清研智观 ｜ 文旅部发布2022智慧旅游适老化示范案例
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智能文化旅游
智慧旅游，也称智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
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热点聚焦
文旅部发布2022智慧旅游适老化示范案例
近日，文化和旅游部资源开发司发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。
10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。如“乐游上海”通过制定长者界面帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用；“水韵江苏”数字旅游卡以第三代社保卡为载体，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务；“畅游平潭”针对老年人出游痛点，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块，不断提升老年人出游体验。这些案例的经验成果将为各地推动智慧旅游适老化工作从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新。文化和旅游部相关负责人表示，下一步将持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。（人民网）
“2022智慧旅游创新项目”名单揭晓，全景故宫、美团文旅品牌馆等入选
11月9日，“2022智慧旅游创新企业和项目”名单正式揭晓。“全景故宫”“泰山无证明智慧景区”“美团文旅品牌馆”等20个项目入选今年智慧旅游创新项目。
据了解，全景故宫项目由一张张720度4K高清全景照片组成，将紫禁城的古建筑外景与原状陈列内景制作高清全景照片，融入故宫文化知识，组成故宫全景场景；同时，支持多终端、全平台的游览体验，形成了全景故宫的应用终端矩阵，为故宫文化爱好者打造一场“云端”文化盛宴，可以让更多游客能够随时随地感受故宫文化。文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，智慧旅游的进展正在加速。“在社会需求多样化的今天，景区、旅游企业的数字化服务会越来越有效率。行业主体通过构建新的服务场景，形成新的消费场景，与游客形成良性互动，提升文化旅游市场满意度，推动文化和旅游高质量发展。”（新华网）
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文旅部：加快培育智慧旅游，推动旅游“上云、用数、赋智”
12月11日至12日，2022中国旅游集团化发展论坛以线下线上相结合方式举办，主题是“政策促进、产业创新与旅游复苏”。文化和旅游部党组书记、部长胡和平发表视频讲话。
胡和平指出，2020年以来，我国旅游发展面临前所未有的挑战。以习近平同志为核心的党中央高度重视旅游业纾困解难、恢复发展，国务院出台一系列普惠性纾困政策、针对性帮扶举措。在党中央坚强领导下，文化和旅游系统迎难而上，既严格落实疫情防控各项要求，又创新推出旅游新产品、新服务、新模式，努力满足人民精神文化需求，稳住行业发展基本盘。党的二十大对新时代推进文化和旅游融合发展提出新的更高要求。下阶段，要深入学习贯彻党的二十大精神，以高质量发展为目标，以改革创新为动力，以推动文旅深度融合发展为重要抓手，加快完善现代旅游业体系，持续丰富优质旅游产品和服务供给，更好满足人民美好生活需要，努力让旅游成为推动经济发展的重要引擎、坚定文化自信的生动课堂、展示中国形象的重要窗口。要深入推动大众旅游，坚持旅游为民理念，推进旅游业供给侧结构性改革，注重需求侧管理。要加快培育智慧旅游，推动旅游“上云、用数、赋智”，加强旅游智慧管理、智慧服务，丰富智慧应用场景。要探索发展绿色旅游，践行绿色发展理念，充分考虑旅游资源的生态承载力、自然修复力，实现生态保护和旅游发展相统一。要积极倡导文明旅游，深入开展旅游行业文明创建、文明实践，持续开展文明旅游公益宣传、教育引导和志愿服务。要大力推进文旅深度融合，坚持以文塑旅、以旅彰文，让“诗”和“远方”实现更好联结、共创美好生活。（文旅之声）
甘肃省文旅厅印发《关于加快复苏全省文旅行业 激活冬春旅游市场有关工作的通知》
12月9日，甘肃省新冠肺炎疫情联防联控领导小组电视电话会议以后，甘肃省文旅厅审时度势，印发了《关于加快复苏全省文旅行业激活冬春旅游市场有关工作的通知》，向全社会公布了《加快复苏全省文旅行业激活冬春旅游市场工作方案》（以下简称《方案》），从十个方面提出引领推动全省文旅行业复工复产的一揽子具体措施。
《方案》要求，运用互联网思维，借助5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等高新技术推进全省文化和旅游数字化、网络化、智慧化建设。省文旅厅以一系列务实举措，让全省文化和旅游行业看到了省文旅厅助推市场复苏的决心。许多怀揣“网红梦”的基层导游和讲解员，主动适应“网红经济”发展趋势，把握时代脉搏，紧跟时代潮流，借力短视频平台，完善融媒体矩阵，深耕细作、长线积累，一步一个脚印成就一个又一个“网红经济”新亮点。深入开展网络宣传培训，加快培育全省文化旅游行业网红队伍，打好网络宣传“组合拳”，确保年内各市州和县区文化旅游部门、全省4A级和5A级旅游景区、博物馆等文化旅游机构新媒体账号注册率达到100%。合理运用网红力量助力文化旅游宣传，吸引网络达人加入宣传队伍，培育更多网红打卡地，让网红打卡地更红更靓。（甘肃省文化和旅游厅）
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实践动态
“E游温州”开启文旅智慧新玩法
近日，由温州市文化广电旅游局打造的“E游温州”微信小程序正式上线运行。游客只需打开手机微信搜索并进入小程序，即可一键触达、指尖云游温州，享受更多线下游览便利，开启温州文化旅游智慧新玩法。
据了解，“E游温州”是温州最新推出的文旅综合服务平台。该平台深度联动景点门票、周边游、美食、酒店等多条业务线，上线了预约预订、行程定制、资讯展示和5G云游等功能，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全要素智慧文化和旅游服务。温州市文化广电旅游局相关负责人表示，“E游温州”小程序正式上线是推进温州在文化和旅游领域数字化改革的标志性成果。下一阶段，温州市文化广电旅游局将在“千年商港、幸福温州”城市品牌的牵引下，加快推进全市文广旅系统数字化改革重点任务，探索打造一批文广旅系统数字化改革标志“硬核成果”，助力建设新时代文化高地和国际化休闲度假旅游城市，为温州续写创新史，走好共富路作出新的更大贡献。（人民网）
数字文旅新体验，湖南电信助力张家界实现智慧旅游
11月18日，首届湖南旅游发展大会开幕，利用大数据、云计算、人工智能、5G、物联网等信息化技术，张家界联手中国电信湖南公司升级打造的全国领先智慧旅游模式，实现了一机玩转张家界，成为本次旅发大会的最大亮点之一。本次旅发大会上线的“张家界智慧旅游”平台，综合多项信息化应用，包含一个中台、五大应用系统。一个中台即大数据中台，五大应用系统即：“一机游”、“一屏管”、 “一码行”、“一机看”、“商户管理系统”。智能化功能令人耳目一新，大大提升张家界文旅智慧化水平。
除了游客体验智能化，智慧旅游平台还在“一机游”内实现了“一码行”的功能。当游客在“一机游”内提交景区预约订单后会生成预约码、健康码、入园码三码合一的入园凭证，游客凭证入园，减少了验票环节，无需处处亮码扫码，大大提升入园效率。对于旅游管理者，可以通过“一屏管”实现智能监管。平台功能强大，包含“总览、吃、住、行、游、购、娱、安全”8大板块、11个专题，汇聚全市17000多种旅游、公共资源，经过数据整理、分析，为文旅监管服务实现了多方面数据分析和精确管理。（人民网）
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国际视角
联合国世界旅游组织第117次执行委员会会议在摩洛哥召开
近日，联合国世界旅游组织第117次执行委员会会议在摩洛哥马拉喀什召开。会议聚焦如何通过创新、投资、教育促进旅游业智慧化、数字化转型发展，同时强调了旅游业在应对气候变化以及在促进农村地区发展中的重要作用。
联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，当前，旅游业正面临着转型升级的重要机遇，要不失时机地把旅游业打造成更加包容、可持续和有韧性的行业。他同时指出，现在已经不是用数量衡量旅游业发展是否成功的时候了，而是要更多关注旅游业在增进民生福祉和生态环境保护等方面的重要性。据了解，在本次会议开幕前，联合国世界旅游组织向联合国大会提交了一份呼吁联合国机构在实现可持续发展目标中促进旅游业发展的决议草案。目前，该草案已获得104个国家的支持。这是联合国世界旅游组织推动旅游业发展的重要成果，标志着旅游业在促进经济社会发展和生态环境保护方面的重要作用获得认可。（中国旅游报）
帕福斯、塞维利亚被欧盟评选为2023年欧洲智能旅游之都
11月11日，帕福斯(塞浦路斯)和塞维利亚(西班牙)被选为欧盟2023年欧洲智慧旅游之都，此前欧洲评审团于2022年11月9日在布鲁塞尔举行会议。这两个欧洲智慧旅游之都将获得一座专门为它们的城市中心建造的雕塑，该雕塑将在它们作为欧洲智慧旅游之都的那一年显著地展示。此外，获奖城市将获得推广支持，成为欧洲日益增长的智慧旅游城市网络的一部分。该网络正在通过一系列讲习班和出版最佳做法指南，促进知识分享和最佳做法交流。欧洲智慧旅游之都将成为新冠肺炎疫情后欧洲旅游业复苏的一部分，包括创新旅游措施的支持，它们将成为欧洲和其他地区数字、无障碍、可持续和创意旅游的榜样。
“欧洲智慧旅游之都”是欧盟的一项倡议，旨在通过奖励在无障碍、数字化、可持续性、文化遗产和创造力方面具有开拓性的智慧旅游方法的城市，来促进欧盟的智慧旅游。该倡议以欧洲议会提出的一项筹备行动的成功经验为基础，旨在促进创新、可持续和包容的旅游业发展，并传播和促进最佳实践的交流。共有来自13个国家的29个城市参加了比赛，其中7个入围城市被邀请在欧洲评审团面前展示他们的候选方案。帕福斯和塞维利亚给欧洲评审团留下了深刻的印象，他们不仅在所有四个类别的比赛中取得了卓越的成就，而且还计划在2023年执行出色的活动方案。它们也因其为其他城市树立榜样的能力而脱颖而出。（全球旅报）
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数据洞察
世界互联网大会聚焦数字经济，携程助力旅游实体数字化转型
11月9日，世界互联网大会在浙江乌镇开幕，本届大会主题为“共建网络世界 共创数字未来——携手构建网络空间命运共同体”。半个多月前，二十大报告明确提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。而在文化和旅游深度融合的今天，携程也凭借一站式旅行服务商的优势，助力旅游实体经济实现高质量数字化转型。
疫情之下，国内旅行社行业遭受重创。为缓解合作旅行社的经营压力，降低失业风险。2022年1至10月，携程累计协助300多家实体门店，免费开设移动微店。截至目前，携程移动微店累计产生的交易额超过1亿元。本届世界互联网大会上，携程集团副总裁李欣玉在海峡两岸暨港澳互联网发展论坛上，分享了携程集团推动数字经济与实体经济融合的案例。在激活目的地旅游消费方面，携程积极与地方政府开展合作，通过向用户发放消费券，有效拉动了当地旅游消费。2022年以来，携程集团与云南、贵州、青海等20多个省份开展惠民消费补贴合作，累计发放补贴规模超3亿元，预计拉动直接旅游消费超10亿元。今年7-8月，携程集团和乌镇所在的桐乡市开展合作，通过携程平台发放额度为500万元的文旅消费券，使用场景包含景区景点、酒店、民宿三大类。据统计，截至10月底，共带动消费4350余万元，有效助力了桐乡文旅行业复苏，进一步提振了消费。（环球旅讯）
我国旅游业处于转向波动复苏阶段，预计2023年国内旅游有望进入上升通道
据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办的2022中国旅游集团化发展论坛12月12日发布《政策促进、产业创新与旅游复苏——中国旅游集团化发展报告（2022）》。报告显示，今年前三季度，国内旅游市场国内旅游总人次和总收入已经分别恢复到2019年同期的46%和40%。随着疫情防控政策不断优化，旅游业转向波动复苏，预计2023年国内旅游有望进入上升通道。
报告发布人、中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰说，2022年是三年以来旅游业受疫情影响最深、行业景气度最弱的一年。根据中国旅游研究院所做的国内旅游抽样调查统计，今年前三季度国内旅游人数20.94亿人次，比2021年同期减少5.95亿人次，同比下降22.1%。前三季度国内旅游收入（国内旅游总消费）1.72万亿元，比2021年同期减少0.65万亿元，同比下降27.2%。预计今年第四季度国内旅游人数6.85亿人次，国内旅游收入0.63万亿元。除此之外，文旅融合、科技创新也一并支撑起行业复苏向上的基本盘。何琼峰举例说，有的旅游企业利用新科技向三四线城市输出游乐产品和运营指数，成都一家旅游企业打造具有当地特色的火锅主题巴士等，这些项目积极开拓新市场，以创新来应对旅游活动的时空收缩。（央广网）
编辑｜李姝敏
图片｜网络
