公务员事业单位面试话术总结(四)
更应急应变类(上)
应急应变篇:
??作为新人,工作失误
1.认识失误
2.弥补失误的途径
3.总结提升
?具体话术:
承认失误(工作主动性不足)
我会深刻认识到上述问题的负面影响,及时调整自己的工作状态。具体从以下几个方面入手:
第一,调整心态,客观看待。
第二,调整状态,融入单位。(向前辈虚心请教,多承担力所能及的小事:清洁工作)
第三,规划工作,积极应对。(阶段性总结,主动向领导汇报:承认错误,工作汇报,对领导提出的要求建议做好记录)
面对新环境,做到不畏惧,主动面对,敢于融入,这样才能成长为一个合格的基层干部。
??新同事不配合工作
1.表明态度
2.了解原因
3.解决问题
4.多关注同事
5.上报领导
?具体话术:
领导安排的工作我会尽职尽责完成。同事遇到问题,主动帮助。
第一,调整自己心态。(理解同事顾虑,主动与同事沟通交流,帮助他解决问题)
第二,寻找合适时机与新同事沟通,了解不配合的原因。(午饭时间或下班后,性格内向,对工作不熟悉,我自己沟通方式不得当)
第三,对症下药,解决问题。(组织团建,帮助他熟悉工作流程及相关制度,分享工作方法技巧,及时改变沟通方式)
第四,日常关注。(多关注,及时帮助他调整心态和解决问题)
及时总结反思,向领导汇报相关情况。
??两位同事产生矛盾
1.阐明单位团结的重要性
2.了解具体情况
3.单独沟通
4.多关注同事
?具体话术:
单位是一个团体,单位团结是十分必要和重要的,只有大家团结合作才能更好地完成工作。面对这种情况我会这样做:
首先,找到两位发生矛盾的同事了解详细情况,找到发生矛盾的理由。
其次,分别找到两位同事单独沟通,表示理解,阐明矛盾带来的危害(影响工作进度,破坏单位和睦氛围),针对矛盾理由提出意见。
最后,反思总结,不仅要提升自己的工作效率,还应多关注同事,与同事多沟通,了解同事难点并帮助他们,确保大家团结一致,共同努力,顺利完成工作。
??作为负责人,遇到群众有情绪
1.安抚情绪
2.解决问题
3.做好应急预案
?具体话术:
第一,安抚情绪。表示谅解,表明危害(违法),解释原因,希望大家稍安勿躁。
第二,(解决方法)多方沟通
从本次活动中总结经验,在下次开展类似活动时,提前了解规定,预估可能发生的情况,做好应急措施,避免出现本次活动的状况。