黑龙江省齐齐哈尔市公布2023年上半年消费投诉信息

　　中国质量新闻网讯 2023年上半年，黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局12315投诉、举报、咨询消费信息公示如下：

　　一、总体情况

　　2023年上半年，齐齐哈尔市12315平台共受理消费维权【进入黑猫投诉】类群众诉求20422件，其中投诉2626件，举报1292件，咨询16504件。投诉按期初查率、办结率，举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失30.43万元。

　　二、消费投诉热点

　　2023年上半年，齐齐哈尔市12315平台共接收消费投诉2626件,比2022年同期2714件减少88件，同比减少3.24%。其中商品类投诉2060件，同比减少2.97%;服务类投诉566件，同比减少4.23%。

　　商品类投诉热点排名前三的是食品(1039件)、药品(170件)、化妆品(128件)。食品仍为投诉第一热点，如下表：

　　服务类投诉热点排名前三的是餐饮和住宿服务(133件)、美容美发和洗浴服务(83件)、销售服务(64件)。餐饮和住宿服务仍为投诉主要热点，如下表：

　　三、消费投诉渠道

　　网上投诉成为消费者首选，2023年上半年共受理网上投诉2114件，占消费投诉受理总量2626件的80.50%;电话投诉481件，占总量的18.32%;来人来函及其他部门转办31件，占总量的1.18%。

　　四、地域分布

　　北三区(龙沙、建华、铁锋)因位于中心市区，投诉量一直相对较多，2023年上半年上述三个区共接收群众诉求1255件，占投诉总量的47.79%，其中龙沙区583件、建华区400件、铁锋区272件。

　　（张欣愉）