南通市民政工作社会满意度调查问卷反馈报告
为促进我市民政事业进一步发展，规范管理、优化服务，南通市审计局于2023年3月14日至4月14日开展了问卷调查。现将本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您的年龄段是?
2.您的性别?
3.您的户籍所在地?
4.您了解或接触过下列哪些民政工作? （多选）
5.您通过哪些渠道了解民政工作的? （多选）
6.您是否了解重度失能（失智）特困人员供养还有哪些问题?（多选）
7.您对我市民政整体工作是否满意?
8.您对低保、低收入、困难群众帮扶工作还有哪些改进建议? （多选）
9.您对养老服务工作还有哪些改进建议? （多选）
10.您对困境儿童工作还有哪些方面改进建议? （多选）
11.您对社区、社工、社会组织工作还有哪些改进建议? （多选）
12.您对婚姻登记服务还有哪些方面改进建议?（多选）
13.您对殡葬服务还有哪些方面改进建议? （多选）
14.您对慈善、捐赠、福彩等公益性工作还有哪些方面改进建议?（多选）
二、问卷结果分析
（一）参与调查人员基本构成
本次调查共有143人参与，其中：18岁以下1人，18-50岁126人，51-60岁12人，61-80岁4人；男性58人，女性85人；户籍所在地为南通地区131人，南通市外12人。
参与本次调查的人员中，了解或接触过以下民政工作：低保、低收入、困难群众帮扶工作59人，占41.26%；婚姻登记、殡葬服务等工作89人，占62.24%；养老、残疾人和困难儿童工作67人，占46.85%；慈善、捐赠、福彩等公益工作68人，占47.55%；社区、社工、社会组织工作88人，占61.54%。
（二）民政政策宣传方面
参与本次调查的人员中，通过以下渠道了解民政工作：亲身接受过相关服务75人，占52.45%；社区工作人员、社区宣传栏等77人，占53.85%；身边的亲戚朋友邻居介绍45人，占31.47%；报纸、杂志、电视、电台等媒体宣传83人，占58.04%；网络媒介55人，占38.46%；其他31人，占21.68%。
重度失能（失智）特困人员供养存在问题的了解程度：不了解的120人，占83.92%；供养机构设施设备不到位的18人，占12.59%；对有意愿入住人员应收未收的11人，占7.69%；供养机构建而未用的5人，占3.5%；认为收费不合理的5人，占3.5%。
（三）民政工作改进方面
参与本次调查的人员中，对我市民政整体工作的满意程度：非常满意的36人，占25.17%；比较满意的73人，占51.04%；一般满意的21人，占14.69%；不太满意的6人，占4.2%；不满意的2人，占1.4%；不清楚的5人，占3.5%。
1.低保、低收入、困难群众帮扶工作的改进方面：加强相关政策宣传和解读，及时更新认定标准的105人，占73.43%；
增强帮扶力度和帮扶标准的95人，占66.43%；丰富帮扶形式的90人，占62.94%；加强帮扶资金监管力度的92人，占64.34%；公平公正开展帮扶资格的认定、审核97人，占67.83%；及时公开救助信息、及时发放救助资金92人，占64.34%；其他的13人，占9.09%。
2.养老服务工作的改进方面：加强养老政策的宣传、解读力度的114人，占79.72%；合理布局周边养老服务的121人，占84.62%；丰富养老机构服务内容，提高专业性的118人，占82.52%；加强养老机构心理疏导和服务质量的96人，占67.13%；其他的13人，占9.09%。
3.困境儿童工作的改进方面：增强帮扶力度的100人，占69.93%；提高帮扶精准度不足，部分有需要的儿童无法获得帮扶的105人，占73.43%；增强对困境儿童关爱保护的政策宣传86人，占60.14%；增加对困境儿童心理健康的重点关注的107人，占74.83%；其他的9人，占6.29%。
4.社区、社工、社会组织工作的改进方面：增加宣传，了解它们的工作内容、具体活动和联系方式的117人，占81.82%；增强社区活动、居（村）委会服务力度的115人，占80.42%；扩大服务的覆盖范围的100人，占69.93%；其他的8人，占5.59%。
5.婚姻登记服务工作的改进方面：提高婚姻咨询解答的专业度和全面度的117人，占81.82%；提高登记人员服务态度的78人，占54.55%；增强婚姻家庭辅导服务宣传的97人，占67.83%；其他的14人，占9.79%。
6.殡葬服务工作的改进方面：增强惠民政策宣传和解读的106人，占74.13%；殡仪服务价格有待亲民化的102人，占71.33%；殡仪服务态度有待提高的77人，占53.85%；拓宽监督渠道，及时处理群众反馈的94人，占65.73%；其他的14人，占9.79%。
7.慈善、捐赠、福彩等公益性工作的改进方面：增强政策、活动的宣传力度，丰富宣传形式内容的108人，占75.52%；增强公益慈善帮扶的效果的98人，占68.53%；加强资金监管和相关信息透明度的110人，占76.92%；其他的9人，占6.29%。
调查最后征集了对我市民政工作的看法以及相关政策的建议，共有8人提出了建议。其中，3条为加强政策宣传、1条为增加养老机构服务点、2条政策制定、1条收费标准合理化、1条社会组织多参与的建议。
三、相关建议
现结合调查结果，整理建议如下：
一是进一步加强民政政策宣传。及时将各项民生政策进行全方位、多渠道、多角度的宣传并解读，对事关广大群众切身利益的重点惠民政策进行有针对性的宣传报道，扩大宣传广度与深度，提高群众对各项民政政策的知晓率，让政策更好、更及时地惠及当地群众。
二是进一步加大困难帮扶力度。重点加大对低保、低收入、困难群众、困境儿童等群体的帮扶力度，及时跟进有实际生活困难情况的人员及家庭并实施救助帮扶，扩大帮扶覆盖面，丰富帮扶形式，提高帮扶精准性，确保困难群众应帮尽帮，实现帮扶无盲区目标。
三是进一步提高为民服务质效。加强民政服务人员队伍建设，提高从业人员专业技能水平。建立健全养老服务标准化体系，合理布局周边养老服务，丰富养老机构服务内容，提升养老机构管理服务水平。增强基层社区活动的服务力度，强化社区服务能力，筑牢为民服务根基。