遭遇合作讲师和会员的双重投诉，环球网校怎么了？

　　“直播课变录播课”“消防工程师代报名被人社局否认”“合作讲师揭底‘挂羊头卖狗肉’”……受到合作讲师和会员双重投诉的环球网校怎么了？

　　2019年下半年起，中国消费者投诉平台陆续收到关于北京环球兴学科技发展有限公司（以下简称环球网校）的投诉，投诉者除已交费的学员外，还包括曾与其合作过的项目讲师，投诉内容更是涉及颇多。

　　投诉者刘某在中国消费者投诉平台上投诉称，“当时购买环球网校销售的‘2019年中药一72分高效速成班’和‘2019年中药二72分高效速成班’，销售人员未提及要学完相应课时才能退费，也未说明线下观看学时不能累计计算，只强调说考试不过可以选择退费或重学。”

　　但当刘某考试未通过申请退费时，环球网校却以线上学时不够为借口，拒绝了刘某的退费申请。更令刘某气愤的是，环球网校擅自删除了其购买记录，并在刘某不知情且未同意的情况下为其开通转修了其他课程。

　　刘某的经历并未个例，环球网校执业药师高效速成班的投诉“络绎不绝”。“环球网校的销售老师打电话推销执业药师高校速成班，说这个课程是他们网校多年来的成就，押题班押中考试题目的覆盖率可达90%，每天学习半个小时就能短时间内通过考试，考试不过还可以退费。结果现在成绩出来了没有通过，找客服退费却被各种理由拒绝。”

　　除此之外，环球网校的“代报名”也频遭投诉。

　　“环球网校的老师最初承诺消防工程师的课程费用包含了提供相关工作证明用于随后的考试报名。”但当投诉者吴某购买课程后临近报名时，环球网校却推翻了此前的承诺。“临近报名时我找老师开工作证明，却被告知这项‘服务’是有偿的，需要额外交费才能提供。”吴某多次联系报名老师无果，“微信不回，电话不接，和当初推销课程时的态度天壤之别。”

　　最终，由于没有相关工作证明，吴某无法网上报名，此前的学习也白费，申请退还学费也无人受理。

　　环球网校的“代报名”究竟是何服务？事实上，“代报名”服务已成为在线教育行业公开的“潜规则”。

　　据投诉显示，环球网校的“代报名”是一项有偿服务，没有考试资格的学员在支付一定的费用后便可由平台进行“代报名”，平台以制造虚假工作证明或通过企业报名等方式避开学历限制，帮其通过资格审查。

　　对此，北京市人力资源和社会保障局公开表示，一级消防工程师报名渠道从来没有“企业报名”的渠道和方式，学员也不可能规避资格审查。

　　投诉环球网校的不仅仅是学员，曾与其有过多年项目合作的讲师也“苦不堪言”。

　　今年与环球网校解除合同的讲师王哲（化名）告诉中国消费者投诉平台，环球网校“挂羊头卖狗肉”的现象太严重了。“我与环球网校签订的项目合同上写明了负责的班级、套餐和内容，但后来却发现不是我负责的课程也会打着我的旗号去售课，事实上我根本没有负责这些课程。”

　　环球网校如此之作，难道不怕学员集体投诉或退费吗？

　　上述讲师解释，“环球网校‘聪明’的地方就在此。打着讲师的旗号售卖课程，事实上只提供很少一部分往年的录播课程，学员投诉维权很难。”

　　在线教育行业的维权究竟有多难？

　　“很多学员在销售初期根本没有想到去录音保留证据，后来如若平台为出高价购买课程的学员办理了虚假资格证或工作经历，那学员便是与平台捆绑在一起了，即使明知道自己被骗也难维权。”“在线教育平台的学员往往遍布全国各地，学员之间难以报团维权。再加上课程群一旦被解散或被老师拉黑，学员再想找证据或联系平台就更难了。因为平台有整个法务部在等着，平台与学员之间签订的协议都是经过法务部审核、刻意钻的法律漏洞。”

　　值得一提的是，北京市海淀区城市服务管理指挥中心曾于2019年9月17日回复关于环球网校虚假宣传的投诉时表示，“经查，北京环球兴学科技发展有限公司（环球网校）虽已取得营业执照，但并未取得教育部门批准的办学许可证。”

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