乳山市：优化营商环境 推进特种设备作业人员证“一件事”快速办理

　　齐鲁网·闪电新闻7月13日讯为进一步筑牢特种设备安全生产防线，促进乳山市经济高质量发展，乳山市市场监督管理局利用山东省政务服务平台“一网通办”和“爱山东”APP，加速线上线下融合办理，推进特种设备作业人员证“一件事”的快速办理，优化营商环境，深化“放管服”改革。

　　一窗受理专人承办。自被授权办理特种设备作业人员证以来，乳山市市场监管局及时调整岗位设置，在行政审批大厅开设一窗通办窗口，安排业务能力强、综合素质高的工作人员办理相关事项。同时，配备必要的硬件设备、畅通的网络环境，统一数据标准、业务规范等，保障特种设备作业人员许可工作顺利开展。不断研究解决具体工作中遇到的难点问题，夯实窗口工作基础。

　　同时依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》等相关法律法规，梳理出“特种设备作业人员资格认定零基础模板”，针对报名材料、网上填报、考试流程等，对窗口工作人员组织培训，熟练掌握许可工作相关的法律法规要求，提升许可审批服务质量。

　　线上线下指导相结合。线上，依托山东政务服务网“一网通办”平台，对申请材料进行“不见面的审批”。窗口人员每天定时登录系统，实时审批，缩短群众的办理时间。考试合格的申请人，审核通过后可以下载电子证照；对于需要纸质证件的申请人，提前打印证件，现场领取，即来即走，减少群众的办理等待时间。同时对于不能来现场领取的，提供邮寄服务，方便群众。

　　在线下办理窗口，对于许多申请人对网上操作不熟的情况分类处理。来现场的申请人，针对能够电脑操作的，借助审批大厅的帮办代办服务区，提供电脑网上办理指导。对于电脑不熟练的，可以利用申请人的手机，在“爱山东”APP上现场指导；无法来到现场的，通过邮箱发送具体的办理流程，提供电话咨询，及时解决在材料填报过程中的问题，提升办事群众的满意度。

　　部门联合促时效。在审批的过程中，及时与监管科室、其他县市局业务许可部门保持联系，出现问题随时沟通，及时请教，确保在审查过程中依法依规；同时与威海市建立“及时响应”的远程指导和联络沟通机制，争取第一时间解决出现的审批难题，进一步提高特种设备作业人员许可的办理速度，提高群众办事的便利度。

　　据统计，上半年，乳山市网上办理特种设备作业人员资格认定257件，共计生成电子证照466个。

　　闪电新闻记者 肖梦凡 通讯员 杨丽娟 报道