浙江嘉兴：擦亮“铁卫巡查”为民服务品牌 保障路畅人和

　　中新网浙江新闻4月18日电（奚金燕 汪轶文 朱侠光）高速行车，安全是底线，是红线，更是生命线。为更好保障路畅人和，浙江交通集团高速公路嘉兴管理中心（以下简称“嘉兴管理中心”）以清障施救自营改革为契机，全面提升打造“铁卫巡查”为民服务品牌，当好交通发展“开路先锋”。

　　 　　嘉兴管理中心“铁卫巡查”队员服务司乘。朱侠光 供图

　　在高速公路安全管理方面，嘉兴管理中心联合高速交警制定《嘉兴高速公路警企联动高效快处打造交通安全命运共同体实施方案》，建立联合工作专班，深化事故快处、保畅分流、应急救援“三同步”协作，强化信息共享，合力打造“路管家”平台，强化道路安全风险防范，全力保障过往司乘和车辆的安全。

　　相关数据统计，当下近91%的交通事故是无人员受伤且责任明确的。每逢小长假或黄金周，车辆在高速公路发生此类轻微事故较多，如果每起事故都要等交警到场处理后再拖车，不仅增加司乘人员等待时间、导致道路拥堵，也存在严重的安全隐患。

　　针对这一情况，嘉兴管理中心“铁卫巡查”与高速交警联合推出惠民服务，由高速交警对“铁卫巡查”队员进行培训，让队员们全部取得辅警值勤证，能够独立进行辅助性执法处理工作。当车辆发生简易事故，“铁卫巡查”队员到场后可直接进行事故认定与施救操作，不必再等待交警到达现场。

　　嘉兴管理中心相关负责人介绍，对于各类突发事件处置，应急速度是关键，要和时间赛跑，力争在最短的时间内控制事态，保障安全。为此，嘉兴管理中心在提升自身应急能力和水平的同时，积极推进嘉兴市区域应急联盟建设，构建应急联盟应急处置体系，全力做好各类应急突发事件处置工作，跑出了独“嘉”速度。

　　自2023年1月1日清障施救自营试点改革以来，嘉兴管理中心辖区清障施救到场平均用时8.63分钟，较2022年9.85分钟减少12.45%，20分钟到场率98.93%，30分钟处置率99.54%，分别提升2.48%和8.40%，争分夺秒，守护民众出行安全。

　　在嘉兴管理中心“铁卫巡查”办公室的墙上，挂满了一面面锦旗。一面面锦旗、一封封感谢信，折射的是“铁卫巡查”队员们和司乘人员的深深情谊。

　　“幸亏遇到你们，不然真不知道怎么办了，你们的服务太好了。”近日，张女士一行车辆在高速路上发生了事故，在报警后得知车辆可以免费送到最近的4S店，对嘉兴管理中心“铁卫巡查”队员连连表示感谢。

　　除了在路上为过往司乘提供24小时“不打烊”温馨服务外，嘉兴管理中心落实以人为本服务理念，积极实施免费拖车和高速救援“一体化服务”，在原免费拖车施救服务的基础上，让驾驶员“免费、自愿、自选”是否将车辆送去附近4S店或修理厂，解除驾驶员后顾之忧，为广大司乘人员营造温馨的出行环境。

　　2023年4月，嘉兴管理中心“铁卫巡查”救援团队荣获第一届高速公路优秀救援团队称号。下一步，嘉兴管理中心将努力打造一支联动型、智慧型、安全型、实战型、服务型和专业型的“铁卫巡查”为民服务团队，全方位为过往司乘提供“敏捷、专业、可靠”的安全保障服务。（完）