服务走心群众办事省心 梧州社保“跨省通”架起服务群众“连心桥”

　　“非常感谢你们，我为你们点赞！”10月10日，刚在梧州市社保跨省服务专窗成功办理申领企业职工养老保险个人账户一次性待遇的黎先生十分高兴，对社保跨省服务连连称赞。

　　

　　黎先生在工作人员指导下填写业务表格。

　　据了解，黎先生今年62岁，是梧州市龙圩区广平镇居民，2009年前曾在佛山市工作，以前因为申领养老保险个人账户一次性待遇需到参保地办理，要来回跑而且又人生路不熟，所以一直没有办理，听闻梧州市开通社保服务“跨省通”专窗便一大早来到窗口办理，工作人员耐心指导黎先生填写表格并收取申请材料，按程序反馈给佛山市跨省服务专窗办理，现场反馈业务办理结果。

　　这是今年以来，梧州市与佛山市、中山市、深圳市开展“粤桂社保通”试点工作以来，贴心服务群众的其中一个暖心例子。群众办事少跑腿、不折腾、好办事，社保跨省服务让老百姓得到看得见、摸得着、感受得到的便利和实惠。

　　跨省携手让群众的“需求清单”转化为“满意清单”

　　梧州市和珠三角地区人员往来密切。据统计，在佛山市、中山市参保的梧州人就超过11万人，外出务工人员对社保服务“跨省通办”期望强烈。为加快推进《“粤桂社保通”合作框架协议》落地见效，在自治区人力资源社会保障厅和社保中心的统一部署和指导下，今年6月份以来，梧州市先后与佛山市、中山市和深圳市签订社保服务“跨省通办”合作协议，把关系转移、资格认证等高频服务事项纳入“跨省通办”合作范围，对提升社保精细化服务水平、健全多层次社会保障体系具有重要意义。

　　“原以为要回来梧州才能办理，没想到在佛山就办好了，真的谢谢你们！”10月9日上午，居住在佛山市的梧州市民李女士经过两市社保服务专窗的协作下，在顺德区社保局大良办事处就近办理遗属待遇业务，在接到梧州市社保中心反馈办理成功的电话通知后，对工作人员感激不已。“粤桂社保通”合作为群众跨省就业、居住、生活带来的便利，被越来越多的办事群众感知。

　　找准小切口把群众的“关键小事”办成“暖心大事”

　　坚持问题导向、效果导向，以群众、企业视角找准“急难愁盼”小切口，通过跨区域联动、跨部门协作，着力在减时间、减环节、减材料上下功夫，以“互联网+社保服务”为主要抓手，推动社保跨省服务数字化转型升级，形成线上线下深度融合、优势互补，高频业务线上线下“跨省通办”，疑难业务“就地办、视频办、一次办”。

　　加强协调联动，建立一体化跨省合作机制，建立社保经办服务“跨省通办”问题处理、监督管理机制，明确工作职责、业务流转程序，确保事有人管、责有人负。建立业务沟通、交流学习联络机制，及时处理“跨省通办”的难点、堵点问题；提升业务协同，打造标准化跨省服务专窗，合作城市同步开通“跨省通”服务专窗，为群众提供“一站式”“保姆式”办事咨询、引导、代办件接收、结果反馈等专属服务；推动服务创新，促进跨省服务数字化转型升级，开通网上服务专区和远程服务专区，通过视频连线方式，全程“面对面”在线沟通、解答，“手把手”在线远程导办，及时解决群众跨省办事遇到的难点、堵点问题。

　　梧州市社保中心的相关负责同志表示，下一步，梧州市将按照自治区人力资源社会保障厅和社保中心的统一部署，继续深化与广东各兄弟城市在社保服务“跨省通办”等方面的协作，拓展业务通办范围、创新优化办理模式，加强在社保基金风险防控和反欺诈等方面的合作，全面深入探索跨省服务专窗建设和待遇发放前后的风险防控，推进数据共享和业务协同，提升群众办事体验感和获得感。（黄健滔）