开在党群服务中心的“公建民营”社区普惠托育园

　　成都托育游学第二天。

　　上午我们来到成都成华区新鸿社区托育园。

　　托育中心在党群服务中心的二楼，社区拿出了接近400平米的场地，并承担了装修的费用，运营者“拎包入住”。

　　托育园定价2800，含餐费。

　　新鸿社区其实是一个老社区，常住人口7万人左右，一共有800个0-3岁婴幼儿，托育中心负责人胡玉杰告诉我们，当初来到社区，和社区街道的书记一拍即合，获得了极大地支持。

　　成都的社区高度自治，走进社区，就有一个二维码，扫码进去就有整个社区服务需要的资源，托育中心，幼儿园，养老服务中心，创智空间等等。

　　这些都为“公建民营”的托育模式提供了很好的土壤。

　　新鸿社区托育园，就在党群服务中心的二楼，楼下就是社区警务站和居委会。

　　图：新鸿社区托育园，最左边就是园区入口

　　同样的模式，在成都的多个社区试点运营，托育园的负责人胡玉杰，又有两个社区的托育园即将开业。

　　我们邀请胡玉杰老师为参与本次游学的投资人和园长，分享了他眼中可持续发展的社区托育模式，地点就在托育园边上的党群服务中心会议室。

　　

　　图：新鸿社区托育园负责人胡玉杰

　　胡玉杰老师在托育的运营上也很有一手。

　　

　　社区的网格员也是社区托育的“招生顾问”。

　　辖区内的企业，电信联通、电视台等等，希望批量的在这里做定制班。

　　我们到访的时候，正好是上午10点钟，几位老人坐在监控前看自己家孙子孙女。

　　胡玉杰老师说，社区就是需要这样的融洽，家长的分离焦虑，往往比孩子更严重，他们特地给这些爷爷奶奶配了凳子。

　　图：新鸿社区托育园为爷爷奶奶准备的椅子，方便他们看监控里的孩子

　　新鸿社区50%的客户是爷爷奶奶，爷爷奶奶带着孩子们来参观，然后给孩子报名，还有用退休金给孩子付学费。

　　可想而知，被尊重的爷爷奶奶，会成为托育园转介绍的主力军。

　　每个托育园都会遇到一些“难搞”的家长。

　　新鸿社区托育园，会定期做一个招募，在托育园做志愿者，当一天的保育员。

　　家长们往往半天就坚持不下来了，这样的体验，让他们更了解托育老师的工作内容，也更体量老师的辛苦。

　　在人员绩效的管理上，新鸿社区托育园做法是销售顾问管新签客户，主班老师管续费，因为家长的续费（也就是复购）很大程度上取决于托育的教育和服务质量，所以续签和主班老师挂钩，可以激励更优质的服务质量和家园关系。

　　图：如果生二胎，还送这里来

　　图：我与新鸿社区托育园负责人胡玉杰合影

　　图：成都托育游学同学合影

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