高德打车上线网约车五星平台服务标识

　　华声在线9月20日讯（全媒体记者 邹靖方）9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，共建网约车基准服务质量评价体系，发布车费保镖、五星平台两大功能，旨在通过聚合生态高效协同，重塑基准服务、共建放心平台，保障消费者的出行体验和权益。目前，正式发布了首批包括了北京、上海、深圳、长沙等10多个城市的五星平台排名。今年8月，中国消费者协会发文呼吁聚合平台用好首问负责制度降低消费者维权成本。事实上，高德打车早在2019年就联合27家网约车平台做出了“敢坐敢赔”服务承诺。为进一步保障消费者权益，高德打车将“敢坐敢赔”升级至“车费保镖”，为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障，将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。目前，高德已经实现90%的车费问题秒级处理，36小时先行赔付承诺也在行业处于领先地位。参考地方主管部门的测评指标，高德与100多家网约车平台共建网约车基准服务质量评价体系，包括安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多个维度。同时，高德面向网约车平台开放安全出行大模型，包括风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等能力，为平台提升自身服务能力提供技术支撑。目前，网约车基准服务质量评价体系已经在30多个城市试运行，以月度为单位对网约车平台服务质量做出评价。根据8月网约车基准服务质量评价结果，高德在北京、上海、深圳、长沙等10多个城市上线了首批“五星平台”，月度服务排名前三的网约车平台下方会显示五星平台服务标识。服务标识会根据网约车平台的服务质量评价情况月度更新。不仅如此，高德还会向消费者公开网约车平台存在的服务不足，如“价格易波动”服务标识代表当前平台易出行预估价不准的情况。举报/反馈