高情商有助于提高业务绩效
情商，也称为情商 (EQ)，它与客户维护、销售增长、领导力管理以及许多其他方面的KPI和成功有关。Talent Smart进行的一项研究测试了情商和其他 33 种重要的职场技能，发现情商是最有力的绩效预测指标，它解释了所有类型工作中 58% 的成功。在同一项研究中，90% 的最佳表现者具有更高的情商，并且比情商较低的同行每年多赚 29,000 美元。
情商被定义为我们识别和控制自己情绪状态的能力，同时也会注意到我们周围人的情绪状态。一切都与意识有关！
个人意识——（自我意识）意识到你的情绪并认识到它们在发生时是如何表现出来的。例如，了解您对触发器的反应，如果有人在争论中不同意您的意见，您可能会翻白眼，或将东西砸在桌子上以表示不赞成。
个人管理——管理您的情绪并找到更好或更积极的方式来表达它们。例如，在争吵期间，您可能会恭敬地结束谈话以缓和局势，而不会因为对方不同意您的看法而让他们感到渺小。
社会意识——一旦你确定并能够管理你的情绪，你现在就可以洞察其他人如何管理或不管理他们的情绪。在这句话中，您将意识到他人的行为和缺乏意识，现在能够从不同的角度看待事物。
关系管理——你利用自己的意识和他人的情绪来发展和维持关系的能力。这些技能对于团队合作以及与合作伙伴、客户、供应商和客户的合作至关重要。
与智商 (IQ) 不同，情商是可以学习的。根据情商 2.0的作者特拉维斯·布拉德伯里 (Travis Bradberry)的说法，情绪和理性“大脑”之间的交流是情商的物质来源。情商需要大脑的理性和情感中心之间的有效沟通。换句话说，熟能生巧，你不会在一夜之间提高你的情商，但随着时间的推移你可以。具有个人和社会意识并能够识别和管理负面情绪和压力是不确定因素。
诚实：建立更好的关系只有在一个人认为它很重要并采取措施到达那里时才能开始。这是一种诚实和专注的练习。对自己诚实并注意你的身体及其反应有助于情商。注意情绪的变化也很重要；特别是在表现出快乐、悲伤、沮丧、失望、焦虑、恐惧和愤怒的情况下。减少旧习惯和习得的行为，并用有效的反应取而代之，将改善您与业务伙伴和客户的关系。
实践同理心：另一种提高情商的方法是了解他人的感受。同理心是识别他人如何体验和分享情绪的能力。对别人说的话表现出关心和兴趣是积极倾听技巧的一部分。练习积极倾听需要您用眼睛和心灵倾听他人，并在身体和情感上参与对话。另一种获得情商的好方法是：阅读人们的肢体语言并观察他们如何互动，并对您的行为做出反应。这些技巧将为您提供关于他人，如何看待您的意图和行为的洞察力和反馈。
情商可能是帮助您的合作伙伴和销售团队多卖一点的转折点，或者是阻止沮丧的客户将业务转移到其他地方的温和的牵引力。不难看出，让您的合作伙伴、销售代表和其他面向客户的团队，接受培训以利用他们的情商可以获得很多好处。它可能是帮助您提升业务水平的关键差异化因素。情商会是您企业缺少的未知因素吗？
情商是一个 X 因素，它将使您在竞争中脱颖而出并支持职业发展。获得新知识并提高对自己和他人的认识，可以使您的企业走上正确的道路，与合作伙伴和供应商建立健康的关系，改善与客户的沟通，并提高员工的工作绩效。
业务合作伙伴、销售、客户服务团队和客户之间可能存在障碍。当客户觉得您无法满足他们的需求和顾虑时，建立关系的机会就会减少并影响潜在收入。 建立更好的业务关系的关键是，在情商的四个技能领域（个人意识、个人管理、社会意识和关系管理）具有洞察力并呈现积极的行为。
1.使用混合学习——混合学习训练模型是训练情商的合适方法。面对面培训，允许参与者通过反馈进行角色扮演、讨论和解释场景。使用学习管理系统(LMS) 的在线培训是强化面对面完成的学习材料的好方法，参与者将对这些材料有更大的欣赏。使用正确的 LMS，除了在线培训绩效之外，您甚至应该能够跟踪面对面或现场网络研讨会培训指标。情商培训应每季度进行一次并完成，并且应列在您的培训清单上。
2.结合测验和测试——在线测试和测验在受训者如何识别课程中最重要的元素方面起着不可或缺的作用。它还可以让学习者更加投入，并增强他们在培训计划中的培训课程体验。为了创建在线测试和测验，培训师经常使用不同的问题方法：多项选择、对或错，以及匹配测试，从而创建更多动态课程并防止材料变得过于枯燥。下面我们展示了一个可以在高级 LMS 上完成的动态测验类型的示例
3.在现实生活中尝试——培训完成后，让学习者锻炼情商肌肉的一种简单方法是让他们在日常环境中进行练习。在 John Keyser 的一篇文章中，情商是我们成功的关键，他建议采用以下这些自我发展策略来提高情商：练习用名字问候别人，在谈话中以欣赏的方式倾听，每天去办公室参观 15 分钟，以及设身处地为别人着想。
上述建议加上每天练习主动聆听技巧是缩短学习曲线的好方法。当销售代表和 CSM 投入了解他们的潜在客户和客户时，这些潜在客户和客户将反过来有兴趣了解更多关于您的产品和服务的信息。你的自我意识和社会意识越强，你就越有可能建立成功的人际关系，从而获得有利可图的机会。
其他可以提高情商和利润的技能是软技能。软技能是任何环境都需要的个人属性（例如性格特征、社交、沟通和人际交往能力、冲突解决、适应能力、领导能力）。像情商一样，软技能可以随着时间的推移而提高。通过与业务合作伙伴、客户等建立更好的人际关系，您不仅可以增加您的价值，还可以增加您的收入。Kathryn Hatter 是一篇关于软技能的小企业编年史文章的作者，她指出软技能涉及以尊重和专业的方式与客户、客户、同事和同事互动。她还提供了有关如何建立更强大的软技能的重要提示。
波士顿职业培训公司 Turning Point 的创始人凯西·罗宾逊 (Kathy Robinson) 确认，软技能是建立关系、获得知名度和创造更多晋升机会的关键。
通过培训、跟进和练习，您不仅可以帮助学习者提高情商，还可以培养更强的软技能。这些非常理想的技能不仅可以增强您的声誉和形象。关于情商的其他资源包括：情商在线测试和情商推荐阅读清单。
面向客户的团队必须学会了解客户的需求，并做出支持他们的决策和建议。提醒销售代表不要太专注于销售，而是要对客户产生同理心并尽可能提供最佳的客户体验。鼓励他们利用与客户一对一的机会，了解他们并将他们的情商知识运用到业务的各个方面。
通过正确的承诺、流程和培训，任何企业都可以轻松转变为高性能孵化器并取得令人难以置信的成果。通过情商训练提高你的底线，看到你的劳动成果和人际关系的发展。
图文：思钦 编辑：心如 总编：延俐
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