店铺评分计算规则，你了解吗？

　　有老板咨询醒醒，不知道门店涨到4.8分还差多少个好评，一直在补单，但评分一直没上来。今天醒醒就来说说外卖店铺评分的计算规则。

　　店铺评分计算规则

　　WAI MAI

　　外卖店铺评分的高低会直接影响用户是否进店，近期的差评会直接影响下单，这是外卖店铺补单的直接原因。

　　店铺评分=近30天内获得星级评价的总分数除以近30天的评论总数，四舍五入后保留小数点后一位，就是门店的评分。评分后的上升或者下降的箭头代表评分是上升趋势还是下降趋势。

　　星级评价的总分数=1星评价个数*1+2星评价总个数*2+3星评价总个数*3+4星评价总个数*4+5星评价总个数*5

　　星级评价总个数=1星评价个数+2星评价总个数+3星评价总个数+4星评价总个数+5星评价总个数

　　这边举个例子（以下数据均取门店近30天数据）：

　　

　　评分计算出后，我们需要知道多少个5星好评能够提升门店评分到想要的分数，这里取5星好评总个数为X，评分分数为Y，Y值为想要做到的评分：

　　4.65≤Y≤4.74，Y=4.7

　　4.75≤Y≤4.84，Y=4.8

　　4.85≤Y≤4.94，Y=4.9

　　4.95≤Y≤5.0，Y=5.0

　　依据表格的数据以及前面我们提到的计算公式（评价总得分÷评价总数量=门店综合得分），得出（X*5+1209）÷（X+270）=Y

　　结论：假设这家门店想要评分做到4.7分，则Y取最小值为4.65，可以得出X=133

　　同理，店铺要做到4.8分，需要好评数量294个，做到4.9，需要五星好评670个，做到5.0，则需要五星好评2550个。

　　如何提高店铺优质评价量？

　　WAI MAI

　　对老店来说，商家自行补单的好评肯定是远远不够提升评分的，需要真实顾客自行好评，所以我们需要考虑什么样的情况会让顾客主动写好评，常见的可以从这几个方向和思路思考：

　　1、要让顾客有占便宜感觉：比如顾客点的餐食没有鸡蛋，但是我们在出餐的时候，多给他放一个煎蛋/卤蛋，花一份的钱，收获两种快乐。

　　2、打开有惊喜：比如在节日的时候，例如端午节那天，每份餐都送一个粽子，让顾客有惊喜感。

　　3、感觉物超所值：用一些比较高档的包装盒或者包装袋或者餐具，突显餐品的价值感。

　　4、有暖心或励志的鼓励贴纸：比如可以在餐盒上贴贴纸，顾客打开包装袋，即可看到手写语。

　　5、 让顾客有存在感：打回访电话，话术：感谢您今天在我家订餐，不知道口味您这边是否还满意，有没有给我们提升餐品品质的建议，更好的满足您的需求，如果感觉口味还可以，能不能帮助点个好评，也算给我们的一个鼓励，您再来店铺下单，我送您一瓶饮料。

　　6、 设置平台活动：例如饿了么的优评红包，设置路径：饿了么营销中心—活动中心—优评红包。

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