小天鹅艺术中心胡雪——“任侠”的背后是运筹帷幄

　　【环球网教育报道 记者 陈全】“任何行业都有自己的趋势和周期，抓住风口时机和政策红利尤为重要。”在第九届全国培训教育发展大会上，闪电教育集团董事长、小天鹅艺术中心创始人胡雪这样向环球网记者解释小天鹅的成功。

　　

　　时至今日，素质教育成为了最受青睐的赛道之一，“德智体美劳”全面发展的教育标准开始实际落地，长期以来优质艺术教育的缺位也使得家长和孩子的需求更加旺盛。

　　17年来，在被员工笑称为“女侠”的胡雪的带领下，小天鹅艺术中心已经成为国内知名的一站式艺术教育综合培训中心，全国连锁校达299家，培训学员超过35万人。2018年起，小天鹅开始大力发展在线美育课堂，打造名师在线直播，专业教师线下辅导的“七彩美育，乐在双师”项目。

　　艺术教育需求显著上升 小天鹅打磨六门精品课程

　　在胡雪看来，艺术教育培养的是孩子基本的审美能力。只靠学校提供的音乐、美术课程，远远无法满足孩子的求知欲。而随着当90后、95后年轻人逐渐成为家长，他们也对此更为重视，艺术教育的需求显著上升。

　　在运营发展的过程中，胡雪敏锐地捕捉到了家长的心思——他们需要家门口的“新青少年宫”。对于家长来说，素质教育产品“精品店”才是最优选择。在此，他们可以让孩子便捷、高效地接受艺术教育。这也坚定了她打造小型艺术教育综合体的理念。

　　抓住家长的首要需求，也就抓住了家长的心，越来越多的新客户源源不断地涌入小天鹅艺术中心。在这一时期，胡雪并未选择盲目扩张。对她来说，修炼好“内功”总是可持续发展的坚实基础。随后，大量时间、人力及物力被投入教育产品的打磨之中。时至今日，小天鹅保留了舞蹈、美术、书法、跆拳道、主持表演、声乐六门精选科目，每一门都经过的教研、教材到课程体系的多维度标准化。

　　对于没有明确培养目标的大多数家长来说，艺术教育中的众多科目都是潜在选择。而在获客成本不断上涨的现在，拥有六门精选科目的小天鹅在一次获客过程中，就创造了售出三至五门课程的可能性。

　　六门精选科目的打造进一步推动了客户留存，即使某门科目的吸引力下降，家长也能够便利地找到替代品。多门科目联动的运营体系，也能平衡不同科目的收支，使得盈利模式更为健康。

　　对于如何确定保留哪些科目，胡雪表示“有人”会帮她作出决定。随着不同科目的运营，有竞争力的科目将自然显现出来。“有些科目看似大有可为，但对于家长和校方来说，都是教与学过程中的低效选择。例如，对于素质教育需求持续增大的当下，某些要求一对一教授的科目，就不利于艺术教育的普惠推广。”

　　不受青睐的科目逐渐被淘汰，保留的科目日益精品化，这也就是小天鹅从十几门课程精简至六门课程的“自然选择”过程。

　　胡雪强调，现有的六门课程一定不是小天鹅最终的最优选择，“自然选择”的过程将会持续下去。但她同时也坦承，继续调整科目的基础是小天鹅品牌影响力和体量的进一步扩大，以及盈利模式的多元化。在这个阶段，除了考虑科目的盈利效果，引流作用仍然必不可少。

　　致力艺术教育标准化 小天鹅打通线上线下“乐在双师”

　　经常有学校运营者向胡雪提问：“如何将一所学校的营收从200万做到2000万？”她的答案则是，这是一个复杂的问题，必须用系统性思维看待。

　　出身艺术专业的办学者，很容易走入只认教研的“死路”，也很难打通扩科的思路。“只做一科也是不可取的，如果不考虑经营上的其他因素，很有可能是白下功夫。”胡雪对此建议到。教研开发是办学的第一基础，但盈利模式和管理思维也是学校领导者是不可或缺的。校区的运营和营销同样重要，如何塑造自己的品牌，让“深巷中的酒香”触达更多人群，也是健康发展少不了的部分。

　　相比K12教育，艺术教育的标准化似乎需要付出更多。在胡雪看来，标准化的核心是让孩子能够接受一以贯之的教育。以自编标准化教材为基础，保障孩子学习过程中内容和模式的连贯，是小天鹅一直致力的目标。对此，胡雪也有更大的“野心”，随着影响力的不断扩大，她希望小天鹅的内部标准能够启发行业，做好探路者和先行者，带动整个艺术教育领域的标准化升级。

　　有了标准化的教学内容支撑，如何将艺术教育送达更多家庭？解决的途径有两条，一是借助互联网线上化，二是继续拓展校区规模。2018年3月，小天鹅已经拥有了60余家直营店，算上加盟学校则可达近300家。沿着这条路径，小天鹅能够保持稳定的增长。

　　另一方面，引入互联网的艺术教育则相当于胡雪的“重新创业”。线下课程是否能够直接“搬到”线上？答案显然是否定的。面对面的沟通和交流尤为重要，艺术教育更是如此。这时的胡雪将眼光投向了“双师”模式。彼时“双师”模式已经在K12教育领域成为新热词，在艺术教育领域却少有人提及。

　　胡雪对环球网记者坦承，推动“双师”的过程中，自己遇到了不少来自内部的阻力。很多教研和经营人员已经习惯了成熟的线下培训模式，而且加盟盈利收效相对迅速，他们都对重新打造一套前路未知的“线上”体系心存疑虑。

　　

　　和往常一样，面对质疑的胡雪这次仍然表现出了“女侠”的决断。她深知，十几年潜心打造的标准化教学体系能够“靠得住”，互联网技术只是教育发展的手段，有了优质的教学内容，小天鹅一定能够藉由技术手段获得更大的成功，在艺术教育赛道上再次抢占领先的身位。

　　决断的背后是理性，胡雪依靠自己的敏锐嗅觉和行业积累开始了国内“艺术教育+互联网”的探索。此时，当初与她共创电脑培训的多位同伴也已成功转型互联网领域，胡雪令旗一挥将他们重新招入麾下，完成了技术团队的初步建立。

　　从To C到To B的战略转型，产品、客户、组织架构和团队都发生了巨大的变化，小天鹅开始打造具有实力的艺术师资平台和教学内容平台，并将其输送到各大培训机构及公办民办学校。

　　这时的人们才开始逐渐反应过来，看似“任侠”的胡雪背后还站着另一位运筹帷幄的谋士胡雪。在开始谋划“两手抓”的同时，她已经缜密地布置好了推行工程中的一众细节。随着对新生概念学习理解能力的提升，团队的执行力和凝聚力也愈发出众。

　　“正如教育行业面临着全新的环境，管理企业也不能还用那一套老办法。”面对不断增多的90后、95后员工，胡雪也有管理“秘籍”，用真性情与他们交心，也用严格但合理的制度督促他们成长，自己则在背后稳重谨慎地把握着企业发展的方向盘。“在那几个月里，我每天都只睡三个小时。”回想起破釜沉舟的那段日子，胡雪还直呼“太难了”。

　　直面行业良性竞争 小天鹅引领规范健康发展

　　胡雪表示，未来素质教育的竞争将会相当激烈。国家政策的鼓励下，众多资本必将盯上这一赛道，传统教培巨头同样想入局分一杯羹。但她认为这是行业去粗存精的必经过程，同行之间应该善待对方，互相交流学习，从积极的竞争中将艺术教育行业的这块“蛋糕”做大做强。

　　但面对行业内部竞争，胡雪表现得很有信心，17年的创业经历让她有了足够的底气。在教学内容标准化建立的基础上，教材体系已经日臻成熟，同时这也为内部教师培训提供了一个良好平台。打好标准化教学地基，拥有充足的师资保障，使得小天鹅学生流失率能够降至最低。

　　就像武侠小说中的侠客一样，胡雪也很少主动谈起“赚钱”的话题。“融资和上市当然一定程度上代表了企业的成功，但这都是企业发展的手段和过程，应该着眼于健康的盈利模式，教育企业更是如此。”谈及近期部分教育机构频频“爆雷”，胡雪表示，资本的介入既是机会也是挑战，但如果没有深厚“内功”，也就无法自如地应对复杂多变的形势。

　　同时，小天鹅艺术中心一直致力于艺术教育的公益推广。截至目前，小天鹅已为偏远山区免费捐赠127间美育教室，让山村中的孩子通过“双师课堂”，能够像一线城市的孩子一样，持续跟随优秀老师学习艺术科目。

　　热心公益也为小天鹅带来了回报，越来越多的教育工作者了解到艺术教育的“双师”模式，并认为这是解决教育资源均衡问题的一大有力抓手，开始寻求与小天鹅的合作。

　　从最初创业时的一艘小舟，到现在集团化的教育大船，站在风口浪尖的胡雪似乎还是那位心直口快的“女侠”，但她深知，自己把握着小天鹅发展方向的双手愈发谨慎，“任侠”背后敏锐清晰的运筹帷幄也更为重要。