陕西省澄城县：用政务服务“温度”换取企业群众“满意度”

　　来源：陕西法制网

　　澄城县始终坚持“以人民为中心”的发展理念，秉持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，以便民利企为目标，充分发挥政务服务中心平台作用，打造贴心、细心、暖心政务服务。

　　以需求发展为导向，精准对标服务群众。以群众、企业办事难点、堵点和需求为导向，精准入驻36个部门涵盖1135个审批事项，设置10个专区102个服务窗口，开办企业全流程“一件事一次办”一站式服务，将58项事项下放基层镇办，缩短办事周期，打通服务群众“最后一公里”，形成“15分钟政务服务圈”。推行“独任审批员”制度，实现158项事项即来即办、36项事项秒批秒办，“跨省通办”、不打烊服务、预约服务等多项措施精准对标，为群众和企业提供全方位全生命周期服务，让群众和企业进一扇门，办所有事。

　　以帮办代办为抓手，助力企业纾难解困。为进一步提升政务服务效能，建立健全帮办代办机制,组建帮办代办服务队伍，设立帮办代办区、资料填报区、洽谈休息区，提供现场帮办、邮寄代办、视频（电话）帮办、基层指导等贴心服务，打造“店小二”、“保姆式”服务模式，将帮办代办服务融入到政务服务系统建设，着力解决企业群众的需求，全力打通“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”，进一步擦亮“澄心办”政务服务品牌。今年以来，开展帮办代办服务1700余次，使群众和企业获得感和满意度进一步得到提升。

　　以要素保障为媒介，推动经济快速发展。围绕重点项目要素保障，严把项目审批关口，成立工作专班，提前介入、主动对接、优化服务，逐项目分析研判、协调解决存在困难和问题。开辟绿色通道、简化审批流程、推行“容缺+承诺+并联”审批模式，为项目高质量发展提供坚强有力支撑。今年以来，高质量完成了130个重点项目的前期手续办理工作，办结率100%。审批各类项目171个，总投资50.59亿元。

　　通讯员：李旭

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