【主题教育】改善医疗服务行动见成效，“精细化管理”案例获全国殊荣

10月26日，由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界主办，中南大学湘雅二医院承办的第五季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中南赛区比赛在湖南长沙拉开帷幕。

在院领导的高度重视与支持下，我院门诊部代表医院参加比赛。参赛案例“精细化管理提升预约诊疗效率”经过专家组的层层筛选，在赛区560个案例中脱颖而出，取得决赛资格。

10月27日，门诊部陈书人主任带队参加决赛。会场上，陈主任论述了我院多年来结合医改新形势，围绕改善患者就医体验，多部门联动进行精细化管理预约诊疗项目的做法，在保证预约挂号便利性的基础上有效减少预约病人平均等待时长，提升病人满意度，降低失约率等具体措施，从追求预约率数量提高到追求质量及效率发展的管理特色及取得的效果等。经过专家评委、大众评委的综合考核评分，我院该案例以高分荣获“最具价值案例奖”殊荣。

改善医疗服务我们永远在路上。多年来，我院在医院领导班子的带领下，着力提升群众就医体验，借助智慧医院的开展，助力管理服务流程的优化，取得了良好效果。

2019年恰逢新中国成立70周年，同时也是新时代卫生和健康工作聚重点、补短板、强弱项的关键时点，我院将紧紧结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心，为民服务解难题。围绕人民群众就医体验反馈的重点问题持续改进。