国际友人点赞“广式服务”

　　昨日是广交会举行第一天，尽管展会上人潮涌动，热闹非凡，但一切都在有条不紊地进行着。记者在现场看到，展厅两侧各类服务站点都在积极为参展商、采购商提供服务：的工作人员在兑换人民币、电信运营商的客服在办理境内流量业务，交通站点的工作人员则在提供车票、飞机票等购买服务……同时，“广式服务”的重要一环——广交会和贸易纠纷投诉接待站也在当天紧张有序地投入工作，开始受理相关案件。他们礼貌、热情、高效、专业，展示了开幕日当天“广式服务”的鲜活场景。

　　柜台：获国际友人点赞

　　昨日上午11时，记者在A区展馆看到，的服务点前站着十余位外商。服务柜台林小姐在用英语熟练地与他们交流。“这两位是来自阿塞拜疆的外商，兑换了5000美元的人民币。”林小姐表示，从9时开始柜台便不断接待外商，具体数量自己也数不过来。“刚才还遇到来自土耳其的外商，他不会说英语。我打开手机翻译软件跟他们对话，了解了对方的业务需求。”据了解，选拔进入广交会展馆提供服务的人员，首先要具备英语沟通能力，其次要熟悉业务。“当然热情好客的品质也十分重要。”林小姐说。

　　在中国自动柜员机前，来自美国的采购商想要兑换500美元的人民币。柜员杨小姐将柜员机的语言改成英文，并耐心地了解了客商的其他需求。当记者询问这位外商对这次服务的感受时，他竖起大拇指用英文告诉记者：广交会提供的服务很好！

　　车票柜台：两分钟为外商办理一张火车票

　　除了柜台，提供船票、机票购买的柜台，也是外商人数较多的服务点。“你好，我要购买一张到中国香港的火车票。”三位来自伊拉克的外商前来柜台询问。广东培正学院英语专业的黄同学立刻用流利的英文了解清楚外商的具体需求，并查看当天的车票行程信息，不到两分钟，外商们就拿到了车票。黄同学今年大一，在学校提供此次广交会的服务机会时，他毫不犹豫地报名参加。“也许我的英语水平不是最好的，但我有信心开口和外商沟通，敢于交流才能服务到位。”

　　昨日，不少外商刚刚到达广州，需要境内电话卡上网，与参展商洽谈业务。记者在电信运营商服务点看到，来往的外商很多，服务人员几乎没有休息时间。的王小姐刚刚为来自黎巴嫩的外商办理了流量卡，又接待了来自美国的采购商。“第一天确实很忙，但我会尽我所能为客商们提供满意的服务。”王小姐说。

　　投诉处置系统：统一受理、处置投诉

　　昨日下午，记者来到位于B区展馆的广交会和贸易纠纷投诉接待站统筹组。相关负责人告诉记者，本届广交会正式启用的知识产权投诉处置系统，在开幕当日已经受理相关案件。“投诉人可以在广交会网站首页相关板块提交身份证明、专利证书等证件，在处理流程的关键节点，投诉人会看到处理进度。系统正式上线后，统一受理、处置投诉，提高了案件处理和纠纷解决效率。”此外,该负责人表示，投诉站有国家知识产权局、广东省与广州市知识产权主管部门和贸易纠纷仲裁调解专家“坐镇”，确保案件处理严格规范、专业高效。

　　记者在现场看到，A区展馆的信息驿站放置着多台电脑，这里是为客商们准备的广交会线上平台专区。打开网站，输入想要查询的产品名称，系统便会显示其具体的展区位置。相关负责人介绍，线上平台还设有“供采大厅”专区，采购商可以发布采购意向，参展商看到后可在线上提出报价，一键对接供采双方需求。

　　昨日，一家巴基斯坦企业在线上提交了油气分离器的采购需求，采购数量为1件。一家日本企业提交了圆珠笔的采购需求，数量为10000件。“信息驿站的线上平台专区今天一直有客商前来咨询，我们也是拿出十二分的精神做好相关服务。”该负责人表示。