双节假期有期限，优质服务无止境

时间：2023-10-17

　　一声问候，一个微笑

　　美丽泉城因为他们而多了一份温暖

　　微笑服务，热情待客

　　十米公交车厢也是城市流动风景线

　　“双节”假期

　　从景区商圈到大街小巷

　　到处可见济南公交驾驶员忙碌的身影

　　为市民、游客提供便利出行

　　为乘客提供优质服务

　　他们，让假期更美好

　　他们，为泉城添亮色

　　HOLIDAY TIME

　　双节假期有期限，优质服务无止境

　　这些服务“超预期”，很暖心

　　9月28日

　　市民通过济南公交微信公众号后台称赞济南公交K33路驾驶员服务很贴心。

　　9月29日

　　市民来电表扬K87路工号19993的驾驶员，在中秋节为乘客准备月饼、小红旗等礼物，市民表示感谢，同时表扬K87路车驾驶员普遍服务态度好。

　　9月30日

　　当晚21：45左右，外地游客一家三口在济南西站换乘时，至导乘台询问是否有针线之类的物品。当班导乘员刘继顺询问游客遇到了什么问题。游客表示，孩子背了一个双肩包，包身过沉，导致包带断开，非常不方便。刘继顺当即拿出针线包，找出一根大号针和最粗的线，交给了乘客。

　　PRAISE

　　乘客向刘继顺表达感谢，盛赞济南公交的服务，说东西虽小，但解决了他们的大问题，“济南公交真是细心又贴心”。

　　10月2日

　　市民通过济南公交微信公众号后台称赞济南公交K48路驾驶员耐心、热情解答咨询。

　　“双节”期间，济南公交广大志愿者、公交出行管家在济南火车站、济南西站公交枢纽、济南东站公交枢纽设置出行管家便民服务岗，向外地游客提供便民地图、公交咨询、扶老携幼等便民服务，让来自五湖四海的游客感受泉城的热情。

　　“双节”期间

　　济南公交在节日期间严格执行车辆卫生“一日一清洁、一趟一清扫、雨过车皮净”等工作标准，驾驶员关注天气变化，并根据早晚温差适时开启车辆空调，为市民乘客提供舒适的乘车环境。

　　一直以来，济南公交坚持“以人民为中心”的发展理念，围绕市民乘客出行需求，构建多层次、立体化服务体系。通过一张笑脸、一声问候、一句提醒、一个手势、一次善行，打造了以语言、表情、手势、善举为核心的“五个一”工作法，实现了在乘客上车时、与乘客交流时、乘客下车时、给乘客提供帮助时的乘车全时段覆盖的微笑服务，让市民感受到“有温度”的公交服务。

　　下一步

　　济南公交万名职工将继续践行

　　“市民有需求公交有响应”的服务原则

　　全力为市民乘客提供更加优质的出行服务

　　为建设“强新优富美高”新时代

　　社会主义现代化强省会贡献公交力量

　　（通讯员：宁奕雯）

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　　来源 / 客户服务部编辑 / 吴煜校对 / 韩龙责任编辑 / 桑苒监制 / 崔芳芳