提升BRT新形象 迎接拜祖大典

　　一年一度的黄帝故里拜祖大典即将举办，为应对客流高峰，提升市民乘客出行品质，打造公交城市文明服务的示范窗口，提升精细化管理水平和服务技能，近日，郑州快速公交站务长们在农业路电厂路站台，开展了“‘服务大练兵 四季四提升’暨优质服务文明形象礼仪”活动，邀请全国劳动模范曹瑞娟老师围绕服务礼仪进行现场授课。

　　

　　活动现场，曹瑞娟结合站务长工作的特点，利用实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，系统讲述在服务工作中语言举止、着装规范、服务形象等方面的礼仪知识，着力提升个人素质和修养。曹瑞娟针对标准化形象规范、服务礼仪规范、标准化服务流程及文明用语使用等知识进行了重点讲解，严格规范服务行为，转变服务观念，树立“小窗口，大责任”服务意识。同时，针对各类场景服务礼仪规范化，进行现场模拟演练，真正做到“内强素质，外塑形象”，力求将优质文明服务深入每位站务长心中。另外，活动中还有二位青春靓丽的站务长郭鸽、刘笑影为大家带来了精彩的《礼仪操》表演，通过大家喜闻乐见的方式和优美的动作向职工们传授了简单的社交礼仪和具体的方式方法，展示了公交巾帼的魅力与风采。

　　

　　站务长周晓春表示：“服务礼仪不仅能展示公交人的精神面貌又能够提升公交行业的整体形象。公交作为社会服务窗口行业，公交人得体的言行举止更是城市文明的体现，在今后的工作中一定会学以致用，以文明的服务和规范的礼仪严格要求自己，不断加强自身职业修养，为乘客提供更优质的服务。”

　　

　　据悉，癸卯年黄帝故里拜祖大典，将于2023年4月22日在河南郑州黄帝故里举办，郑州快速公交将此次礼仪培训为契机，从细微处入手，学习礼仪、遵守礼仪、运用礼仪，把培训成果运用到服务工作中去，以更加标准的礼仪、优质的服务、良好的形象迎接中外客人的到来。

　　通讯员：阎茜

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