温暖人心的四步走

　　在抗击新冠疫情和日常护理工作期间，北京市门头沟区的护士们不辞劳苦、迎难而上、勇担使命、无私奉献的实际行动，成为保障患者安全、维护群众健康的最美身影。

　　护士长是最基层的管理者和组织者，直接负责临床一线护士的督导工作，是医疗服务质量管理的核心人员，在落实医疗政策、提高服务质量、提升业务绩效等方面起着举足轻重的作用。为提升护士长管理能力，近日，北京市门头沟区医院护理部组织全院护士长坚持人民至上，生命至上，进行本月的优质护理活动，鼓励护士长换位思考，深入体验护士的日常工作，六层病区护理团队积极参与，通过活动体验，发现问题，解决问题，带动和指挥全科工作，使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体。

　　北京市门头沟区医院护理部本次活动分别开展护患座谈会、体验护士工作的一天、表扬一名护士、为护士做一件事等四个主题。

　　1、开展护患座谈会

　　

　　为了促进医患沟通,提高医疗护理质量,构建和谐医患关系，护士长组织开展了护患座谈会。参会的患者及家属积极发言，提出病房卫生间有异味、排风系统瘫痪以及病人、家属多，影响休息等问题，护士长一一作了回复。排风问题，已与相关维修部门联系，明确问题所在从而解决问题；探视陪护问题，加强入院宣教，加强日常巡视，非探视时间尽量缩短家属进病房时间，晚上及时锁门，保证患者休息。护患之间多沟通，多听取患者的意见，不断完善工作流程，持续改进，才能更好的服务于患者朋友们，并且提高满意度。

　　2、体验护士工作的一天

　　

　　

　　为了能够了解临床护士的工作状态，了解临床工作环境、工作流程以及护士工作量，护士长田雪莲主动体验一线护士工作，包括：静脉输液、静脉采血、PICC维护等。深切体会到了临床护士的艰辛和护理工作的琐碎不易，从而也更加理解、尊重护士同仁，像大姐姐一样去关爱、帮助和包容大家。

　　3、表扬一名护士

　　

　　护理工作平凡而又伟大，即使在这样繁重的工作压力下，依旧不忘初心，时刻在病房谱写着感人故事。护士长很擅长发现这些感人小故事，并在晨会上对当事人进行表扬和鼓励，使护士感到辛苦的付出得到了认可，激发了对工作的热情。

　　4、为护士做一件事

　　

　　

　　

　　

　　

　　和同事做个配合的游戏——你来比划我来猜，与同事分享自己感到幸福的一件事，给同事一个拥抱活动，以抽盲盒形式给同事送出礼物，本人想和同事说一声“对不起”。

　　通过这次优质护理活动，北京市门头沟区医院的护士长们主动体验护士工作，更深刻体会了护理工作的辛苦，增进了与护士姐妹的友谊，增加了科室团队的凝聚力，互相之间更有默契，更好的提高了护理服务水平。