纠纷化解“123”，石井构建特色调解体系

　　原标题：纠纷化解“123”，石井构建特色调解体系

　　近年来，石井街积极践行新时代“枫桥经验”，着力构建“123”矛盾纠纷多元化解体系，即运用一个中心、健全二级网络、建立三项机制，全力打造具有石井特色调解体系，切实维护社会平安稳定。

　　

　　运用一个中心，突出功能定位

　　石井街运用群众信访诉求综合服务中心，化解一大批疑难矛盾纠纷，避免群体性事件发生。今年以来，中心累计受理信访总数215宗，办结率97%，实现街道信访维稳形势平稳向好，所调解的矛盾纠纷无一件出现信访或上诉，真正做到案结事了，维护社会公平正义。

　　中心根据不同领域矛盾的行业性和专业性特点，从各领域部门、专业技术人员、法律工作者、从事调解工作的政法干警中选聘了24名调解员和12名专家顾问，建立了信息库和处理台账。

　　中心还完善石井街矛盾纠纷分级调解和信访工作制度，按照“属地管理、驻点捆绑、行业主管”的原则压实线口科室、属地村居的调解责任。每月提交街党工委会议听取信访维稳工作汇报，去年来召开信访联席会议7场次。同时，对重点矛盾纠纷相关部门分别制定应急处置预案，做好应急处置准备，防止事态扩大，为调处工作顺利开展创造良好环境。

　　

　　健全二级网络，完善调解体系

　　石井街健全街、村二级调解组织，街道共有各级人民调解委员会13个，人民调解员45名，基本形成横向到边、纵向到底，“防、控、调、处”全覆盖、全流程人民调解工作网络。

　　其间，不断整合和提升各个村社社会面维稳“辅助力量”，积极发挥视频监控、微信工作群的信息反馈功能，及时掌握重点人员的最新动态；依托前端信息员，发挥村居社区干部以及网格员的前哨作用，定期了解跟进存在维稳风险较高信访案件的最新进展；对可能参与集访非访的高风险信访群体第一时间开展法制敲打教育；优化行业安保、村社治保、街道联防力量，在特殊敏感时间段在辖内重点区域加强执勤维稳驻守工作。

　　

　　建立三项机制，提升化解质效

　　石井街积极推动建立矛盾纠纷排查预警机制、“三色”管理机制、靠前干预机制。排查预警早处置，充分发挥165基层治理网格员作用，落实街道干部和政法干警、网格员联村包抓排查责任，通过信访接待、入户走访、电话咨询、转办交办等途径强化矛盾排查，针对排查出来的矛盾纠纷，分析情况，及时研判，组织调解。

　　对重大疑难纠纷，及时上报街矛盾纠纷调解工作领导小组，依据研判实行“红黄绿”三色管理调处，对重大复杂矛盾纠纷，落实领导包案、责任到人、限时化解。全面靠前干预，跟进110警情未能处理的矛盾纠纷问题和12345投诉工单反映的问题，梳理投诉次数较多，涉及人群较广，问题比较敏感的事项；及时了解老弱病残及各类特殊情况人员在综治信访维稳中心反映的个人诉求，切实做好“三到位一处理”；与市场、工地等加强沟通联络，定期走访相关重点场所，及时了解涉劳资纠纷、租金减免事宜的最近动向。

　　

　　接下来，石井街将继续推进“123”矛盾纠纷多元化解体系，不断拓展矛盾纠纷化解服务领域，探索为民服务、争创一流的新路子、新方法，为营造和谐稳定的社会环境作出更大努力。

　　南方+记者 黄楚旋

　　通讯员 范丽丽

　　【作者】 黄楚旋

　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

　　责任编辑：