三里屯436户居民停暖 城市运维管理平台8小时奋战诠释为民服务初心

冬季供暖是市民生活中的一件大事，连日来气温持续走低，在刚刚过去的周末，三里屯突发一场波及23869平米、8栋居民楼、436户居民的停暖事件。供暖事关千家万户，面对突发停暖问题，街道积极统筹各方力量，向前一步，未诉先办，通过8小时连续奋战拉开了与一场与时间赛跑的紧急抢修“大战”。

“幸福一村社区突发停暖事件，波及太平庄南里1至8号楼436户居民，情况紧急，需要街道共同协调开展入户排查抢修工作。”11月16日下午14时左右，市热力集团三里屯中心工作人员在街道城市运维管理平台反映停暖问题，街道迅速做出反应，启动紧急预案，并第一时间赶赴现场与热力站共同协调抢修工作。

据热力站相关负责人介绍，当天上午8栋居民楼就已经出现过供暖压力值低于正常值的现象，热力站经过排查后及时应对处理进行了恢复，但下午压力值迅速降到零点，紧急抢修迫在眉睫，街道的迅速响应，为开展入户排查抢修和做好居民安抚工作提供了极大的帮助。

“停暖问题什么时候能解决？家里还有老人和孩子，这么冷的天，供暖什么时候能恢复？”随着停暖时间的延长，陆续有居民向社区反映问题。在抢修期间做好居民安抚解释和应对处理工作至关重要。街道办事处主任刘晓玲，副主任李小蒙、莫耀光先后到现场查看排检抢修工作，并第一时间组织社区和8栋居民楼组长召开面对面交流会，将停暖和热力排查抢修情况、预计抢修时间向楼组长进行了告知和介绍。刘晓玲要求充分发挥党支部引领带头作用，通过挨家挨户走访和电话访问等多种形式，向居民做好告知解释工作，向前一步，主动服务，及时解决停暖期间居民的应急需求。

针对部分居民家中有老人、孩童及无空调热源等情况，街道还准备了10余台电暖器，为有需要的家庭提供临时应急供暖。有居民楼组长表示：“之前我们都不知道已经停暖了，摸着暖气片还有余温，没想到街道把很多准备工作都提前做好了！”

居民冷暖牵动人心，抢修工作争分夺秒。“风太大了！呼呼地往井里灌！”抢修人员回忆说：“下井的时候天还亮着，等把主管线漏水阀门修复好，出来的时候天都已经完全擦黑了。”当晚22时左右，经过连续8个多小时的奋战，在各方共同协调努力下，居民家中终于恢复正常供热。

“在抢修期间，我们要开展入户排查和做群众工作需要街道的配合与支持。”热力站相关负责人介绍：“通过城市运维管理平台，问题信息直接反馈，有关部门及时响应，联动发力，确保了停暖问题得到切实有效的解决。”一场8小时的热力抢修大战画上句号，三里屯街道相关负责人表示，随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展，街道以“接诉即办”为问题导向，把城市运维管理平台当成检验主题教育成效的阵地，积极整合各方力量和资源，解决应急事件处置、接诉即办和各类网格案件百余件，用实际行动践行初心和使命，形成了地区城市运维管理共商共治的良好局面。

文/北京青年报记者 李佳

编辑/崔毅飞