襄阳12345“双节”在岗 为人民群众保驾护航

　　【来源：襄阳市行政审批局_工作动态】

　　“您好，这里是襄阳市12345政务服务便民热线，请问您之前反映的问题解决了吗？您是否满意。”“满意，满意，谢谢热线和村委会及时帮我解决问题，避免了损失。”10月9日，市民在收到热线回访时答道。

　　10月2日，该市民向热线反映，他位于老河口市薛集镇王河村养猪场的上万头猪被水淹了，积水已没过猪腿，十分紧急，希望政府帮忙减少损失。接到求助后，热线第一时间联系老河口市城市运行管理中心，迅速与王河村村委会组建应急处置专班，同该养猪场工作人员齐心协力将生猪转移到其它地区，帮助该场及时止损。

　　“双节”假期，襄阳市区阴雨连绵，给部分群众的生活带来了不便。12345热线共接到群众反映下雨积水问题196件，宜城、保康群众反映当地有山体滑坡和道路塌方险情，均无人员伤亡。经12345热线督办专班协调，市住建部门及各城区相关承办单位积极处理积水问题；宜城市快速组织车辆清除道路障碍物，于反映问题当日恢复通行；保康县公路局第一时间赶赴道路塌方现场勘察，制定应急处理方案，目前道路正在加紧修复中。

　　为了让群众诉求得以快速、及时、有效处置，襄阳市12345热线全体工作人员坚持假期24小时在线值守，与各成员单位一起为群众排忧解难。遇到紧急重大事项，立即启用应急协同联动机制，进一步完善指挥调度、责任落实、快速反应等工作，规范处置流程，全面提升办理质效，强化数据分析预警，高效互通联动“情指勤舆”信息，多措并举推动群众诉求落实解决。

　　据统计，9月29日至10月6日，襄阳市12345热线共受理群众诉求13782件，其中，紧急重大事项26件，已办结21件，回访满意率100%。热线将全力以赴抓好民生诉求处理工作，切实守护人民群众生命财产安全。（作者：陈露阳 柳笛）

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