中南大學商學院2020年EMBA入學提前批考核政治及專業課考查筆試大綱（8月4日

　　【MBAChina網訊】

　　一、政治筆試知識點

　　1、 “一帶一路”及其意義

　　2、 脫貧攻堅戰

　　3、 垃圾分類

　　4、 中國社會主要矛盾的變化

　　5、 全面依法治國

　　6、 改革發展穩定三者關系

　　7、 中國夢

　　8、 新發展理念

　　二、專業課《管理學》筆試知識點

　　1、營銷組合策略

　　2、産品質量

　　3、大型活動的組織和安排

　　4、人員激勵

　　5、如何解決工作中的溝通和管理問題

　　6、價格策略和價格戰

　　7、文件筐及其處理

　　8、文件筐處理範例：

　　文件一：

　　李總監：

　　近期，售後客服經常接到客戶反應公司生産的建材存在嚴重質量問題并要求退款的電話，售後客服一再說明公司産品不存在質量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示!

　　售後部

　　2019年3月25日

　　參考答案：

　　要求售後部盡快處理該事件

　　1、承諾客戶三日内給出回複

　　2、對客戶表示歉意

　　3、調查落實情況

　　4、了解産品質量情況

　　5、摸清客戶投訴原因

　　6、如果确實存在質量問題，應該按照客戶要求退款

　　7、如果确實存在質量問題，應該徹查導緻質量問題的原因，以對症下藥提高質量

　　8、正面找客戶溝通

　　9、注意提升客服水平

　　10、準備應急預案