24小时在线 宝安区心理援助热线守护心灵“绿码”

  读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯(记者 贺靛婧 谢莹 刘炜锋)“您好,这里是宝安区心理援助热线,请问有什么可以帮到您......”无论是清晨,还是深夜,在宝安区心理援助热线接线点,总有人默默守候在电话机旁,全天候24小时为那些在疫情中感到焦虑、孤寂或是不安的人们提供心灵的慰藉。

  如果您感到焦虑、恐慌

  请拨打0755-29916168

  2020年疫情暴发,在这场特殊的斗争中,人们既要和病毒作战,也要同“心魔”较量。面对疾病带来的负面情绪、担心感染的心理压力,一些居民出现了失眠、抑郁等心理问题,急需专业人员疏导、治疗。为了做好大众的心理疏导工作,守护居民心灵健康,宝安区随即开通了心理援助热线(0755-29916168)。

  “您平素身体健康状况良好,平日多锻炼,生病少,属于免疫力较强的个体。”在宝安区精神卫生中心的心理援助热线接线点,区慢病院(区精神卫生中心)精神卫生科负责人刘成锋正耐心地倾听着电话那头的烦恼,来电者因为自己只是戴普通医用外科口罩前往医院测核酸,一直担心在测核酸的过程中被感染,回家后将自己紧锁在房间,不愿与家人沟通,内心十分焦虑煎熬。刘成锋一边安慰来电者,一边从专业角度向其解释:“您在医院时全流程无人员聚集,仅采样的过程有脱口罩,暴露时间极短,综合评估被感染风险极低,不用担心。”在刘成锋的开导下,来电者终于放下了心理防备,表示自己将去洗个热水澡就睡觉。

  刘成锋介绍道,疫情发生,面对突如其来的变化,市民产生焦虑、烦躁等负面情绪,是对应激情况的正常反应。宝安区心理援助热线,每天24小时全年无休,免费为公众提供专业的心理咨询服务,如果市民有需要,可拨打0755-29916168前来咨询。据悉,截至目前,宝安区心理援助热线已累计接听来电4081人次,服务时常超8万分钟。

  

  接线员正在接听来电

  点滴话语温暖人心

  一个15岁女孩的凌晨来电

  某一天的凌晨,正在值班的热线接线员谢颖接到一位15岁女孩的来电,电话那头女孩压抑的哭声传来,让谢颖既担忧又困惑,“听到你这么伤心哭泣,我想你一定是发生了令人难过的事情,如果你此刻想大声哭泣,我会一直在电话这边等你。”在谢颖温暖的安抚和开导下,女孩情绪渐渐平静,慢慢地将自残甚至预备自杀计划一一说出,原来女孩由于转学,遭到了新环境里周围同学的孤立,在向父母求助无果后,出现了抑郁绝望的情绪。

  

  接线员谢颖正在记录来电信息

  这通“危机来电”让谢颖顿感紧张,她一边耐心开导,等待女孩心情平复,并尝试征求女孩的意见,希望将其目前的心理状态告知家人。征得同意后,谢颖随后立马联系了女孩父母,将女孩的情况告知,其父母才意识到问题的严重性,承诺第二天带孩子看心理医生,这个来电个案终究得到了完满的解决。

  这个15岁的女孩来电并非个例,针对此类“危机来电”,宝安区还积极组建了危机干预专家团队,制定危机干预应对方案,宝安区精神卫生中心、车管所、教育局等部门累计进行危机干预13次,干预人数22人,成功化解了自杀等心理危机。

  疫情常态化下

  关注居民的心理变化

  在近两年的时间里,随着疫情常态化,接线员彭舒婷有一个明显的感受——热线来电中,关于亲子关系、青少年心理困惑的咨询比例在不断上升。由于疫情反复,中小学生不时就会处于居家学习的状态。有些孩子不适应居家生活,不习惯上网课,加上与父母相处时间增加,造成生活琐事上的摩擦增多,亲子关系逐渐紧张。

  前几天,彭舒婷便接到一位妈妈的来电,“我的孩子沉迷网络,现在疫情上网课期间完全无法控制,家长打也打了,骂也骂了,因为这个问题我们夫妻之间也有很多争吵,实在是没有办法了。”聆听了这位妈妈的诉说后,彭舒婷从专业的心理学角度,为其开导,“孩子这个现象并非个例,在中小学当中普遍存在,父母对待孩子的玩手机的问题,不应当以偏概全,非黑即白,全盘否定孩子。我们应该就事论事,思考孩子沉迷手机的原因......”彭舒婷循循善诱,针对这位妈妈的情况,提出了许多建设性的建议,也得到她的积极反馈,“谢谢你,我觉得我现在的思维更变得开阔了,我会回去好好跟孩子和孩子爸爸好好沟通。”

  

  宝安区线下公益心理咨询室为市民服务

  随着时间推移,社会环境的改变,人们的心理也会发生变化,为了帮助更多的居民解决心理困惑,宝安区还于去年11月开设了线下公益心理咨询室,将线上线下心理服务相结合,为居民提供一对一或是一对多的专业心理咨询服务。据了解,自2021年11月以来已累计为50人次提供免费咨询服务,宝安区市民如有需要,可拨打0755-29916168热线电话进行预约。

  科技力量助力抗疫

  心灵“绿码”亦不可缺

  除了开通居民心理援助热线、筹建公益心理咨询室,宝安区还积极探索利用新一代互联技术,开发宝安区心理服务云平台,提供“网页、手机小程序‘宝心爱聆’及线下社区心理智能小屋”三种服务方式,实现心理健康科普、心理健康体检、远程心理咨询等心理服务功能,用科技力量助力抗疫,守护居民的心灵“绿码”。

  

  扫描图上二维码进入小程序

  据介绍,“宝心爱聆”微信小程序,内容涵盖心理科普13类485篇、心理咨询、学习培训3类540个视频、心理测验7类104个、音乐放松16类161个、爱聆之声9类71个等多项免费线上心理资源,打造心理健康科普、咨询、就诊闭环服务链条,让居民足不出户也可以享受专业的心理健康服务。自平台上线以来,已累计服务86680人次,免费提供心理评估和干预意见17.8万人次。