面试：如何处理工作失误问题？

　　你单位发布的文件有一处信息错误，被多个网站转载，很多群众也很疑惑，纷纷打电话来询问，上级主管领导也打电话询问情况，领导让你处理，你怎么办？

　　【解析】

　　此类题目的关键方法是找准题干矛盾，再根据问题的轻重缓急提出具体的解决措施。本题的核心矛盾分别为群众反馈错误，单位发布错误信息以及错误信息被大量转载。找出这三个问题以后，根据先后顺序，依次给出具体的解决措施。最后的结尾则可以从总结经验，举一反三，避免再次出错等方面简单收束即可。

　　【示范】

　　发布错误信息，不仅有损本单位形象，也会影响群众对政府的信任，如果领导安排我处理上述紧急情况，我会妥善解决，尽全力减轻消极影响，并且以此为戒，为以后的工作敲醒警钟。

　　第一，感谢群众反馈，核实具体情况。我会立刻安排人员和群众取得联系，了解具体的信息错误情况，询问群众的信息获取来源，详细记录网站名称，方便后期联系删除。同时我也会根据群众反馈的问题安排信息发布科室即刻核实排查，找出错误根源，并且举一反三，认真核对文件是否还有其他错误。

　　第二，更新错误信息，联系网站删帖。在相关人员修正错误后，我会及时报备领导，重新发布正确信息。另一方面也会安排人员登录群众反馈的网址，以及通过联系网信办等部门，采用大数据筛选出的转载错误信息的网站，请求他们协助配合，立刻停止转载，并且删除错误帖子，尽可能减轻负面影响。

　　第三，发布权威声明，公示处置情况。我会利用单位官网，微信公众号等平台发布本次事件的权威声明。对因为工作失误，审核不严导致的错误信息发布深表歉意，说明已经对相关人员进行了教育处罚，今后将认真吸取教训，提高信息发布的严谨性，规范发布流程，希望群众能继续监督我们的工作，对群众的谅解也深感谢意。

　　第四，反思工作失误，规范发布流程。在上报完领导本次事件的处置方案以后，我也会建议领导将本次舆情危机作为反面教材在全单位通报，提醒大家绷紧工作之弦，时刻保持认真严谨的工作态度。同时要举一反三，完善信息发布制度，压实主体责任，通过业务培训不断提高单位人员的工作能力，避免此类错误再次发生。

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