网课退费难，或许可以这样解决

　　相信很多朋友都有过这样的经历：在网络上看到某教育培训公司的推荐广告以后，对其培训课程心动不已，而且该公司承诺如果不满意可以保证退款，更让作为消费者的我们心里踏实，于是果断下单。但没成想，这个退款流程却十分漫长，对方公司的联系人以各种理由搪塞我们提出的退款申请，一再表示到时间后一定退款，可等到时间到了之后又有新的理由，此时我们应该如何有效地维护自己的合法权益呢？

　　笔者结合自己的亲身经历给您介绍一个在家里就能有效解决纠纷的好办法：向互联网法院提起诉讼。

　　一、互联网法院的管辖

　　目前，我们国家有三家互联网法院，分别是北京互联网法院、杭州互联网法院以及广州互联网法院，可以解决该法院管辖范围内的网络服务合同纠纷、网络购物合同、网络借贷纠纷或者是网络侵权纠纷等。

　　就购买网课而言，您方与公司之间达成的合同纠纷应当属于网络服务合同或者是网络购物合同纠纷，具体是哪一个，视您与公司具体约定的合同内容来定，如果合同内容系为一次性教育产品付费，则更偏向于认定为网络购物合同；如果合同内容系持续性、一段时间内的教育培训服务，则更偏向于认定为网络服务合同。但不管怎样，都属于互联网法院的管辖范围。

　　另外需要注意的是，由于目前仅有北京、广州、杭州三家互联网法院，这三家法院管辖的并非是全国范围内的网络合同纠纷，而仅限于被告所在地、合同履行地在该三家法院或者是合同约定的管辖法院系该三家法院的情况。

　　比如说，您方购买的网课服务来源于一家注册地在广州的公司，此时您提起诉讼就可以向广州互联网法院提起，您可以在企查查、天眼查等网站输入公司名称查询该公司的注册地址；又或者是您与公司签订的合同中约定了由以上三家互联网法院之一进行管辖的，也可以就该纠纷向互联网法院起诉。但就合同履行地而言，由于网课服务均是在线上完成的，并不存在实际的合同履行地，笔者认为难以以该点向互联网法院立案。

　　二、准备起诉材料

　　在确定好纠纷可以由上述三家法院之一管辖之后，接下来就是准备相关的起诉材料（均为电子版资料）了。具体列举如下：

　　1、起诉书，起诉书的内容应当包括您方的具体诉讼请求，以及与本案有关系的事实和理由，（如果您方目前没有一个合适的模板，请见本百家号下一篇文章）。

　　2、您与公司签订的合同电子版（如果没有法院会要求您提交一个书面说明），由于证明您与公司之间成立有效的合同关系，并证明，公司在合同中已经做出过相关的退费承诺；

　　3、您向公司支付费用的凭证以及公司的收款账户信息，由于证明您方已经实际支付完毕合同款项，如约履行了相应的义务，并证明，您实际支付给公司应当由公司退还的具体款项数量；

　　4、您与公司的沟通记录，包括微信聊天记录、电话录音等，由于证明公司实际承诺向您退费、您多此催促公司退费，公司均未及时退费；

　　5、您的个人身份证照片，由于证明您的具体身份；

　　6、公司的工商信息，由于证明被告的具体身份，具体的查询方法是：登录全国企业信用信息系统，输入公司名称，并就该公司的基本工商信息部分进行截屏。

　　三、提交起诉材料并立案

　　以广州互联网法院为例，登录广州互联网法院诉讼服务平台（https://ols.gzinternetcourt.gov.cn/），注册登录以后点击“我要起诉”，随后上传起诉状，选择起诉案由（网络购买合同或者网络服务合同纠纷）以及选择法院的原因（根据实际情况勾选），进入到具体的材料填写界面以后，按照实际的情况填写原被告相关信息后，提交您方已经准备好的证据材料。

　　完成以上步骤，接下来就是等待法院介入协商了，一般而言法院不会直接给您立案，而会走诉前调解的程序，让您与公司在调解员的调解下解决纠纷，请注意，此时您需要关注案件信息，及时给法院打电话（法院电话可在官网查询）询问案件的具体进展，以及调解员的联系方式，主动与调解员进行沟通，催促调解员进行调解；但是如果您不愿意与对方调解的，可以与调解员进行沟通直接转为立案，由法院进行判决。

　　一般当对方接到了法院通知以后，会改变之前的拖延态度，主动与您方进行沟通，完成退款事宜。

　　当然，这一系列的前提还是在于您在网络上购买网课的时候，请擦亮您的眼睛，注意选择有资质、正规的公司，在购买产品或者服务之前可以首先在企查查、天眼查等网站中对公司的具体信息进行查询，在确认对方公司是真实存在且有效运营的公司之后再与对方沟通买课事宜；在协商一致后签订合同时，也请注意审查合同中对退款事宜是否增加了其他的条件，可能导致您方无法退费；在与公司人员进行沟通的过程中，注意保存您与对方的聊天记录或者电话录音等，尤其是与退费相关的材料，这些材料都将作为您主张退费的有利证据。

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