关注3·15｜大理州2022年消费投诉举报十大热点！被投诉举报最多的是……

　　

　　2022年大理州共接到

　　投诉11485件

　　举报2644件

　　其中投诉举报热点为

　　↓↓↓

　　2022年大理州

　　投诉举报十大热点

　　

　　热点一：餐饮和住宿服务类

　　主要反映的是餐饮选用食材不新鲜（变质、有异物）、餐饮服务场所内有苍蝇（蟑螂）等餐饮环境卫生问题、菜品没有明码标价、结账时擅自涨价、餐饮饭菜分量不足、办理的预付款会员卡余额难退、餐饮服务消费券限制使用或加价消费、服务人员服务态度差等问题；酒店住宿预付费退款纠纷、优惠活动和商家宣传承诺不符、预订酒店后无故被取消、入住条件与宣传不符、住宿设施设备不齐全、经营者不履行合同提供服务、到店无房入住等问题。

　　

　　热点二：食品安全类

　　主要涉及食品质量（食品变质、混有异物、过期食品）、食堂卫生不达标、食品包装标识不规范问题、商家夸大宣传食品的保健功效或特殊用途、经营者发布虚假广告、食品广告宣传语中涉及违法违规用语等问题。

　　热点三：专业技术服务类

　　主要反映的是网站预订婚纱摄影（旅拍服务）后因疫情原因无法拍摄要求退订（押）金难、部分摄影机构在网店上使用虚假场景（虚假图片）进行宣传诱导消费者购买服务、摄影产品质量差、服务人员态度差、宣传和实际拍摄效果不符等问题。

　　热点四：电信服务类

　　主要反映的是在消费者未知情的情况下被开通收费项目、计费标准内产生不合理计费，涉嫌虚假宣传诱导消费等问题；不允许携号转网；不允许取消短号；擅自开通增值业务、收费标准争议、流量欠费停机未提醒；乱收宽带费、宽带网络信号不稳定、故障报修后维修不够及时有效等方面的问题。

　　

　　热点五：美容美发洗浴服务类

　　主要反映的是美容护肤产品为“三无”产品、预付卡转让（退卡）、商家未按承诺提供服务、经营者拒不履行合同约定的侵权行为、商家转让（关门停业）无法消费和到期后无法延期使用、商家未明码标价乱收费、服务效果质量差、在美容中由于发生过敏（受伤）等情况要求商家赔偿等问题。

　　热点六：服装鞋帽类

　　主要反映的是服装（鞋帽）在质保期内出现起球（破洞、掉色、缩水、开胶、断线）等质量问题、品质和尺码与说明不符、“三包”义务履行、定制衣服与实际约定不符、仿冒品牌商品、假冒知名商标等问题。

　　热点七：首饰类

　　主要反映的是游客（以抽奖的形式）购买的玉石翡翠首饰挂件（银制品）存在以次充好或质次价高问题、商家不履行退换货承诺等售后服务纠纷、购买的足金黄金首饰实际是一口价黄金（硬金）等非足金首饰、经营者不履行更换款式等承诺、黄金首饰以旧换新兑换后发现计重商品换成了计件商品并且未告知消费者产生消费纠纷等问题。

　　

　　热点八：交通工具类

　　主要反映的是家用汽车（电动车）及零部件在质保期内出现质量问题、售后服务中过度保养（变相收费）、商家不履行三包义务、售后承诺履行不到位、销售商与生产厂家之间推诿扯皮、合同违约、电动助力车电瓶使用公里数与说明书或宣传不符等问题。

　　热点九：通讯产品类

　　主要反映的是手机质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行、手机分期购买纠纷、商家虚假宣传优惠活动或手机功能误导消费、维修服务拖延等问题。

　　热点十：教育、培训服务类

　　主要反映的是培训机构停业跑路、服务质量与承诺不符、经营者不按约定时限提供服务、不公平条款、违反合同（协议）、预付款退款难等问题。

　　

　　来源/大理发布

　　编辑/王静红

　　责编/王静红

　　终审/杨凤云 吴洪彪