿卡索企业内部颁发，不受第三方权威机构监管。

除此之外，阿卡索在教学上还存在着其他问题，在黑猫投诉平台搜索 " 阿卡索 "，相关投诉多达 717 条。投诉内容包括教学质量差、老师上课迟到、退款难等等。网友 @活了一万年的猫 投诉阿卡索的老师教学质量差，存在上课随意走动、脱衣服、聊天等问题。

由于缺乏监管，一些在线教育机构的教学内容也存在问题，相关 App 中甚至出现过涉黄内容。在 2018 年净网行动中，国家 " 扫黄打非 " 部门首次将教育类 App 作为清查重点，并定性为 " 存在问题较多 "。

付费

预先付费屡禁不止

机构停运后家长维权难

一些在线教育机构的收费模式也很令人担忧。早在 2018 年 8 月，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中就明确规定，课外培训机构不得一次性收取超过三个月费用。但在现实中 ，由于缺乏监管，一些在线教育机构仍会以优惠为引子，吸引家长缴纳超过三个月甚至数年的课程费用。可是，一旦教育机构因自身管理不够规范导致关门、" 跑路 "，家长们就会面临严重的财产损失。

2020 年 10 月，成立于 1999 年的知名教育机构优胜教育多家门店关门，导致很多家长维权无门。2021 年元旦前，网络学习机构 " 学霸君 " 也被爆出非正常停止运营。现代快报此前曾报道，2020 年 12 月 28 日，南京 " 学霸君 1 对 1" 的某加盟商向记者表示，" 学霸君 " 老师被欠薪，课程均已暂停，加盟商正和家长、老师一起维权。

家长赵女士在 2019 年初花费 2.3 万元给孩子购买了 160 节 " 学霸君的 1 对 1" 辅导课，截至事发前还有近一半的课程没上完。有的家长购买了近 300 节课，缴纳了 3 万多元的学费，退费希望渺茫。还有的家长表示，自己是通过贷款缴纳的学费，课上不了，贷款还要接着还，不然会影响征信。

监管

中纪委点名在线教育

呼吁加强引导和监管

△中纪委网站点名在线教育机构乱象

针对在线教育机构的种种乱象，1 月 18 日，中央纪委国家监委网站发表《资本漩涡下的在线教育》一文，明确指出，目前在线教育监管面临培训内容核查难、培训预收费监管难等现实问题，应当加强引导和监管，督促校外线上培训机构更好落实党和国家的教育方针。

教育部基础教育司有关负责人表示，教育部门将持续强化日常监管，继续抓好线上机构备案审查工作，通过严格审查把好入口关。动态更新黑白名单，建立监督举报平台，广泛接受各方监督。严查严处培训机构违法违规行为，并通过多种渠道曝光，形成警示震慑，引导培训机构规范经营。

在线教育监管范围广、类型多、情况复杂，既有信息技术、校外培训，又有意识形态、思想健康，同时涉及到企业管理、教育教学等诸多内容，且牵涉的职能部门很多，亟须提高对治理工作艰巨性的认识，加强监管和统筹协调。

来源：现代快报+/ZAKER南京

记者：邱骅悦