朗深：招生旺季电话咨询压力大？AI智能客服来帮忙

　　招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪。

　　

　　而对于招生的院校而言，在高峰期间，招生老师们接电话时间越来越长，并且咨询的问题也比较重复，学校老师反复回答重复问题导致回复效率不高，回复压力也比较大。并且咨询电话从早上一直持续到半夜，很难避免不了一通电话不漏，容易引起投诉。

　　在当前疫情防控严峻形势下，为最大限度提升学校招生咨询服务能力，很多的大中专院校搭建了“招生咨询智能问答系统”，实现24小时不间断回复关于招生、录取、学院、专业、学生管理、交通、后勤、志愿报考等近千个常见问题，高效、便捷地解答了学生和家长关注度高、咨询量大的迫切需求。

　　北京某集成商在实施电话招生呼叫中心系统升级改造项目中，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造，引入电话AI技术，采用本地化安全部署模式，采用国内大厂的的ASR、TTS、NLP等AI语音引擎，衍生出一套具有人机语音对话的智能客服系统。

　　升级后的智能客服系统实现了以下功能：

　　1）7X24小时全天候在线，实时接听考生来电，永不疲倦，从不漏接一个电话。

　　2）按键导航

　　支持设置个性化欢迎语，支持按键配置高频问题、转智能客服、转招办老师、转各学院老师等，清晰的引导考生分类咨询，做到精准回复，从而提高了答复效率。

　　3）智能回复

　　依托AI语音识别、语义分析等能力，智能客服与考生实时语音对话，代替老师回答重复度较高的问题，减轻老师回复压力。

　　4）来电分发

　　对于个性化或专业性的问题，可分发转接到各学院或招生老师电话上。

　　5）留言管理

　　当转人工遇忙时，可以引导考生留言，老师收到留言后，可根据通过文字和电话两种形式，向考生回复留言内容。

　　6）数据分析

　　系统拥有强大的数据统计能力，可以精准的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据，也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等，呈现可视化图表信息，为招生工作提供更加科学的数据分析依据。

　　朗深信息推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。

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