「学习贯彻二十大精神」业务服务更优 智能体验更好 西安政务服务中心公安专厅让群众

　　

　　“公安专厅环境真好，换证体检不用去医院，公安业务随时可以自助办理，省时省力更省钱！”12月5日，陕西省西安市市民郝女士来到西安市政务服务中心公安专厅办理驾照延期业务时，连连称赞公安专厅“很智能、真方便”。

　　作为西安市第一个市级权限的综合性公安政务服务平台，11月23日建成的西安市政务服务中心公安专厅成为陕西公安的一张“名片”。

　　业务服务更优

　　全市公安业务7大类194项可以“一次办理”，公开318项公安政务服务事项“办事流程”

　　西安市政务服务中心公安专厅是西安市第一个市级权限的综合性公安政务服务大厅，共设置窗口16个，进驻公安政务服务事项194项，分别为出入境业务133项、交管业务32项、综合业务29项，交警、出入境、经文保、禁毒、治安、网安、监管等7大警种各类公安业务均可办理。

　　在此基础上，按照标准化、规范化要求，西安市政务服务中心公安专厅梳理出318项公安政务服务事项，在陕西政务服务网公开展示办事指南、办事流程、申请材料等要素，推动“无差别受理、同标准办理”，方便办事群众“一次办结”。

　　同时，确立“最多跑一次”工作目标，在公安专厅分设咨询导办区、窗口受理区、自助服务区、“互联网+”网办区、后台审批区和便民等候区等“六大功能区”，实现公安政务服务网络化、自动化、一体化的集成式服务。此外，公安专厅开设“办不成事”反映窗口，疑难案件在这里由专业民警办理，确保为群众“办成事”。

　　设施设备更暖

　　采用“智能无声抽叫号系统”由专人引导抽号，通过短信提示、等候显示屏等方式完成叫号

　　西安市政务服务中心公安专厅采用“智能无声抽叫号系统”，由专人引导抽号，通过短信提示、等候显示屏等方式完成叫号，既解决了传统广播叫号产生的办事环境嘈杂、容易过号、走错窗口等问题，又让等候群众能够放松心情、身心愉悦。

　　该公安专厅开设预约系统，包括各警种平台和西安政务平台，群众可以提前通过两个平台在线上开展预约服务，还有短信提示现场排队情况，方便群众合理安排到场时间，避免误时误事。

　　该公安专厅设置便民等候区，在大厅中打造图书角，摆放400余册书籍为等候办事群众提供休息区域和阅读空间，并提供充电槽、母婴室等便民功能。在导办台放置轮椅、儿童椅、急救箱、服务指引卡、AED除颤仪等便民设施，每日由2名值班民警辅警负责对群众办事路线进行指引，解答各类疑惑问题。

　　智能体验更好

　　可办理10个警种市县（区）两级公安业务358个线上政务服务事项

　　西安市政务服务中心公安专厅在自助服务区配备自助终端12台，群众可以自行办理交管违法处理、综合制证、自助体检、出入境自助签注等业务，实现“一门一网一事”办理业务。

　　在“互联网+”网办区，采取线上线下融合业务的方式，群众可以办理网上申报、查询等业务，有专业的工作人员进行“肩并肩”帮办服务，既提高群众自主办理业务的能力，也分流了窗口压力。同时，依托全国一体化政务服务平台，能够办理10个警种市县(区)两级公安业务共计358个线上政务服务事项，实现“网上一次办、随时随地办”。

　　在每个办事窗口前，摆放有智能双面屏，能够“双屏同显”和“双屏异显”，群众可以公开透明地看到办事全过程，但涉密信息不会显示。同时，还摆放有政务服务“好差评”系统评价器，业务办理结束后，群众可以现场点击评价器，对本次服务进行评价，作为个人目标责任考核依据。此外，群众还可以通过在西安政务服务网、移动客户端、抽号小票上的二维码等线上方式，对服务情况进行追加评价，真正实现“服务好不好，群众说了算”。

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　　来 源：公安部 2022年12月14日、人民公安报

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