校外英语培训机构退费纠纷频现：提前收的高额学费去哪儿了？

　　近期，消费者关于校外英语培训机构“跑路”、退费难的投诉增多。

　　杭州旦悦科技有限公司及其子公司拥有ABC360英语、兰迪少儿英语和大枣口语三个品牌。澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，名为“兰迪/大枣/ABC360信息交流全国一群”的qq群，群成员已达2000人，诉求多为退费。

　　此前，杭州滨江区旦悦科技信访处置专班工作人员对家长们表示，旦悦科技董事长李某8月25日已因涉嫌职务侵占被刑拘，公司账目仍在审计中；正督导公司积极推动换课，减少家长们的损失。

　　事实上，近期多家校外培训机构“暴雷”，退费退课纠纷多发。中国消费者协会副会长刘俊海表示，碰到此种情况，调解退费或换课，仍是最好的办法。

　　提前收的高额学费去哪儿了？

　　旦悦科技旗下的ABC360英语、兰迪少儿英语和大枣口语，主要提供线上外教课程。

　　2021年7月24日，“双减”政策正式发布，对校外培训机构进行了严格的限制。

　　多名家长反映，8月初，兰迪少儿英语班级群突然解散，很多销售顾问和班主任失联。此后，公司称正研发新课程，绝不会跑路，老用户可把剩余付费课程上完。当时，大枣口语课还能继续上，家长们见状疯狂约大枣口语课，想尽早上完课程降低损失。上海的魏女士告诉澎湃新闻，自己“半夜两三点起来抢课，跟双十一抢东西一样”。

　　8月4日，家长们被通知，为保证都能约到课，每周最多约四节。8月10日，家长们被通知暂停兰迪、大枣和ABC360全部课程。8月19日，公司创始人李晶在直播间表示，不复课、也无法退款。8月25日，李晶因涉嫌职务侵占罪，被杭州市公安局滨江区分局依法刑事拘留。

　　山东菏泽的霍先生是一名初中生的爸爸。他告诉澎湃新闻，三年前，他通过网上试听了解到旦悦科技，被外教课程吸引，开始购课。今年5月，客服打电话称快到暑假了，到时课程价格可能会上浮，劝他多囤一些课。因为已经购课多年，觉得不会有什么问题，他为孩子续费兰迪英语一对二课程，花费15964元，共96节课；另有大枣口语课192节课，7830元。续费后，实际6月中旬才开始上课，所以到现在，也没上几节课。

　　霍先生称，他购买的兰迪少儿英语一对二课程，一周固定时间上两次，每次0.5个课时（半节课），25分钟。因此，96节课要上整整两年。大枣口语则可以随时约课，由外教陪练口语。

　　多名家属反映，兰迪少儿英语的销售话术常常以低单价来引导家长续费一至三年的大课包。

　　上海的魏女士说，她自去年开始在兰迪少儿英语购课，花了有9000元，今年2月续费时，报了1万多元的大枣口语，有288节课，三年内有效，本计划给5岁的孩子每周上四五节，一年用完。

　　名为“兰迪/大枣/ABC360信息交流全国一群”的QQ群，群成员以80后为主，分布在北上广、浙江、江苏、福建、湖北等地，诉求多为退费。有家长告诉澎湃新闻，旦悦科技工作人员介绍，常规上课学生5-7万人，涉及退费或超亿元。

　　8月24日和9月2日，河北秦皇岛的刘女士两次试图将旦悦科技起诉至杭州市滨江区人民法院，审核均未通过：“目前，公安机关正在介入侦查，请耐心等待刑事侦查结果。”

　　有家长介绍，李晶8月18日直播时称，外教按政策不可行，中教成本太高，均摊成本的一对多中教没有意义，所以无法履约复课；因获客成本高，钱已经前置花掉，所以没钱退费。此前，李晶曾称预收学费做了投资，所以没钱退费。

　　霍先生说，发现兰迪少儿英语停课后，自己在班级群咨询，被踢出群。23000多元的课程费，是自家三个月的收入，他是通过信用卡支付的。现在，课无法上，钱还要还。他想不通：“这些课程还没消费、公司也不可能预支工资，怎么就没钱退了？”

　　频有校外英语培训机构“暴雷”

　　“双减”政策实施后，部分大型校外英语培训机构，已经明确退费原则和渠道。

　　8月17日，新东方教育科技集团副总裁、北京新东方学校校长李亮表示，新东方一直坚守“无条件按比例退费”的承诺原则，对于报名后未开课的学生的退费要求，无条件给予退费；对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。新东方提供有现场、电话、官网、微服务、APP等多种线上线下自助退费渠道。

　　学而思公开表示，在第二次课程开始前，可以全额退还培训费用，之后可随时按比例退费，最大程度保障家长和孩子的权益。家长可以通过前台、app或者拨打人工客服进行退费。

　　VIPKID自8月7日起不再售卖涉境外外教的新课包。8月9日起，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。针对退费情况，VIPKID表示，退费需要班主任代为申请处理，退费周期为2~3周，退款会从批准退费申请日起的2-3周内原路退回到用户的支付账户。

　　豆神教育、猿辅导等也制定了相应退课措施。

　　然而，也有中小、网红培训机构，比如斯坦利、韦博、华尔街英语等“暴雷”。

　　如英莱培训从7月开始，仅开课半个月，家长群遭到解散，授课老师也表示被拖欠工资。北京斯坦利潜能英语的消费者也面临退款问题。该机构一名员工称，他们已经两个月未发工资，公司负责人曾称“资金消耗殆尽，校区已无法运营”。当地多个部门介入此事。

　　8月中旬，长沙市多家伯明汉英语培训学校失联“关门”。有家长反映，共计未销课学费64320元。当地有1300余名家长交纳万元培训费，要求退费。长沙市雨花区委办公室表示，市政府成立了统一调度机制，由教育、市监、税务、金融等部门组成联合工作组，要求市公安局按照程序立案调查，并同步推进其他相关工作。工作组对校方提出的线上销课方案认为无可行性，责令校方继续研究销课方案。作为全国知名英语连锁培训机构，各地对伯明汉英语机构的“关门”处理进度不同。在浙江台州，教育局称要求伯明汉将周末课程调整为线上教学和线下周中教学结合形式进行销课，正征求家长意见。

　　消协专家：家长和培训机构都要换位思考

　　9月10日，旦悦科技发布公告称，在属地相关部门的帮助下，已与网易公司洽谈，引入网易有道信息技术杭州有限公司（简称“网易有道”）旗下的有道小图灵、有道纵横国际象棋、智趣魔方课、少儿幸福课等帮助学生全面发展的素质类课程，用以替换用户在兰迪少儿英语、ABC360英语、大枣口语陪练上未消耗的课程。

　　不过，换课方案中，并没有英语口语相关的课程，这被指不符合孩子和家长的购课初衷。

　　魏女士表示，很多课程都用不到，而且录播课程偏多，换算价格远高于市场价。甚至有些AI课程，可能通过打卡便能免费学习。如果兑换课程，兰迪app上的预习、复习、测验等功能也无法使用。以口语星球动画精讲课的兑换为例，在活动页面仅需688元，还赠价值599元天猫精灵智能平板；但在兰迪的换课中心，该课程的价格为1998元，无论是用单价近200元的兰迪课时还是单价40元左右的大枣课时兑换，都与正常购课价格相去甚远。

　　9月18日，杭州滨江区成立的旦悦科技信访处置专班工作人员对家长们表示，旦悦科技董事长李某8月25日因涉嫌职务侵占已被刑拘，公司账目仍在审计，还未结束；正督导公司积极换课，希望一切从实际出发解决问题，只能尽量去减少大家的损失。

　　澎湃新闻注意到，8月30日，教育部召开新闻发布会。会上，教育部教育督导局一级巡视员胡延品称，不光是“双减”政策出台前，在培训机构治理的过程中，一些地区出现了退费难，甚至卷钱跑路的问题。胡延品表示，对于这些问题，特别是虚假宣传、退费难的问题，家长可以向“双减”管理监督平台举报，也可以向当地的职能部门反映。教育部也将督促相关部门加快推进第三方资金监管，防止退费难和机构卷款跑路。对量大面广的退费难问题，将按属地管理原则进行督办，要求相关省份逐项核查，对群众反映强烈的典型问题，教育部将组织国家督学进行实地核查，并向社会公布核查情况。

　　8月11日，四川省消委发布提示，如果受政策影响，合同履行发生变化的，消费者可与经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。如果协商不成，可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并免除当事人责任。

　　四川省消委呼吁培训机构在贯彻落实“双减”政策时，要切实履行保护消费者合法权益的主体责任，及时向消费者反馈信息，发布处理方案，回应消费者关切。根据“双减”意见的精神，各校外培训机构不得再收取义务教育阶段学员今后参加国家法定节假日、休息日及寒暑假期的学科类培训费。如有此类情况，培训机构应当无条件地全额退还学生家长上述费用。

　　中国消费者协会副会长刘俊海告诉澎湃新闻，国家叫停课程培训的政策的确是不可抗力，不可预见。在这种情况下，如果培训机构不能正常地提供培训服务，不构成违约。但预付的培训学费，要及时足额退还。其指出，有机构老板跑路，构成犯罪的要追究刑事责任。没有跑路，确实没有退款能力的，打折受偿也是一个可行的方案。

　　刘俊海表示，希望家长和培训机构都有换位思考的态度。走法院诉讼，程序非常漫长；等着破产清算，结果必然仍是打折赔偿。所以，通过调解退费或换课，仍是最好解决办法。