物业企业发展关键期，战略如何决择？

　　2023年3月7日，由中指研究院主办的“2023中国物业服务企业发展战略沙龙”成功举办。沙龙以“共谋发展，共话战略”为主题，邀请和泓服务、诚信行控股、宝石花物业、浦江中国，共同探讨企业战略选择、战略制定、战略执行等热点问题。

　　二十大报告提出，“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，“发展”的地位进一步明确，是以人民为中心的发展，是与坚持创新、协调、绿色、开放、共享相统一的发展。2023年，把发展放在首要任务，重启经济，全力拼经济。

　　物业管理行业作为与人们生活息息相关的行业，物业服务企业的战略选择变得尤为复杂和关键，同时，战略的制定与选择是公司最重要的决策之一，其正确性与否关乎企业的长、短期经营绩效。因而，企业更应该采取积极主动的战略行动，合理分配资源，打造竞争优势，提高预见性，把握时机，顺势而为，在行业发展中取得竞争优势，占领战略制高点。

　　在此背景下，物业服务企业再出发，树立新的发展思维，制定新的发展战略，是继续拓规模争取更大的体量，还是深挖增值服务，改善经营利润，是勇于涉足新领域像城市服务、IFM，还是另辟蹊径，开拓新业务，是谋定资本市场，还是投身品牌建设，或是以上战略同步推进，这些都是新时期物业服务企业需要思考的。

　　【嘉宾观点】

　　徐自彬?中指研究院 高级分析师

　　物业服务企业发展战略选择

　　物业服务企业发展到今天，从管理规模上讲，呈现出两超多强阶梯变化局面。随着物业服务企业规模的加速分化，不同规模下物企战略方向差异明显。在管面积规模较大的企业，战略方向趋于多元，在积极开拓城市服务、IFM等全新赛道的同时，在智慧化升级和品牌建设方面也领先于行业。同时，在战略选择趋同的基础上，也存有差异化，像万物云强调其在“科技”方面的战略定位，华润万象生活则强调其在“商业”方面的战略选择。其他企业，也各有千秋。总之，大方向趋同，同时也差异化竞争。

　　在管面积处于中游的物业服务企业，以区域龙头为主，战略主要聚焦在区域深耕下的拓规模，同时也积极尝试布局多种经营业务，战略拼图补齐中。在管面积较小的物业服务企业主要为地方性企业，同样强调区域深耕下的拓规模，但总体来讲，部分企业品牌影响力相对较弱，走特色差异化道路才是出路。

　　

　　王文浩

　　和泓服务集团

　　执行董事、CEO

　　回归理性、坚守本质、数字赋能、长坡厚雪

　　伴随房地产行业进入“黑铁”时代，与房地产行业唇齿相依的物管行业也进入全面回归之年。资本退烧、上市热度降温、“跑马圈地”都在倒逼人们去回归物业管理行业的服务本质，整个行业不再盲目追求规模快速扩张，告别粗放增长，转而追求高质量、高品质、有良好效益的可持续发展。物业管理行业的发展逻辑也由追求大规模回归至有质量的增长，由规模增长的“快”向业务发展的“好”的方向转变。和泓服务集团的追求目标就是牢牢把握高质量发展，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。为此，和泓服务集团近年来不断聚焦品控管理，夯实品质根基。完善体系制度、客户触点标准化打造、客户诉讼强管控、报事报修强管控等举措都是在践行集团“六化六感”指导思想。“互联网+物业”已经不再是行业内的新词，近年来，各大物企纷纷加大投入对于数字化进行探索，持续推动企业的数字化赋能。今年是和泓服务集团在数字化探索的第十个年头，俗话说：“十年磨一剑”，今年也是集团数字科技系统“智社区”亮剑的一年。ToB端，项目基础数据、审批报表、资产合同、投诉报修等业务全部实现线上化，数据具有实时性，可随时抓取各项数据，促进管理提效；ToC端，租售、团购、美居、养老、托幼等业务全面推进，促进集团增收。

　　长坡厚雪、大有可为。伴随着市场的理性回归，整个行业不再浮躁，加之国家不断出台利好政策，养老、家政、美居等热词不断出现，物管行业的发展迎来全新的机遇。此外，疫情促使“物企价值再发现”，新冠疫情一改物业行业“扫地看家”的固有认识，物企逐渐成为广大业主的好管家。后疫情时代，坚持专业主义，持续探索“物业服务+生活服务”模式对于每一个物企尤为关键。

　　

　　王宏杰

　　诚信行控股有限公司

　　董事长

　　专业主义，中国物业管理的涅槃之火

　　诚信行控股起源于中国，根植中国大陆与香港，深耕亚太，服务全球，现已发展成为融物业管理、产业运营、智慧城市、科技研发为一体的综合性资产增值服务集成供应商。2022年诚信行控股启动多品牌发展战略，旗下善邻智慧生活、诚信行物业管理、佰川产融、爱科森网络科技领衔多品牌战略发展，聚焦专业发展提升专业水平。

　　当下，中国经济进入后地产时代，六十多家上市物业管理公司为什么没有让中国物业管理成为受人尊重的行业，而随着国家疫情政策的调整，客户对物业服务的整体评价是否真的有改善？中国物业管理行业是否真的有独立的品牌？针对上述三个问题引发思考，同时对标发达国家和香港物业管理能够被社会高度“专业化”的原因得出，专业主义就是以理性的专业知识为基础，以拥抱服务客户、服务经济和服务社会的家国情怀为精神指针，严格遵从价值观和专业主义精神。

　　

　　张玉华

　　宝石花物业

　　总裁

　　新征程 再出发

　　经过持续探索和实践，物业服务企业不断创新服务能力、打破服务边界、迭代服务技术、引领服务转型升级，带动物业服务行业进入了新的发展周期。

　　新发展周期中行业的特征正逐步显现：法律法规日趋完善，行业由粗放发展迈入相对成熟和规范的大物业新发展阶段；行业集中度持续提升，强者恒强局面逐步形成；独立拓展能力不断加强，对地产的依赖程度持续降低；收并购更加趋于理性，市场外拓成为增加管理规模的主要手段；服务边界不断扩大，养老、城市服务、社区家政等细分赛道已然显现；智慧社区建设不断推进，科技赋能提高行业价值。

　　面对行业新发展格局，如何调整战略、把握机遇成为各大物业服务企业重点研究的方向。宝石花围绕“做优基础物业服务、做好社区增值服务、做大产业物业服务、做强城市综合服务”，提出五大发展战略：规模扩张战略、成本领先战略、区域化战略、差异化战略和多元化战略，五大战略相辅相成、相互融合。

　　

　　王灵一

　　浦江中国助理总经理

　　外滩设施副总经理

　　成本领先战略助力物业提效升级

　　随着我国社会老龄化现象日趋严重，技术型人口红利的衰退，处于劳动密集型行业的物业管理行业用工成本正逐年上升。行业用工成本提升、大环境经济下行，企业以控制成本为最终导向。同行之间，也面临着愈发强烈的价格竞争。

　　外滩设施在成立之初就确定了成本领先战略，成本控制不等于降低成本，价格竞争也不等于一味低价，要以高性价比为最终导向。POMS是外滩设施自主研发的专业工程设备设施运维工作平台，主要围绕物业项目的空间、设备、人员和日常及计划性工作进行数字化运维。

　　外滩设施拥有多年各种业态设施设备管理经验，经过科学梳理将现场工程运维工作细化为400+项，并在POMS设施设备管理平台中进行数字化，在项目运维管理中逐一落实，进行有效控制。外滩设施通过在管的一个标记性商业办公项目和公共建筑项目进行了区域联动对比。联动后通过合并部分重复的职能部门，并设立区域联动中心，将驻场人员根据工种特性进行分拆，达到技术共享；凭借POMS数据积累，对各工作进行分析优化，从而降低人员配置，并实现整体运营成本下降。

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　　中国物业管理行业2022年度总结与2023年度展望

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　　2022年中国物业服务价格指数研究报告

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　　2022中国物业服务ESG测评研究报告

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