敲开心门，解决纠纷——三面锦旗背后的执行答案
等不到的道歉、凑不够的钱、联系不上的人……对于执行法官来说，这些“难事”像老朋友一样“天天见”，怎样真正做到案结事了，让矛盾双方都能心平气顺，是执行工作中永恒的课题。近期，北京互联网法院执行局熊志钢法官团队连续收到三面锦旗，对于如何解决执行工作的痛点难点，“锦旗大户”有一套自己的答案。
熊志钢
法官团队
1
“这个道歉，我终于等来了……”
“熊法官，我已经70岁了，不知道还有几年可以等，案子这件事我一直放不下，现在判决已经下来，恳请法官帮我主持公道！”
这是一起网络侵权责任纠纷案的申请执行人与执行法官熊志钢之间的对话。案件进入执行程序后，被执行人却迟迟不履行义务，这位七十多岁的申请执行人来到法院，希望见一见执行法官，熊法官当即放下手头工作接待了她。
老人拉住熊法官的手，在陈述案件经过时仍浑身发抖。
原来，被执行人在微信群中辱骂老人，言辞激烈、用语粗鄙。判决作出后，由于双方矛盾颇深，被执行人没有主动和老人进行沟通联系，这才导致案件进入执行环节。与老人沟通后，熊法官立即约谈了被执行人，对他发表不当言论的行为进行了批评教育，督促他履行在涉案微信群刊登致歉声明等判决义务。当得知微信群已解散，无法履行致歉义务后，熊法官马上与老人进行了沟通，老人同意变通履行渠道，以在《人民法院报》刊登判决主要内容的方式致歉。
熊法官将致歉公告送达给老人后，老人再次来到法院表达感谢：“熊法官，太感谢了！这个道歉，我终于等来了。一年多来，每当想起这件事我都寝食难安，没想到这么快就解决了。你们的执行效率真高，服务态度真好，我亲自来给您送锦旗！”
执行心得：网络侵权责任纠纷虽然案件标的额小，但是往往当事人之间积怨较深，被执行人赔礼道歉态度是否真诚、履行是否及时、内容是否具体，是解决矛盾纠纷的核心问题。对于以赔礼道歉为执行主要内容的案件，法官应以生效裁判确定的法律义务为纲，对当事人的同理心为要，不仅做好维护司法公正的中间人，还要做好服务群众的贴心人，用心体验、以心感悟，及时回应当事人现实需求。
2
钱还上了，房子保住了
“熊法官，欠债还钱天经地义，但因为我身体不好，一直在家病休疗养，确实无力一次性结清20多万的欠款，我名下只有一套住房，家中还有一位老母亲，这是我们的唯一住处，请熊法官帮我做做申请执行人的工作，我愿意分期偿还。”
这是一起金融借款合同纠纷案，案件进入执行程序后，法官立即对被执行人进行了财产查控，但却接到了被执行人说明个人困难情况的电话。按照被执行人提供的工资清单与医院诊断证明，熊法官前往他的工作单位与就诊医院核实了情况。
“被执行人情况特殊，我们要多和申请执行人谈谈，把调查过程、被执行人个人情况、财产状况一并告知，才能消除申请执行人的顾虑。”
在熊法官的主持下，双方终于达成长期和解协议。
“案件执行以来，我心理压力特别大，本以为已经走投无路，感谢熊法官，我一定按照和解协议的约定，按时诚信履行！”被执行人当庭对熊法官表达了感谢。
执行心得：执行的强制力也要“因案制宜”，对因身患疾病陷入生活困难、具有偿还意愿的被执行人，和同意接受分期付款的申请执行人，法官可以从中调解，积极促成案件履行，帮助当事人尽快兑现胜诉权益。
3
只有小标的额，没有小案件
“这怎么办？查封了房产但联系不上被执行人，要处置房产还存在异地处置、当事人不配合腾退等问题。标的额只有3万块，这钱如果能被执行人能还上，没有必要走到拍卖这一步。”法官助理拿着写着“首封”二字的送达回证犯了难。
这是一起标的额为3万元的金融借款合同纠纷案，案件进入执行程序后，法院查封了被执行人名下的房产，却始终无法与被执行人取得联系。
“案件标的额虽小，但利息、罚息不低，若放任不管，是对被执行人权利的损害。”熊法官决定去现场看看，“走，说不定去现场能有意外收获！”
辗转换乘多种交通工具、历时两天，熊法官终于带领团队到达涉案房产现场，发现房屋内只有被执行人的年迈父母居住，被执行人长年在外打工、很少回家。被执行人的父母对于法官的到来感到抵触，既不开门也不配合现场勘查。
熊法官隔着大门向两位老人释明法理、讲明情理、说明利弊：“老人家，我们是北京互联网法院的法官，这是我们的证件，请您核实，我们这次不远千里来您家是为了了解情况，帮助您解决问题的，请您相信我们！”
在多次释法说理下，被执行人的父母打开了家门，并表示愿意代替被执行人偿还全部欠款。
案款到账的那一刻，熊法官才如释重负，感叹道：“这趟现场勘查，值！”
回京后，熊法官通知申请执行人的代理律师认领案款，当得知该笔案款的来龙去脉后，申请执行人有些惊讶：“想不到3万块钱的案子，您会大老远跑去现场调查，这种工作精神值得我们学习！”
执行心得：“只有小标的额，没有小案件”，再小的案件标的额，也需要投入相同的专注与热情。现场勘查是房产拍卖的前奏，也是督促履行的机会。这一次现场勘查，不仅执行完毕了案件，也避免了被执行人的权利受损，缩短了办案期限，实现了执行“共赢”。
锦旗不仅是对执行法官的认可，更体现出人民群众对法院执行工作的满意和肯定。我们在执行工作中将始终坚持以人民为中心的发展思想，推动“三践行三提升”活动走深走实，强化善意文明执行，切实回应人民群众“急、难、愁、盼”的现实需求，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感、满意度。
供稿：李昕豫、邓焱
编辑：任惠颖、刘宛月