转作风优服务，多措并举提效能

　　自发布2023年上半年中小教师资格认定公告至开放网上报名，昆明市政务服务中心办理中小教师资格认定1437件，接听咨询电话1021余次。为做好本次教师资格认定工作，市政务服务中心提前谋划：一是以标准化、规范化、便利化为核心，为政务服务提质。在本次教师资格认定工作中，市政务中心提前梳理确定该事项的申报办理流程及模式，并邀请市教体体育局对工作人员进行业务受理培训;同时，积极探索办事引导模式，针对办事群众容易出现的填报问题，将审核要点和注意事项进行标识，推出办事指南视频解读，直观地指引办事群众应该如何填写，有效提高了初审的通过率，切实提升政务服务效能。二是以信息化、智能化、数字化手段赋能，为政务服务加速。在本次教师资格认定工作中采取“现场+邮寄、不见面审批”的认定方式，通过线上报名预审、线下邮寄材料、办理结果邮寄送达，做到“零跑动”“不见面”办结，并将申报材料邮寄费用及办理结果寄送费用全部“政府买单”，降低办事成本的同时提升了办事效率与便利度。同时，政务中心的咨询热线提供涵盖全周期、精准的综合事项咨询、公告解读、诉求反馈等服务，并进行详细记录，为教资认定事项的常见业务问题处理、诉求分析与优化服务提供了有效支撑。三是以“小小窗口、贴心服务”为目标，为政务服务增效。根据每日现场办理情况，增加现场导办人员开展指引预审工作，午间预留三个受理窗口持续开展业务办理，午间服务不打烊，缩短受理窗口午间休息时间，最大程度减少办事人排队等候时间，同时严格执行延时服务制度，确保每一位办事人当天能办理完成;对于缺少材料的办事群众，中心工作人员主动“一对一”帮助修改、打印;对于忘带体检表的办事群众，提供容缺受理保障。