转战线上,教育培训机构线上教学邀约话术流程解析

以下内容为庄园老师在2020年2月4日在教育家社区开讲的直播课程《线上教学-邀约话术流程解析》学习笔记,并非逐字实录,以原课程为准。




各位教育家社区的校长和老师们,大家好,我是庄园,今天我们分享的主题是:线上教学邀约话术流程解析。


在讨论话术之前,首先要说明我的观点:在这个特殊时期,线下转线上教学一定是每一个机构的必然趋势。即使没有疫情的影响,线上教育也是大趋势,我们预计,2020年中国在线教育用户的规模将会突破3000万。所以,此时不转型,更待何时?


如下图所示,在线教育行业将首先由一线城市向三四线城市进行扩张。如果说,你的城市不是在省会,在某一个地级市或者县城,那你就更要把握住做在线教育的机会,当地的家长可能对在线教育还没有太多的了解,那这个时候,如果你有实体校区,再进行线下转线上整合的时候,你的发展一定会非常快。



既然线上教育已经来到了身边,那就应该顺势去布局。


那么,当你准备布局在线教育以后,怎么去做配套的邀约话术呢?


下面就从三个不同的方面跟大家解析线上教学邀约话术的流程。


一、线上教学通知类——要权威


通知家长的时候要权威,彰显作为官方的权威性。


所有官方通知,不论朋友圈通知、群助手一对一通知等形式,文案都要权威。在学校准备做线上教学的前几天,就应该做这种通知了。


(1)学校官方第一次通知话术,模板如下:


各位家长新年好:为确保学生安全,我们##机构寒假班做出以下调整:


一、即日起, 暂停全部寒假班课程的线下授课。


二、考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性,春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为线上授课,开课时间与线下课一致。


三、线上授课依托于####平台在线直播录播系统,并采用“原班老师+原班学生”的方式。我们也务必会保证学生的学习效果!


四、直播系统非常简单易懂,我会在开课前提前教大家安装和使用,大家也可提前下载安装APP。


也请家长和学生响应政府号召,尽量不出门,出门务必戴口罩。


关键时刻,我们一起,共克时艰!


(2)群发助手一对一通知到位,要求回复,模板如下:


为确保学生安全,我们###机构寒假班做出以下调整:


即日起, 暂停全部寒假班课程的线下授课;


考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性,春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为【线上授课】,开课时间与线下课一致,具体安排请留意任课老师通知。


关键时刻,我们一起,共克时艰!


通知完成后,还要注意转发到管理群,给老师们安排好相应的工作。除了对外的宣发,内部的管理也十分重要。


二、线上教学互动类——要真诚


与家长互动要真诚,要真诚彰显我们老师以及教务人员的关心,尤其在这样的特殊时期,家长是能够感受到你关心孩子的。那么接下来说一下具体的话术。


(1)想办法与家长产生互动,增加粘性


举例:领取教材


家长您好,特别提醒您我们的教材领取方式哈:


不方便出门或者是人在外地的家长可以私信我,我把电子版教材发送给大家自行打印.


家长们从明天开始可以自行到【上课校区】领取,我们有工作人员进行引导。也可以等疫情稳定了,开课前再来领。


如果没办法到校区或者又打印不方便的话,可以扫码填写下个人信息,明天中午(X月X日)12:00前填写,未填写默认为选择1、2两点,我们工作人员给您邮寄过来


重要提醒:非常时期快递不一定能按时到达,为了孩子能准时拿到教材不耽误课程,我们强烈建议家长选择1、2两种方式。


收到请一定回复。


(2)通过互动让家长依赖,重新建立信任感


用这样的互动话术,让家长对在线教育放心:


大家可以相信我们###机构所选择的专业教育平台。过年期间,所有老师不休息在家加班加点测试系统,调整课件,为的就是能呈现好的线上课程给家长。


很多家长觉得线上不如线下,是一种误区。因为我们##机构的线上课和传统线下课的授课老师、课程内容、进度都是一致的,不是大家以为的传统线上课那种,录播。


我们是老师实时上课,和学生实时互动。下面是我们老师昨天试系统的时候的视频,孩子们到时候上课时一样的,可以被老师随时点名 随时监控,也可以做活动。


三、线上教学质疑类——要专业


首先要明白,遇到家长质疑,你要彰显自己的专业——在自己所学的领域,在自己的学科知识的范围之内,要体现自己的专业性。


同时,不管家长怎么质疑你,你首先要肯定他,然后适当性地转折,这是标准的应对质疑的方式。


家长的质疑通常包括以下方面,这里提供一些话术模板:


(1)线上听课孩子分心或者父母不在家没人监督


我们##机构云教室系统有“一键学生锁”,上课期间不会分心,并且上课期间老师都是可以面对面同框监控的,万一小家伙们走神,我会记录下孩子不认真听讲的情况给家长反馈


同时我们对认真听讲的孩子也会有积分奖励。这方面我们是很有经验的,家长们请放心,一个主教老师,一个助教老师,授课+课堂效率管控,双师服务,为我们线上课程保驾护航,请家长们相信我们##机构的专业。


疫情期间,线上学习是最好的选择,比较孩子的学习是不能耽误的。相信小家伙也会比平时更认真,更专心的!


(2)线上教学效果不如线下好,等等再说。


可以做这样的广告宣传语:


「##机构线上课」寒假重磅来袭!


同样的老师 + 同样的本地化内容 + 同样的进度 + 不一样的体验!


举手语音、答题卡奖励等炫酷功能应有尽有!


这个寒假·足不出户·照样进步!


以及这样的应对话术:


您的这种心情我特别理解,很多家长觉得线上不如线下,但其实这是一种误区。线上课和传统线下课的授课老师、课程内容、进度都是一致的,不是大家以为的传统线上课那种,录播。我们是老师实时上课,和学生实时互动。互联网时代,很多机构早已做线上教学了,把孩子教给我们您就放心吧。


(3)线上上课费用是怎么收取的?


关于收费,如线上线下课程价格一致,相应话术如下:


我们老师是一个时间段只服务我们这一个班的学生呢,据我所了解,可能有的线上课程是老师提前一次性录好,然后发给学生自己看,老师在线的时间仅仅答疑,而我们是带着孩子从新知识引入,讲授,练习,输出都是全程实时在线的,这样我们老师一个时间段全程全身心只服务我这一个班的学生,我们###知道这样对老师的工作量是一个巨大的挑战,但是一切我们都是为了保证孩子的教学效果,我们的课程在开课之前,每个老师至少都已经磨了3、4遍,要提前录制我们原本可以轻车熟路,但是这样就没法实时和孩子互动,所以最终我们选择了高度还原实时线下课程的直播模式。


春节期间我们的老师全部不休息,从大年初一到大年初八,全部在家重新改改课件重新录课。所以考虑到老师们的课程质量和工作量,线上课程和线下价格保持一致(或者费用减半)呢,还请您理解和包涵!


如线上课程半价:


寒假期间,我们的老师在家封闭集训,我们从知识的引入讲授到练习输出,包括我们每一个时间段如何服务学生,非常辛苦,但我们的费用仍然给大家能够减少一半,比如说上两节线上课,等于一节线下课。


最后做一个总结,三句话,大家就明白我们线上教学邀约话术的一个流程解析的关键点了。第一个叫做“一定要互动”,是为了增加粘性,建立信任。不管你采取什么样的手段,什么样的方式要想办法跟家长产生互动,让家长对你产生依赖,产生信任。


第二个叫“两种通知”,一种是官方通知,一种是群发通知。官方的通知,我们要求有一定的这种权威性,群发的通知要求一对一点对点的这个收到回复截图。


第三就是“三大质疑”,关于费用,关于效果, 关于孩子分心等,我们可以怎么去应对。


在这样的特殊时期,很感谢大家阅读了我关于线上话术流程解析,希望大家在未来的日子里学校能够越办越好,继续关注“朗培陪你打赢‘疫情战’”。我们还会继续开展一系列的公益课程,敬请关注。