“坐窗口走流程跟执法” 不断推进营商环境优化

　　“两会”的重大意义

　　在两会的重要议题上，代表委员能拿出契合实际情况的真知灼见，明晰发展前景。比如，面对严峻挑战，要进一步做好工作，落实任务，化风险为机遇；要针对“难啃的硬骨头”精准施策解决问题，推进国家发展的进行。

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　　商洛市场监管

　　9月8日，市市场监管局开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。党组书记、局长成小斌在不打招呼的情况下，直接走进政务大厅市场监管窗口，接待前来办事的群众，实际感受证照办理流程，现场解决群众办事的难点、痛点和堵点问题。

　　窗口服务质量是便民服务效能的重要展示，是“放管服”改革成果的直接体现，也是办事群众亲身体验我市优化营商环境成效的主要渠道。成小斌以窗口办事人员的身份，现场受理怡康医药有限公司业务人员提交的第二类医疗器械经营备案变更事项，审查了该企业提交的申请资料，不到十分钟的时间完成变更流程审核，并为企业发放了第二类医疗器械经营备案凭证。

　　“坐窗口、走流程”服务中，成小斌与办事群众和窗口工作人员进行了深入交流，详细了解群众在办事过程中窗口工作人员是否存在没有一次性告知说清所需资料、拖延不办和随意增加资料等办证难问题。并要求企业诚信守法经营，积极履行药品安全第一责任人责任，确保我市人民群众用药安全。窗口工作人员要转变思想观念，深入推进“放管服”改革，认真落实“容缺受理”各项惠企便民举措，让群众少跑腿，最大限度降低企业经营性成本。

　　“跟执法”活动中，成小斌在市政务服务中心人员的陪同下，走进全市“12345”市民热线处理中心，详细了解了“12345”市民热线运行情况，随机抽取涉及市场监管部门分流的电梯安全投诉案件办理情况，现场拨通具体承办人员电话询问办理进度情况，协调有关部门，解决群众诉求难的问题。

　　下一步，市市场监管局将常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，全面贯彻落实“放管服”改革和“三个年”活动要求，持续优化办事流程，提高服务意识，耐心解答办事群众咨询和疑问，及时发现和解决影响办事效率的堵点问题，加强业务知识培训，全面提升服务企业群众办事便捷度，持续优化营商环境。

　　原标题：《“坐窗口走流程跟执法” 不断推进营商环境优化》

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