行政办事员全员持证上岗！服务群众，我们更专业！

　　为了进一步“转作风、强服务、提素质”，全面开展“实体经济服务年”活动，深化能力作风建设。8月25日，道里区营商局在区政务服务大厅举办政务服务办事员从业资格颁证仪式，这代表道里区首批政务综合窗口办事员通过了由中国通信工业协会职业技术考试，成为首批“持证上岗”的行政办事员。这支“持证上岗”的行政办事员，将按照国家职业资格标准为指导，以更专业的技能、更规范的服务，给企业带来优质的服务和指导。

　　为推进政务服务专业化，道里区营商局紧紧围绕打造一流的“市场化、法制化、国际化”营商环境为目标，加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，不断提升企业群众办事体验感。制定了综合窗口岗位工作标准和服务标准，推行“无差别受理”“保姆式帮办”等便利化服务模式，规范设置了18个无差别综合受理窗口，其中包含老弱病残孕优先窗口、退役军人优先窗口、政策兑现查询窗口、水电热气通信窗口、办不成事反映窗口、跨省（省内）通办窗口、全城通办窗口、一件事集成服务窗口等8个特色窗口，1-8月办理各类事项60288个，接听咨询电话39860件，及时率100%，满意率100%，好评率100%，开展“五星级服务员”评选，共选树“五星级服务员”20人次，展示了行政办事员的风采，为窗口服务提供了典型示范。

　　下一步，道里区营商局通过行政办事员职业技能等级考试为契机，进一步强基础、补短板、提效能，紧紧围绕推进政务服务标准化规范化便利化工作部署，持续加强窗口人员队伍建设，不断提升窗口工作人员的业务水平、服务意识和办事效率，立足“小窗口”做好“大服务”，为优化营商环境奠定人才基础，在高质量发展赛道上展现道里政务的速度、温度、态度，切实为企业群众提供优质高效便捷办事服务，打造最优营商环境。