2021年暑假旅行社实习总结报告

　　当实习期到来时，我必须找到一个地方来实践我所说的一切，拿出我在过去三年里学到的东西，让社会来检验它，并真正与社会保持密切的关系。首先要做的是找到一个地方、酒店或旅行社，经过考虑，可以充分发挥我们的专长，我最终选择了一家旅行社

　　过去我一直想当一名导游，当了导游后觉得去山川游览是一份不错的工作，我发现当一名好导游真的不容易，虽然我当导游的时间不长，我每次去团都能和不同阶层的游客交流，每次导游要和各行各业的人交流都会有新的感觉，如果你的沟通能力不强，就没有办法开始沟通一个好的导游应该有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，生动诱人的讲解，非常熟悉自己的旅游线路、沿途的风俗民情，与景点、酒店、餐厅等进行沟通，即使是司机也在前辈的帮助下保持着良好的关系，我已经明确了成为合格导游的条件：

　　1、 强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑力与身体高度结合的服务工作，态度决定行动，有强烈的责任感，只有当你有强烈的责任感时，你才能把全部的热情投入到实际工作中，为客人提供优质的服务

　　2、 作为一名导游，你应该具备广泛的基础知识，尤其是外语导游，你不仅是一名评论员，而且是一名大保姆，在带领团队的过程中，客人没有任何细节，你可能需要导游为客人担心，你面对的是一个陌生的环境，所以如果导游在日常生活中缺乏基础知识，你就不能很快为客人解决问题

　　3、 清晰准确的语言和生动的讲解语言表达能力是导游最重要的基本技能之一，尤其是外语导游只有语言正确清洗，才能向游客传播中华文明，让游客了解自己的观点，充分了解客人的需求，及时提供服务。此外，生动的讲解将增添美景，使沉睡的纪念碑复活，精美的手工艺品栩栩如生，给顾客留下难忘的深刻印象

　　4、 在带领团队的过程中，具备相应的旅游常识和专业知识，团队在任何时候都有可能出现意想不到的问题，有了相应的知识，导游可以在第一时间将损失降到最低，为游客和公司争取最大的利益

　　5、 导游接触的旅游者文化知识面广，社会背景和文化水平不同，合格的导游应该是上懂天文地理，下懂琐碎的杂类人，在讲解过程中，他可以运用自己的知识和智慧来处理

　　6、 具有组织、协调和响应导游服务对象的能力，导游是一个同时不断变化的复杂群体，导游工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合和支持，任何环节的偏差都会给导游服务蒙上阴影。因此，一个合格的导游应该头脑清醒，具备沟通、组织、协调和应对的能力，确保游客旅游活动的顺利进行

　　7、 注重仪容修养旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客首先接触导游，而且在一个国家接触最多，因此，导游往往被誉为企业形象和民间大使，良好的仪容会给人留下良好的第一印象，因此，它反映了一个企业乃至一个地区、一个国家的精神面貌和道德标准，因此，良好的形象是提供良好服务的基础……

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